江蘇：適老化改造從“心動”到“行動”還有多遠

原題：超九成居民有經歷或意愿，消費意識卻明顯滯后——

適老化改造從“心動”到“行動”還有多遠

居家養老目前仍是主流養老模式。4月9日，江蘇省消保委發布的一項調查報告顯示，參與調查的江蘇省城鎮居民中，93.23%有居家適老化改造的經歷或意愿。

怎樣讓老人在自己家里住得安心舒心，是老齡化社會的一道必答題。從省消保委的這份報告剖析，看看適老化改造從“心動”到“行動”還有多遠。

適老化改造市場潛力大

不久前，無錫居民陳奶奶的家迎來大升級，床邊放置紅色報警鈴，衛生間馬桶左側安裝扶手，還配備洗澡專用椅子。輔助如廁的智能護理機器人、有煙感報警功能的集成灶、裝在屋頂的毫米波雷達防摔監測系統……升級改造后，全家科技感滿滿。陳奶奶女兒說：“這樣的居家適老化改造，讓她很踏實。”

去年，全省有6.4萬余戶家庭完成適老化改造，發放補貼資金超5000萬元。

究竟有多少家庭愿意嘗試適老化改造？省消保委發布的《江蘇省城鎮居民居家適老化改造消費調查報告》顯示，參與調查的江蘇省城鎮居民中，93.23%有居家適老化改造的經歷或意愿。已進行居家適老化改造的受訪者對改造情況總體認可度較高。10分制下，對適老化改造的總體滿意度評分為8.33分。大部分受訪者認為，改造后，父/母居家生活的安全性和便利性均得到有效改善，由此很大程度上愿意向親友進行推薦。

江蘇是全國最早探索居家適老化改造的省份之一。經過近10年實踐，省、市、區縣三級服務體系初步建成。根據調查報告，從政策補貼范圍來看，我省居家適老化改造工作具有普適性，一是政策覆蓋對象范圍更廣，擴大至普通老人家庭。二是補貼內容更廣，補貼目錄逐步增加提高生活便利性、舒適性等的相關產品。從消費金額來看，補貼政策的拉動作用呈逐年上升的態勢。

“怎么改”卡住消費者

盡管改造意愿高漲，適老化消費意識卻明顯滯后。調查結果顯示，子女的適老化消費意識為61.77分。盡管目前消費者適老化改造意愿(即是否改造)較高，但實際上，消費者尚未形成明確的適老化改造消費意識(即改造什么、怎么改造、什么時候改造等)，改造主觀動力不足，消費意識有待培養，政策拉動需求潛力有待進一步釋放。

從消費需求來看，一個典型現象是“滯后”——不少家庭的改造行為，源于“老人剛動完手術”“摔了一跤”等突發狀況。往往是出了事，才想起來改。

值得注意的是，受訪者對產品的了解程度影響其對產品的需求程度。在68款產品中平均每位受訪者勾選26.53款需求產品，其中之前就考慮購買的產品有17.41款，了解之后增加需求的產品有9.12款。在了解產品清單之后，對各類產品的需求程度均有不同幅度提升。這也意味著，產品宣傳和知識普及的缺口還很大。

除了認知不足，家庭內部的觀念差異也是一道坎。111位定性問卷填答對象中，約半數子女認為與父母在適老化改造方面存在觀念差異。除了費用問題以外，在改造范圍方面，父母往往有意愿改造的范圍較小，而“子女想一步到位，多改造幾個項目，以后都要用到的”。還有部分父母存在一種不服老的心態，或者認為還“用不著”適老化產品，不愿意進行改造。

企業端也有難處。多家企業負責人受訪時表示，居家適老化改造的客單價較低，總體利潤有限。同時，企業與老年群體在溝通、售后方面付出的人力成本較高。例如，“有的老人反映電子產品不能用，上門檢查后發現是電池沒電了”“老人心疼電費，直接拔掉跌倒監測儀的插頭，導致家人收不到監測信號而找企業報修”……這些看似瑣碎的細節，恰恰折射出適老化服務落地的不易。

改造的真實需求在哪里

“在很多人的概念里，適老化改造只是在家里裝個把手、安個輔具，實則不然。”南京福康通健康產業有限公司創始人汪明認為，不同年齡段老人生活需求不同，老人住宅的戶型結構也不同，適老化要做到“一戶一案”。

適老化改造的真實需求在哪里？根據調查結果，就改造內容而言，升級居家產品性能、適老預防居家設計、優化物理空間布局是主要需求。地面和門改造方面，地面防滑產品和扶手需求程度相對較高，需求比例均在90%左右；如廁洗浴設備改造方面，適老一體式馬桶扶手架、如廁扶手、洗澡椅需求程度相對較高，需求比例均在70%以上；智能監測跟進類產品方面，一鍵呼叫裝置、智能監控攝像頭需求程度相對較高，需求比例接近70%。

同時，AI智能產品在適老化改造中前景良好。83.38%的受訪者表示在之后的適老化改造中，會考慮增加AI智能家居產品或服務。

衰老是一個持續漸進過程，居家適老化改造也并非“一錘子買賣”。超過半數的老年人家庭(57.66%)更傾向于局部針對性改造，認為根據老年人各階段的需求進行針對性改造會更好。36.94%傾向一次性改造完成。

省消保委消費監督科科長趙鑫建議，政府層面要持續進行政策完善，優化操作路徑，拓展補貼范圍與項目，利用官方微信公眾號、官方小程序等居民認可的官方渠道加強宣傳；企業端要精準匹配消費需求，優化適老化產品體系，加強人員的培訓考核，提升專業服務水準。同時，消費者要重點提升風險認知，定期進行“居家安全體檢”，排查風險點，加強老年群體心理建設，打破思維定式，關注適老化改造核心環節，避免消費陷阱。

來源：新華日報