蟹卡變“廢卡”，你的大閘蟹兌換成功了嗎？

每年9至11月是吃大閘蟹的最佳時(shí)間，一些消費(fèi)者準(zhǔn)備好好享受大閘蟹美味時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中的套路真不少。

“手握2598型蟹卡卻成了‘廢卡’，今年想吃蟹喊等明年……”近日，成都市民黃女士在蟹卡兌換時(shí)遇到了難題。用黃女士的話說，買蟹卡容易，想吃到大閘蟹卻很艱難。記者發(fā)現(xiàn)，與黃女士有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，在蟹卡兌換過程中，往往存在著兌換難、貨不對板、低價(jià)誘惑等情況。

市民：九月建議下月來，下月建議明年來

據(jù)了解，由于大閘蟹屬于鮮活水產(chǎn)，不宜存放，不少商家推出蟹卡，滿足消費(fèi)者自吃、禮品饋贈等需求，但其中卻套路滿滿。成都市民黃女士有一張朋友贈送的標(biāo)準(zhǔn)2598型的“蘇霸王大閘蟹”蟹卡，卡面顯示兌換時(shí)間“永久有效”。然而，她的兌換過程卻困難重重。

黃女士未兌換成功的蟹卡

據(jù)黃女士回憶，今年9月她就曾聯(lián)系“蘇霸王大閘蟹”客服想要兌換，“當(dāng)時(shí)客服建議10月、11月再來兌換，說蟹的品質(zhì)會更高。”

“蘇霸王大閘蟹”官網(wǎng)產(chǎn)品詳情頁面截圖

聽從建議的黃女士一直等到11月初，準(zhǔn)備重新兌換蟹卡，結(jié)果在輸入兌換碼后，兌換頁面直接顯示“23年之前包括23年的蟹卡兌換已結(jié)束，今年未兌換的請明年再進(jìn)行兌換”。

“蘇霸王大閘蟹”兌換系統(tǒng)提示黃女士無法兌換蟹卡

“哪有這個(gè)道理嘛！意思是23年及以前的不能兌換，24年新買的蟹卡才能兌換？”黃女士向記者吐槽：“不僅如此，商家客服持續(xù)性不回復(fù)消息，服務(wù)熱線也無法接通，兌換平臺也沒有在線客服。”

黃女士認(rèn)為，就算商家沒有準(zhǔn)備足量的大閘蟹發(fā)不出來貨，也應(yīng)該盡可能在店鋪的官方渠道發(fā)布公告告知消費(fèi)者，并說明已售蟹卡后續(xù)處理事項(xiàng)，“而不是給消費(fèi)者設(shè)置重重關(guān)卡，讓消費(fèi)者空有卡，難有蟹。”黃女士說。

記者調(diào)查：商家售后電話為空號

根據(jù)黃女士提供的蟹卡商家官網(wǎng)網(wǎng)址，記者看到，這家蘇州陽澄湖蟹老板蟹業(yè)有限公司始創(chuàng)于2008年。

該公司簡介一欄寫道：為消費(fèi)者能吃到一只真正的好蟹，特簽約數(shù)千畝養(yǎng)殖水域、100多戶當(dāng)?shù)匦忿r(nóng)。記者嘗試通過官網(wǎng)提供的售后電話和全國熱線進(jìn)行聯(lián)系，但均無法取得聯(lián)系。其中，售后電話提示空號，全國熱線則一直無人應(yīng)答。記者嘗試通過官網(wǎng)提供的客服二維碼添加客服微信，但截至發(fā)稿，仍未通過記者的好友申請。

據(jù)“企查查”顯示，蘇州陽澄湖蟹老板蟹業(yè)有限公司注冊資本500萬元，成立于2014年5月20日，曾于2018年因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系企業(yè)”被蘇州市相城區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

案例：更多消費(fèi)者遭遇“蟹卡套路”

記者發(fā)現(xiàn)，和黃女士一樣為蟹卡煩心的不在少數(shù)。家住成都的王女士雖然成功兌換了蟹卡，但仍對蟹卡模式產(chǎn)生了質(zhì)疑。

今年10月底，王女士成功用蟹卡進(jìn)行了提貨兌現(xiàn)，但到貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，大閘蟹的個(gè)頭明顯和蟹卡上標(biāo)注不符。

王女士告訴記者，這張蟹卡在2023年就想兌換，但是錯(cuò)過了兌換時(shí)期才拖到今年：“每年蟹卡的兌換日期商家不會在臨期時(shí)通知消費(fèi)者，過期了就只有等來年。但很多蟹卡有效期只有三年，買了蟹卡沒兌換過期了，損失就由消費(fèi)者承擔(dān)，也不會退款。”

王女士認(rèn)為蟹卡模式于消費(fèi)者而言本身就存在風(fēng)險(xiǎn)：“買蟹卡等于提前預(yù)支了錢給商家，后續(xù)消費(fèi)者權(quán)益保障的問題，僅憑商家良心。商家也應(yīng)該有提醒消費(fèi)者何時(shí)兌換，如何兌換的義務(wù)，而不是收了錢就當(dāng)‘甩手掌柜’。”

此外，記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，有消費(fèi)者反映，其在二手平臺上購買的蟹卡，兌換后并未發(fā)貨，去找賣家后發(fā)現(xiàn)賣家的賬號已被封禁或跑路。而在黑貓投訴平臺上，也有大量消費(fèi)者稱通過兌換蟹卡收到的螃蟹存在死蟹賠付售后難、螃蟹缺斤短兩的問題。

律師說法：蟹卡商家或涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐

當(dāng)消費(fèi)者遇到蟹卡兌換難問題時(shí)該如何維權(quán)？

對此，四川明炬律師事務(wù)所陸映竹律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條明確，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

“如果商家正常經(jīng)營出售蟹卡，不存在虛假承諾，只是因?yàn)榻?jīng)營能力有限無法兌換蟹卡，則應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款項(xiàng)，并承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。”陸映竹建議：“消費(fèi)者應(yīng)保存好與蟹卡相關(guān)的宣傳廣告或網(wǎng)頁、圖片、視頻截屏資料，如果在消費(fèi)蟹卡中遇到問題，可以向商家、平臺、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會或者市場監(jiān)督管理部門投訴。”

此外，陸映竹提到：“如果出售蟹卡時(shí)，商家沒有能力去承接如此大需求的客戶，而宣傳中又有保證兌換的承諾，那么商家存在夸大宣傳的情況，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，需要承擔(dān)3倍的懲罰性賠償責(zé)任。”

（川網(wǎng)傳媒·四川手機(jī)報(bào)記者 李瀚林 實(shí)習(xí)生 李家俊）