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在談私域運營之前,我梳理了下私域流量的定義,簡單理解為:屬于你自己的,無需成本就可使用的,并且更加熟悉了解的流量。
這三點與公域流量完全對應:公共的,需要花成本的、陌生的流量。
對比公司經營私域用戶,會開發自己的APP、小程序、網站等來進行服務或鏈接,個體常使用的則是公眾號、社群等載體。
目前公認轉化效果最好的私域載體,還是微信個人號,因為最為貼近用戶,也適合個體來經營自己的私域資產。
但如果公司化運營,建議以企業微信為主,或企微+個微結合的形式,因為大規模的流量運營,還是會涉及到團隊人員管理以及微信的一系列規則。
而你在各公域自媒體平臺,通過輸出內容收獲到的粉絲,同樣是自己在各平臺內的的私域流量,需結合平臺規則進行后續的業務轉化,常見的做法為先導流至自己的微信,但這也需要跟平臺之間斗智斗勇。
在此說明下,微信為何成為私域流量運營的主陣地,還是因為對于主流人群而言,日常生活離不開微信,這本身就是最大的流量入口,并且沉淀著我們的人際關系,因此視頻號的活躍持續增加,當屬趨勢。
私域運營的核心其實就是關系運營。
運營關系的核心在于:能否提供個性化的、情緒豐滿的、令人難忘的體驗,能否懂得用戶的情緒,并給足情緒價值和體驗感。
這兩年諸多企業為了擺脫公域平臺的掌控,開始追逐以微信個人號、企業微信號為主的私域流量, 比如完美日記、良品鋪子等,通過個人工客服開展個性化的運營動作,并且聯動短視頻、直播等,讓轉化效果得到進一步提升。
在教育培訓機構中,也有一個很重要的角色叫“學管”,學習管理師通過跟學員(家長)之間的持續互動,經營用戶關系,實現續課、復購。
但不得不承認,目前很多私域運營的細節上,確實沒辦法實現個性化,人眼即可識別為批量的群發,這很容易引起用戶的反感,我也非常期待出現好用的AI運營工具。
很多人都知曉KOL(關鍵意見領袖),但這一般都是指明星、行業專家、話題人物等,而對于普通人而言,你可以更多的關注KOC(關鍵意見消費者),這是更加適合的方向。
KOC是指用戶里的達人,比如大家在淘寶、京東購物時,會看到有些人寫的購物評價獲得不少贊,還比如抖音里的評論區,有些人的評論都能獲得數萬點贊。
KOC對于個人的創作力要求下降許多,但影響力也不可忽視,每個人在朋友圈里的一言一行其實都具有 KOC 屬性,如果有一定的好友量級,也能產生一些業務上的轉化。
而對于企業而言,可以關注KOS(Key Opinion Sales)關鍵意見銷售,讓內部銷售在公域平臺創作,實現給私域的持續導流,這一批具備專業垂直類知識和銷售共情能力的“內行創作者”,與最終的商業化目標將更近。
你可以從現在開始,注意經營自己的朋友圈,比如修改昵稱、頭像,注意發布時間、發布內容等,以及嘗試圍繞某一要素建立以自己為中心的社群。
相信長期主義,私域運營就如同零存整取,長期沉淀終將獲得回報。
我是孫凌,雙非高校畢業,從創業到職場,歷任多家名企大學生業務負責人,已出版書籍《實戰大學生創業》,籌備出版《實戰大學生就業》中,助力年輕人群成長精進。
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