酒店咨詢丨酒店“高考房”備戰(zhàn)指南

2024年全國高考與中考將至，“高考房”與“中考房”已迎來預(yù)訂高峰。選擇一家合適的酒店成為了家長在考試前的首要任務(wù)。

高星酒店、連鎖品牌、民宿得到了很多家長的關(guān)注，多數(shù)酒店也推出了考試房型以及很多考試附加服務(wù)為中高考助力。

這對于家長與酒店來說無疑是雙贏之選，家長的需求得到了充分滿足，酒店自身獲得了正面的社會評價和經(jīng)濟(jì)效益。

今天，我們希望從家長在選擇酒店時會偏好哪些方面以及酒店方如何更好地備戰(zhàn)“中考/高考房”這兩個方面進(jìn)行一次全面的解讀。

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家長酒店選擇偏好

“高考房“預(yù)訂選取中，客戶與用戶有所分離，此場景中消費客戶是考生家長，用戶是考生，且該目的的消費通常是一次性的，考生家長希望帶來最好的體驗，助力考生考試成功。

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1-2公里以內(nèi)的酒店成為首選

位置距離是家長考慮的首要因素，為方便考試，家長會盡量選取考點1-2公里以內(nèi)的酒店，可步行前往考場，緊張的情緒可有時間得到緩解，同時這個距離在時間上是可控的，避免堵車或者過快抵達(dá)考場帶來的焦慮感。

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房間舒適度、私密性是主要考量因素

房間舒適度、私密性、安靜、衛(wèi)生，是考生家長對酒店的考量因素，給考生足夠的時間和清靜的空間去備考。

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基礎(chǔ)設(shè)施要到位

在高考期間，網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施是否完善也是家長很關(guān)注的點。有的家長比較關(guān)注酒店是否能夠提供快速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，確保考生能在入住期間順暢聯(lián)網(wǎng)，以查詢相關(guān)資料和考試信息。

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提供附加服務(wù)很加分

基本的房間設(shè)施得到保障外；酒店餐飲的健康衛(wèi)生、營養(yǎng)均衡，亦需得到保障；若酒店可以幫考生提供叫早服務(wù)，并提醒相關(guān)事情，幫考生打印相關(guān)的學(xué)習(xí)資料等成為選擇酒店的加分項。

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房間要有“好寓意”

對臨考期間的家長來說，凡事“討口彩”，處處“好兆頭”是他們在竭盡努力為考生們創(chuàng)造良好備考環(huán)境之外，唯一能寄托的心理安慰。

家長在預(yù)定“高考房”的時候，仍然有一些需要注意的地方：

不要選擇臨街的酒店或者臨街的房間，確保考生們有一個安靜的休息環(huán)境。

訂房前，家長應(yīng)該檢查一下房間內(nèi)的燈光情況，便于考生夜間復(fù)習(xí)。

可以提前1天入住，熟悉一下考點周邊環(huán)境，為準(zhǔn)時抵達(dá)考場做萬全準(zhǔn)備。

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酒店如何備戰(zhàn)高考房

“聽、嗅、視、觸、味“五感打造

酒店“高考房”的打造可以從“聽、嗅、視、觸、味“五個方向進(jìn)行打造。

如酒店大堂播放舒緩安神的音樂、房間內(nèi)點燃香薰燈營造助眠氣氛、配備助眠眼罩與助眠燈光設(shè)計、房間床品的優(yōu)化、提供助眠湯或牛奶等服務(wù)。

除了酒店設(shè)施的硬性設(shè)施提供外，軟服務(wù)也具有貼近“高考房“需求的提升空間：

考試應(yīng)急用品：酒店前臺準(zhǔn)備一些基本的考試用品如2B鉛筆、黑色中性筆、橡皮、尺子等，以及一些特別的應(yīng)急物品如風(fēng)油精、擦汗手帕，以應(yīng)對考生可能的緊急需求。

服務(wù)提醒：在房間內(nèi)的醒目位置張貼提醒布告，提醒考生不要忘記攜帶準(zhǔn)考證、身份證和考試用品等。

定制服務(wù)：提供免打擾和定時叫醒服務(wù)，確保考生可以在最佳狀態(tài)參加考試。

專車接送服務(wù)：對于條件允許的酒店或客源較多的酒店，可以考慮提供專車接送服務(wù)，方便考生及時到達(dá)考點。

考場門口服務(wù)：如果酒店有足夠的人力，可以在考場門口設(shè)立免費的茶歇區(qū)，并掛上鼓勵標(biāo)語，為考生和家長提供應(yīng)援，營造溫馨的氛圍。

定價迎合家長心理

“高考房”的價格普遍在200元到300元之間，也有400元以上的貴賓房。

澎潤認(rèn)為，“高考房” 可在價格上迎合家長與考生的心理，如采用免費政策吸引并保留顧客，通過準(zhǔn)考證預(yù)約，提供2小時免費休息，促進(jìn)顧客轉(zhuǎn)化為會員，提升好感；

在定價策略上，使用幸運數(shù)字如985、211作為房價，吸引家長為追求好運而選擇。

營銷渠道要多元

“高考房”酒店可選擇全媒體平臺，如抖音，小紅書，微信等渠道，進(jìn)行營銷推廣，進(jìn)行”高考房“造勢；

推廣內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)酒店特點，如“距考場距離“”提供的定制化服務(wù)“等信息標(biāo)簽，提高曝光度

通過IP融合進(jìn)行跨界營銷，形成1+1＞2的傳播效果，如酒店與知名牛奶品牌合作的“考前加油”活動，增加曝光率并提升顧客好感。

在考點門口設(shè)立考生休息站，發(fā)放帶有促銷信息的宣傳品，如印有酒店標(biāo)識的小扇子。

一站式服務(wù)體驗

“高考房”可以通過以下方法，為考生與家長提供前后端延伸服務(wù)，提高溢價水平與利潤。

提供體驗捆綁套餐，包含營養(yǎng)午晚餐、考前心理輔導(dǎo)、放松健身課程、景點門票等增值服務(wù)。

通過小程序或紙質(zhì)優(yōu)惠券提供謝師宴、升學(xué)宴等優(yōu)惠，實行精準(zhǔn)營銷與捆綁銷售。

升級服務(wù)體驗，為考生準(zhǔn)備包括勵志臺卡、臺燈、綠植、魚缸、驅(qū)蚊器、防疫禮包等溫馨小品，有條件的酒店，建議設(shè)立考生專屬區(qū)域，如專設(shè)高考樓層、會議室改自習(xí)室等，確保安靜無打擾的環(huán)境。

案例

某連鎖酒店注重生活細(xì)節(jié)的優(yōu)化，如增加“禁止喧嘩”標(biāo)識、設(shè)置高考服務(wù)臺、免費提供考試必需品、優(yōu)化夜間服務(wù)以及房間選址等，目的是確保考生的復(fù)習(xí)和休息環(huán)境。

一些酒店也會通過設(shè)置高考靜音專用樓層，保證了考生的學(xué)習(xí)和休息質(zhì)量。

還有酒店會通過提供送考車服務(wù)、在考場門口派發(fā)水和點心等行動針對夏季高溫，特別準(zhǔn)備防暑飲用品如綠豆湯，清涼油、雨傘等，凸顯酒店的周到考慮。

同時，“高考房”也可能存在風(fēng)險，酒店投資者需多維度謹(jǐn)慎考慮。

存在惡意預(yù)訂：黃牛或借“高考房”供需不平衡現(xiàn)象，哄抬價格，惡意搶房，導(dǎo)致考生與家長“高價搶房”。

員工壓力加大：“高考房”的短期性，為酒店增加了集中的服務(wù)承載壓力，“人生大事”的關(guān)鍵點上，若出現(xiàn)“酒店員工影響考生心態(tài)”等糾紛現(xiàn)象，酒店方存在被追責(zé)風(fēng)險。

服務(wù)升級：酒店需對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行全面提升，包括房間環(huán)境、噪音控制、光照條件、清潔度、餐飲質(zhì)量等，確保滿足家長和考生的高要求。

風(fēng)險管理：考試日或出現(xiàn)考生睡過頭、打不到車、堵車、身體不舒服、忘帶準(zhǔn)考證與文具等問題，對于酒店來說具有極高的風(fēng)險系數(shù)。

資源整合耗時耗力：專門設(shè)立高考房層，推出專屬服務(wù)，市場宣傳等皆需要耗費酒店的人力物力財力。

人生的容錯率超乎我們的想象，改變命運的從來都不是中考與高考，而是學(xué)習(xí)。所以別緊張，相信自己，路雖遠(yuǎn)，行則將至！澎潤咨詢與資產(chǎn)管理祝莘莘學(xué)子中考、高考順利！