杭州外賣員下跪事件：底層互相傷害，外賣平臺有沒有責(zé)任？

杭州市公安局西湖區(qū)分局通報，賣平臺一男性外賣騎手在送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。警方到現(xiàn)場進(jìn)行了處置。

警方呼吁：炎炎夏日，呼吁大家遇事保持冷靜，互相理解，互相包容，讓我們的城市充滿愛與溫情。

我非常贊同西湖公安分局的措辭，赤日炎炎似火燒，人們內(nèi)心如湯煮，太需要愛和溫情了。

昨天有各種傳聞，比如說是女騎手，警方說得很清楚，是男的。

比如傳說保安脅迫騎手下跪，從警方通報來看，騎手并未受到脅迫。

但是保安和騎手的沖突顯然是存在的。騎手踩壞了圍欄，保安不讓他走，這其中言語的沖突、溝通的障礙、騎手擔(dān)心訂單不能及時送達(dá)的焦急，讓一個漢子在烈日下崩潰。男兒膝下有黃金，誰會光天化日之下做出這種舉動？

1、沒必要糾結(jié)保安和騎手誰對誰錯，一個不大的事，卻搞得火氣很大，這就是此事的性質(zhì)。

就像姜文的電影《有話好好說》，被打的千方百計想要報復(fù)，勸架的千方百計想要阻止沖突升級，最后自己卷入了沖突。沖動之后，人們發(fā)現(xiàn)，原來是屁大點事。

值得注意的是，如今保安和外賣員快遞員簡直成了相愛相殺的冤家，理解不了，同是社會中風(fēng)吹日曬的人們，為什么會這樣？

《紅樓夢》里劉姥姥一進(jìn)榮國府，到賈府大門口打聽周瑞家的怎么走。書中寫得極其有生活，年輕的小廝遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把鄉(xiāng)下老太婆支開：你去旁邊等著去，一會兒她就出來了。一個年老的看門人說，干嘛要誆她，老太太不容易，何苦誤她的事呢？他告訴劉姥姥，你到后街一打聽就是了。

這就是共情，老頭兒同情老太太，可是年輕的小廝卻不會和劉姥姥有什么共情。

保安有他的職責(zé)，這個不可否認(rèn)，但此事缺少人間同情，帶有底層互害的性質(zhì)，大概也無法否認(rèn)。他們可以采取更加溫情的方式，哪怕是言語上的安慰，哪怕是有話好好說，否則也不會導(dǎo)致外賣員下跪求饒。

2、從根源上看，外賣平臺難辭其咎。

我對外賣平臺的規(guī)定非常不以為然，簡直就是反對。

外賣員如果遲到會扣錢，據(jù)說超時一分鐘就會被扣10元；如果有一個差評，就會被扣20元。還有，如果超時，平臺會贈送客戶抵金券之類的，對這些玩意，我從來沒領(lǐng)過，不是我裝大方，我覺得領(lǐng)這種東西，簡直就是占便宜：我的時間盡管寶貴，但是沒那么值錢。

外賣平臺這些瑣碎嚴(yán)苛的規(guī)定，讓我想起了卓別林的電影《摩登時代》，工人在自動生產(chǎn)線上，已經(jīng)成了機(jī)器的奴隸。

或者，還可以想起《駱駝祥子》，在烈日和暴雨下的外賣小哥，只不過是換了一個出行工具而已！

我相信沒有一個外賣員是因為偷懶而遲到，每天送單量直接關(guān)系收入高低，多勞多得，必定爭先恐后。既然如此，平臺是不是把規(guī)定松幾扣？是不是充分考慮到一些不可控因素？

規(guī)定時間未必科學(xué)，外賣員每天掙命一般，走便道，闖紅燈，蹭行人，都與時間有關(guān)，外賣平臺該如何改進(jìn)自己的管理？

3、還可以重溫魯迅的《一件小事》。

這是初中一年的課文，大家都能記得情節(jié)，我坐著人力車，刮倒了一個衣衫襤褸的老太太，我不以為然，但是人力車夫把老人扶到了巡警分駐所，讓我意識到“皮袍下面藏著的‘小’來”。

我初中時并沒有讀懂《一件小事》，現(xiàn)在才明白了一點。文中第一句最是關(guān)鍵：“我從鄉(xiāng)下跑進(jìn)京城里，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)六年了。其間耳聞目睹的所謂國家大事”，今天的人們不是同樣犯這毛病？每天討論都是大事，卻忽視了身邊的“小事”？

其實這些小事，才是我們的生活，才是正經(jīng)的大事。

不能要求所有人都跟魯迅一樣，深刻地剖析自己，但是我們可以學(xué)賈府門前的那個看門老頭，有那么一點同情心、同理心。