QQ音樂(lè)致歉，某明星專輯播放器皮膚惹爭(zhēng)議，流量是一把雙刃劍

大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“QQ音樂(lè)某明星專輯播放器皮膚惹爭(zhēng)議"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第315份公關(guān)聲明。

在開(kāi)始之前，菜雞公關(guān)先給自己疊個(gè)甲，撰文的目的只是為了做企業(yè)公關(guān)研究，所以本文不會(huì)出現(xiàn)該明星的名字，也請(qǐng)?jiān)撁餍堑姆劢z不要在我這里浪費(fèi)你們的寶貴時(shí)間。

【事件時(shí)間線】

12月11日，某明星專輯上線；

12月13日，許多網(wǎng)友在社交媒體上反映，QQ音樂(lè)的聽(tīng)歌頁(yè)面被自動(dòng)更換為某明星專輯的裝扮皮膚，質(zhì)疑背后存在“水軍”和數(shù)據(jù)造假行為；

【QQ音樂(lè)的應(yīng)對(duì)】

12月13日20:20，QQ音樂(lè)發(fā)布致歉聲明，落款（回應(yīng)方）為“QQ音樂(lè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”；

該聲明可總結(jié)為：

1.這是平臺(tái)主動(dòng)設(shè)置的彩蛋，僅針對(duì)某明星的這張專輯生效；

2.為用戶提供了“取消使用”的按鈕，不喜歡可手動(dòng)取消；

3.向該明星及用戶道歉；

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.這起危機(jī)公關(guān)事件有個(gè)前置背景，11月下旬，QQ音樂(lè)前腳剛和網(wǎng)易云音樂(lè)公開(kāi)撕完，聲稱對(duì)方抄襲自家播放器DIY功能，后腳就因?yàn)樵谖刺崆案嬷那闆r下，擅自給用戶更換“播放器皮膚”而遭了殃。

《網(wǎng)易云音樂(lè)：公開(kāi)指責(zé)QQ音樂(lè)抄襲，聊聊網(wǎng)易和騰訊的公關(guān)戰(zhàn)風(fēng)格 | 公關(guān)聲明309》

兩者結(jié)合起來(lái)看，其實(shí)挺諷刺的。

2.QQ音樂(lè)的這份聲明寫(xiě)得很爛，但也不可能寫(xiě)得好，因?yàn)橛脩艉头廴Φ脑V求是不同的。從輿情來(lái)看，他們發(fā)布聲明的主要原因，并不是為了向用戶解釋，而是為了安撫粉圈；

這從他們聲明內(nèi)容也可以感受到，最后那段文字的道歉順序，明星在前，廣大用戶在后。

3.所有涉及到流量明星的危機(jī)公關(guān)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常棘手的。但從他們打算吃流量紅利的那一刻開(kāi)始，就必須做好承擔(dān)流量反噬的后果。

4.每次寫(xiě)明星相關(guān)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例文章的時(shí)候，菜雞公關(guān)都是有些惶恐不安的，之前也遇到過(guò)被明星粉絲罵了200多條評(píng)論的事情，所以這個(gè)事件就不多做評(píng)價(jià)了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。