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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“一事,這也是菜雞公關搜集到的第311份公關聲明。
【事件時間線】
10月19日,辛巴和他的徒弟蛋蛋,在帶貨直播中宣稱某款調制乳粉對鼻炎、發燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果,且能在兩小時內顯著提升免疫力。
11月6日,博主“桃白白style”向廣州市場監督部門進行了實名舉報,質疑這場直播涉嫌虛假宣傳。
11月29日,博主“桃白白style”發博表示收到了市監局的處理答復書,舉報情況部分屬實。
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【辛選集團的公關應對】
11月25日,辛選集團發布公告,內容大概為:
1.核心內容:啟動“守衛者1號計劃”,定期全面開展自查自糾,設置1億元專項基金,保護消費者權益;
2.發布9月5日至11月25日的自查結果,對四項商品啟動代位賠償、僅退款不退貨等解決方案,其中就包括博主“桃白白style”質疑“虛假宣傳”的調制乳粉商品,辛選方給出的結論是主播措辭不當。
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【菜雞公關簡評】
在評價之前,還是要先說明下,菜雞公關只談公關策略,不聊是非。所以,如果你非要在這里說辛巴沒有良心,那我只能回以沉默。
關于辛選集團的公關應對,菜雞公關想聊以下幾點:
1.啟動“守衛者1號計劃”的策略是非常具有前瞻性和遠見的。
這也是菜雞公關非常建議企業做的一件事,自查自糾。這樣做的好處非常多,比如:
1)能夠打造好口碑。代表企業海底撈、胖東來,它們其實就一直在做這件事,定期將自家的“丑聞”公布于眾。
在危機公關里,大眾更在意企業的態度,能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身,相比之下,企業犯的錯誤具體是什么,反而不重要。
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2)能夠搶占輿論高點。做了一件壞事,企業自己開誠布公和被媒體搶先爆料,對比來看,前者的影響一定是比后者要小很多的。
大眾本身就喜歡吃瓜,但不喜歡吃企業自產自銷的瓜。再比如,媒體喜歡搶融資首發,而企業也會主動選擇在媒體爆料后才官宣,也是因為這個道理。
3)能夠讓企業變得更好。這句話看上去有點空洞,但卻是最重要的一點。
危機公關的最大功能不應該是解救企業于輿論漩渦之中,而是幫助企業收聽外界的負面聲音,從而更好的了解自己,對錯誤加以改正,對產品加以完善,從而變得更好。
而辛選集團啟動“守衛者1號計劃”的這個策略,如果真的能落實到行動上,那么對企業是非常有價值的。
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2.關于博主“虛假宣傳”的質疑和辛選“措辭不當”的定義。
1)從時間線來看,博主收到回復書和辛選發布公告的時間幾近重合,確實很難不讓人聯想,辛選集團是有些預感的。
從這個角度來看,辛選確實沒必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。
2)在危機公關里,如何對自己的錯誤加以定義,事實本身其實沒那么重要,重要的是,大眾怎么看,以及相關部門怎么看。
在這起事件里,辛選給出了退一賠三的解決方案,且產品本身合規,博主的質疑聲影響力和傳播力也有限。
所以,辛選集團選擇這樣的回應方式,菜雞公關是覺得合理的。
最后,菜雞公關覺得,這件事后續也不會翻起太多浪了。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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