私域運營就是經營關系

在談私域運營之前，我梳理了下私域流量的定義，簡單理解為：屬于你自己的，無需成本就可使用的，并且更加熟悉了解的流量。

這三點與公域流量完全對應：公共的，需要花成本的、陌生的流量。

對比公司經營私域用戶，會開發自己的APP、小程序、網站等來進行服務或鏈接，個體常使用的則是公眾號、社群等載體。

目前公認轉化效果最好的私域載體，還是微信個人號，因為最為貼近用戶，也適合個體來經營自己的私域資產。

但如果公司化運營，建議以企業微信為主，或企微+個微結合的形式，因為大規模的流量運營，還是會涉及到團隊人員管理以及微信的一系列規則。

而你在各公域自媒體平臺，通過輸出內容收獲到的粉絲，同樣是自己在各平臺內的的私域流量，需結合平臺規則進行后續的業務轉化，常見的做法為先導流至自己的微信，但這也需要跟平臺之間斗智斗勇。

在此說明下，微信為何成為私域流量運營的主陣地，還是因為對于主流人群而言，日常生活離不開微信，這本身就是最大的流量入口，并且沉淀著我們的人際關系，因此視頻號的活躍持續增加，當屬趨勢。

私域運營的核心其實就是關系運營。

運營關系的核心在于：能否提供個性化的、情緒豐滿的、令人難忘的體驗，能否懂得用戶的情緒，并給足情緒價值和體驗感。

這兩年諸多企業為了擺脫公域平臺的掌控，開始追逐以微信個人號、企業微信號為主的私域流量， 比如完美日記、良品鋪子等，通過個人工客服開展個性化的運營動作，并且聯動短視頻、直播等，讓轉化效果得到進一步提升。

在教育培訓機構中，也有一個很重要的角色叫“學管”，學習管理師通過跟學員（家長）之間的持續互動，經營用戶關系，實現續課、復購。

但不得不承認，目前很多私域運營的細節上，確實沒辦法實現個性化，人眼即可識別為批量的群發，這很容易引起用戶的反感，我也非常期待出現好用的AI運營工具。

很多人都知曉KOL（關鍵意見領袖），但這一般都是指明星、行業專家、話題人物等，而對于普通人而言，你可以更多的關注KOC（關鍵意見消費者），這是更加適合的方向。

KOC是指用戶里的達人，比如大家在淘寶、京東購物時，會看到有些人寫的購物評價獲得不少贊，還比如抖音里的評論區，有些人的評論都能獲得數萬點贊。

KOC對于個人的創作力要求下降許多，但影響力也不可忽視，每個人在朋友圈里的一言一行其實都具有 KOC 屬性，如果有一定的好友量級，也能產生一些業務上的轉化。

而對于企業而言，可以關注KOS（Key Opinion Sales）關鍵意見銷售，讓內部銷售在公域平臺創作，實現給私域的持續導流，這一批具備專業垂直類知識和銷售共情能力的“內行創作者”，與最終的商業化目標將更近。

你可以從現在開始，注意經營自己的朋友圈，比如修改昵稱、頭像，注意發布時間、發布內容等，以及嘗試圍繞某一要素建立以自己為中心的社群。

相信長期主義，私域運營就如同零存整取，長期沉淀終將獲得回報。

我是孫凌，雙非高校畢業，從創業到職場，歷任多家名企大學生業務負責人，已出版書籍《實戰大學生創業》，籌備出版《實戰大學生就業》中，助力年輕人群成長精進。