編者按:
外賣騎手,困在卡點(diǎn)里。
超時一秒,配送費(fèi)扣掉一半。超時率超過3%,騎手面臨淘汰。
超速、闖紅燈、逆行,成了他們的生存法則,也讓送外賣成為名副其實(shí)的高危職業(yè)。
但他們拼盡全力得到的,是沒有社保,沒有五險一金,每天工作12小時大部分人卻只有月薪幾千。
總有人說,“大不了就去送外賣”,把外賣員當(dāng)作人生的退路。事實(shí)上,送外賣真的能為人生兜底嗎?
接下來,我們將每天帶來一個案例,帶您走進(jìn)外賣員的真實(shí)世界。
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阿良(化名)自己很難忘記第一天在邯鄲送外賣的遭遇。
這天因?yàn)殡妱榆嚊]電,中午和晚上的最后幾單他都被迫騎著共享單車送單,其中一單是99顆棒棒糖和滿天星,最開始他并沒有發(fā)現(xiàn)棒棒糖,還以為只是一捧花束。
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就這么一手騎車,一手托著沉甸甸的“禮物”,阿良慢慢開啟了自己的外賣員生活。
跑外賣一個月像在玩夢幻西游
用阿良自己的話說,“送外賣這一個月讓我覺得像是小時候在夢幻西游里跑商,自己的等級也到了最高的無上戰(zhàn)神”。
6006.88元,這是外賣員阿良年初跑了一個月外賣眾包的全部收入,除了幾天有事沒跑,阿良幾乎沒讓自己停下來。
在邯鄲跑外賣眾包賺到這個數(shù)實(shí)屬不易,阿良自己也知道,拿到這么多錢也是靠平臺活動,沾了春節(jié)的光,不過累是實(shí)打?qū)嵉摹<幢隳耆翘焖苍谒屯赓u,阿良記得,零點(diǎn)的時候正好敲開一戶人家,送的物品是個姑娘買的手機(jī)充電線,他沒有在零點(diǎn)吃到新年的餃子,但卻得到了姑娘遞給他的一個橙子。
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同樣是在這個月,阿良第一次有了手被凍裂的經(jīng)歷,取餐的時候手被凍到失去知覺;送完外賣回到家膝蓋也凍得夠嗆,他把腿裹在被子里,過了好久才緩過來;在北方最冷的一個月,高峰期接單跑單一口水也來不及喝。
阿良說,以前看熱搜外賣小哥急的在電梯里哭,只有真的體會了才感同身受。
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賬戶余額破萬的那天,阿良特意截了個了圖留作紀(jì)念,可他自己決說,“雖然攢到1萬塊錢提現(xiàn)了,但是百感交集,沒什么開心的感覺“,送外賣徹底改變了他的生活和消費(fèi)習(xí)慣,”日常舍不得開銷,跑單時渴了餓了都會忍著,有時候夜里睡不著,發(fā)現(xiàn)有配送費(fèi)高的單子馬上就出門了。“
阿良覺得,他的這些做法可能是在自己感動自己,也是在和自己較勁
診斷為抑郁癥,送外賣讓人越來越暴躁
今年七月份的邯鄲天氣相當(dāng)炎熱,連續(xù)幾天最高溫度都在35度以上,酷熱的天氣下,不僅單價低,單量也少得可憐。阿良很苦惱,為了防曬他把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),可這樣又會非常悶,偶爾遇上商家卡餐又會讓人很煩。
阿良說,本來想送外賣賺點(diǎn)錢,平常也舍不得吃喝,沒想到性格也變了。
“夏天送外賣越來越暴躁,吃點(diǎn)藥希望能好!”,為了控制容易急躁的毛病,他給自己買了些藥來吃。
外賣同行也留言鼓勵阿良:一次可以少接單,心情不好就下線,吃藥成本挺高的,好好調(diào)節(jié)自己的需求,會好起來的。
不過,只吃了兩天藥,阿良發(fā)覺效果并沒有想象中的好,偶爾的情緒難過,睡不著,沒什么食欲,焦躁,這些癥狀依然沒什么緩解。
他特意找了心理醫(yī)生去咨詢,被告知可能是抑郁和焦慮,出于謹(jǐn)慎考慮,阿良最終還是去醫(yī)院掛了號,一些必要的測試診斷下來。
他果真確診了。
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醫(yī)生給阿良開的藥
吃了兩周西藥后,阿良又去看了中醫(yī),為了省錢,他選擇更便宜的中藥顆粒,萬幸喝了沒幾天,他就開始有了食欲。
人們常常把抑郁癥、焦慮癥跟生活在大城市的職場人聯(lián)系在一起,加班、熬夜、為了完成既定的目標(biāo)拼命趕工,這些都是導(dǎo)致“打工人”情緒出現(xiàn)波動甚至崩潰的直接因素。
不過,同樣數(shù)量龐大的就業(yè)群體,外賣員的心理健康問題卻鮮有人關(guān)注。
身為外賣員,經(jīng)歷各種沖突、被催促都是家常便飯,超時兩個字更是懸在頭頂上的一把劍。
有心理醫(yī)生曾說,外賣員每天都送外賣,總要擔(dān)心超時的問題,心理壓力太大,對于年輕人或許還好,但很多四五十歲的中年人長期以往可能會承受不住,有的人邊負(fù)債邊跑外賣,無疑壓力更大。
揭穿黑心外賣店卻被老板私信大罵:良心不會痛嗎?
對于外賣員來說,每天出入大大小小的飯店取餐,各種備餐環(huán)境一覽無余。
有次在一家店取餐的間隙,阿良無意間看了一眼這家店的后廚,眼前的一幕讓他吃驚:大鍋里面裝的像是從來沒洗過陳年老湯,也不知道有沒有鍋蓋,煮好的菜澆上一勺湯就可以出餐;煮東西的小鍋已經(jīng)包漿了,上面粘著糊了一層厚厚的殘羹,顏色黑乎乎的,由于灶臺少,老板直接把煮好的菜丟進(jìn)水池。
阿良感嘆:我覺得最干凈的應(yīng)該是煮好的米飯了。
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阿良曝光的黑心店鋪后廚
然而事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
揭穿這家店沒多久,一位自稱是店鋪老板的人在阿良曝光動態(tài)的評論區(qū)為自己辯解,否認(rèn)大鍋里的湯是臟的,堅(jiān)持認(rèn)為所謂的菜是自家吃,并且說是因?yàn)榘⒘脊室獯卟停W(wǎng)上曝光是他的報復(fù)行為。阿良很冤枉,他說自己眼睜睜看著水池里的菜打包放進(jìn)打包盒,而他根本沒有催過餐,為了防止店鋪老板被網(wǎng)暴還特意打了碼,大家掙錢都不容易,他也不想斷人財路。
很快,阿良收到了店老板的私信,對方直言“我們夫妻倆經(jīng)營個外賣店養(yǎng)活閨女,讓你兩句話弄的收入沒有,你的良心不會痛嗎?你沒有家人嗎?你身為一個男人有沒有考慮過養(yǎng)家糊口的難處?你這樣做是個人嗎?”,連珠炮式的發(fā)問下,阿良只能無奈回應(yīng)對方一句:你要覺得自己沒錯,那就沒錯吧。
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之后,阿良接到了本地外賣站長的電話,他有些意外,對方一下就報出了他的名字,不過,站長似乎沒有責(zé)怪阿良的意思,而是詢問具體是哪家外賣店鋪,很快,阿良所在外賣平臺總部的投訴辦公室也打來了電話,告知其店鋪已經(jīng)停業(yè)治理。
就在阿良以為自己做了件善事,還在高興之余,有細(xì)心的網(wǎng)友提醒他,這家店在另外一個外賣平臺上仍然可以點(diǎn)餐,而且用的是假的店鋪環(huán)境照片。
阿良認(rèn)為,“原本只是想提醒大家點(diǎn)餐要小心,類似的店鋪有很多“,他沒想到輿論的聲浪會這么大,”每次來這種店取餐都會讓他有罪惡感,身為外賣員,除了送外賣他也會點(diǎn)外賣,他希望所有人都能好好吃飯。”
“有人下單讓我去銀行取5000塊錢借給他”
某種程度上說,在不少人眼里,外賣員是無所不能的人。
阿良對此深有體會。
他有時候?qū)嵲诟悴欢髅髋渌蜁r間充裕,點(diǎn)餐的人為何還是要發(fā)了瘋似的催單,他還要反過來去安撫顧客。
還有一次,阿良接了一個來自醫(yī)院的外賣單,類似的單子沒少被外賣員吐槽,醫(yī)院大廳人來人往,想找具體的科室總得費(fèi)一番功夫。為了能讓騎手送上樓,點(diǎn)單的人特意沒寫具體的樓層,而在電話溝通后,阿良被點(diǎn)單人要求送到產(chǎn)科大樓三樓。沒想到當(dāng)他到達(dá)指定位置,根本聯(lián)系不上點(diǎn)餐的姑娘,無奈之下他只能把外賣放到辦公室附近的消防栓上,拍照打電話告知對方取餐的位置。
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結(jié)果,阿良下午就收到了退款通知,對方以“態(tài)度不好”為由退了單,他很委屈:當(dāng)天的跑單獎勵拿不到,申訴也沒用,好心送上樓卻只能白白受氣。
除此之外,有兩個幫買訂單至今都讓阿良匪夷所思。
一次送貨地址是一家喜茶店,下單的人要求“幫買4公斤干粉滅火器”。
還有一次,送貨地址是銀行的ATM機(jī),下單內(nèi)容為:去銀行取5000塊錢借我,月底還你。
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阿良說,他見過有去醫(yī)院照顧老人3個小時的單子,也見過希望幫忙簽到的,還有幫忙聽課湊人頭的,但是借錢的單子,實(shí)在是太離譜了。
我們總能在媒體報道或者短視頻平臺看到,外賣小哥危急時刻救人,外賣騎手彈鋼琴、開挖掘機(jī),好像這個群體能上天入地、多才多藝。
但大部分時候,外賣員不是什么超人,他們只是一群奔波在路上的平凡人。
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