洛川縣供電公司：一件“投訴”工單緣何變成“表揚”工單

“我今天要投訴你們的電力職工，給我家實實在在解決了用電難題，不讓我發抖音、發微信，我要通過你們表達我們全家人的感謝”。5月24日，洛川縣供電公司供服指揮中心接到了一件特殊的95598投訴工單，投訴人是家住洛川縣土基鎮湫村的村民路建平。

一件“投訴”工單緣何變成“表揚”工單，固執的路建平非要通過自己的方式表達對供電人的感謝，事情的原委還得從一次搶修說起。

原來在5月19日，國家電網陜西電力張思德（延安果鄉）共產黨員服務隊王程、馬高鋒、趙振云接到路建平的報修電話，他們迅速出動，路建平帶領他們來到一個陳舊、破爛的二孔窯洞院落，屋內昏暗的光線里，坐著一位殘疾的中年男子，他傻傻地看著這些陌生的訪客。隊員們二話不說，查看電表箱處未發現異常，隨即對窯洞內的線路進行排查，發現他家的用電線接線太凌亂了，護套線、黑皮線混用，由于線路年久老化而造成用電不穩定，隊員們立即進行了更換。為防止今后用電安全，對他家的保護器、插座、開關等進行仔細排查，對接點不實的全部進行了處理。

在搶修過程中，路建平說起了他的家事。今年41歲的路建平，兄弟三人分家后，哥哥路小建分得了3畝果園，由于經營不善，加之天災，入不敷出，被列為貧困戶。這幾年，在黨的脫貧攻堅政策的幫扶下，好不容易脫貧摘帽了，但去年的一場車禍，不僅讓哥哥神智不清還留下殘疾，嫂子又是智力障礙，膝下還有一個10歲的女兒，他獨自一人靠蘋果園的收入，不僅要照顧年邁癱瘓的父親、患有心臟病的母親，還要養活哥哥一家，妻子不堪重負與他離婚，日子過得十分拮據。當哥哥家的用電異常后，他便撥打了搶修電話。

得知他家的情況后，臺區經理趙振云遞給他一張便民服務卡片，上面有土基供電所24小時值班電話和自己的手機號碼，叮囑他只要生活中有任何困難，隨時撥打電話。路建平拿起水瓢，執意要給隊員們做飯，婉言謝絕后，隊員們便匆匆走了。

于是，就有了開頭的一幕。

據悉，今年以來，該公司堅持以“干部作風能力提升年”為載體，把優化供電營商環境、轉變服務作風作為重點，切實解決群眾在供電服務中的難事、急事和煩心事，所轄9個供電所以踐行“全心全意為人民服務”的宗旨為目標，將“群眾利益無小事”作為重點，競相開展供電為民服務勞動競賽活動，供電所之間比作風、比業務、比技能、比服務，對轄區特困群眾、留守老人建檔立卡，定期開展安全用電檢查、代收電費、代辦用電業務等，不時進行安全用電、家用電器節電和保護電力設施等宣傳，切實讓群眾感受到作風提升年活動帶來的成效。（王曉俠 王程）