同店同款不同質？多位消費者反映遭遇“AB貨”，商家均稱只是批次不同，律師：涉嫌欺詐，若查實商家需“退一賠三”

封面新聞記者 趙奕 鄒阿江

同一家店鋪、同一個鏈接，收到的商品卻在顏色、縫線、面料手感上截然不同？

這不是“買家秀”與“賣家秀”的差距，而是不少消費者近期頻繁遭遇的“AB貨”問題。所謂“AB貨”，指的是商家針對同一款商品，混發質量、做工或材質存在明顯差異的版本。

4月21日，“購物車里有多少AB貨在等你”登上微博熱搜。對此，封面新聞記者采訪了多位消費者，均反映在購物過程中遭遇過“AB貨”的經歷。但商家常以“發貨批次不同”等理由進行回復。

從法律角度看，若存在商家發“AB貨”的行為該如何定性？是否構成消費欺詐？4月21日，封面新聞記者采訪了陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善。

張女士購買的同款羊毛外套差異（受訪者供圖）

網友熱議

電商平臺“AB貨”成投訴重災區

商家稱是發貨“批次不同”非質量問題

封面新聞記者瀏覽發現，在社交平臺上，“AB貨”正成為熱門吐槽話題。

在山東威海讀大一的宋同學（化名）告訴記者，今年3月，她在某電商平臺買了一條80元的牛仔褲。收到貨后本沒太在意，直到晚自習和舍友挨著坐在一起，她才發現舍友購買的同店同款的褲子，顏色卻比自己的更深。

隨后，兩人把褲子放在一起對比，差異更加明顯：宋女士的褲子顏色發白，而舍友的顏色更深；更離譜的是褲縫縫線，舍友的是雙排線，宋女士的只有單排。

宋同學和舍友購買的同店同款褲子，舍友褲縫縫線為雙排線，自己的是單排線（受訪者供圖）

“商家一開始一直讓我換貨，問原因就說是‘批次不同’。”宋女士無奈地表示，“我要求補發一條和舍友一樣的，對方不同意，還說‘沒必要糾結這個問題’。”

宋同學和商家的聊天記錄（受訪者供圖）

無獨有偶，張女士（化名）在某電商平臺購買羊毛外套時，先買的S碼，顏色白凈、手感軟糯；因尺碼偏緊，次日下單同款M碼。結果M碼顏色發灰、袖標紐扣不同、手感粗糙。商家同樣稱“批次不同”。張女士質疑：“前后只差一天下單，差距至于這么大？”

甘肅消費者王女士（化名）也向記者反映，她在某電商平臺購買了兩件同款羊絨衫，但收貨地址不同，產品質量也存在差異。

張女士購買的同款羊毛外套差異（受訪者供圖）

“蘇州收到的那件，確實和主播手里拿的、詳情頁里展示的一樣，用料扎實，織法細密，手感厚實。”王女士表示。而另一件寄到甘肅的羊絨衫，則完全是另一番景象：“一拿到手就覺得輕飄飄、松松垮垮的，仔細看織得稀疏，縫隙很大，透光，明顯是兩種檔次的東西。”

發現差異后，王女士立即聯系店鋪客服詢問原因。客服人員堅稱，兩件商品均為正品，差異屬于“正常批次原因”，并強調“不同批次存在細微差別是行業的正常現象”。

對于該的說法，王女士無法接受：“這根本不是‘細微差別’。一個厚實緊密，一個稀疏透風，這完全是原材料和工藝上的巨大差異。如果他們賣的就是這種‘稀疏版’，為什么展示和寄到蘇州的卻是另一個版本？”

封面新聞記者在“黑貓投訴”網站上搜索發現，關于“AB貨”的投訴共有3190條。此外，在消費者向記者提供的多份與商家的聊天記錄中，商家均以“批次不同”“生產線調整”等說法回應，拒絕承認存在質量問題或刻意混發。消費者普遍認為，這種解釋難以服眾，“如果批次不同就會導致顏色、縫線、輔料全都不一樣，那這品牌的品控標準又在哪里？”

律師直言：

違法行為將面臨民事、行政、刑事三重追責

銷售“AB貨”行為是刻意的質量降級

從法律角度看，“AB貨”行為如何定性？是否構成消費欺詐？

4月21日下午，趙良善告訴記者，從法律層面界定，商家在電商平臺上以“A貨”（優質正品）進行展示宣傳，卻實際向消費者寄送“B貨”（劣質、瑕疵或與宣傳嚴重不符的商品），其行為已符合《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的消費欺詐構成要件。商家的違法行為將面臨民事、行政、刑事三重追責。

民事上，商家需承擔“退一賠三”的賠償責任，若賠償金額不足五百元則按五百元計算。行政上，市場監管部門可對商家處以沒收違法所得、罰款、吊銷營業執照等處罰。刑事層面，若商家銷售金額達到五萬元以上，或存在以次充好、摻雜摻假等情節，其行為涉嫌生產、銷售偽劣產品罪，這是最嚴重的法律后果，最高或面臨十五年有期徒刑或無期徒刑，并處罰金或沒收財產。

趙良善指出，商家以“批次差異”“品控波動”為由辯解，在法律上通常不能成立。法律上認定的正常批次差異是指不影響產品核心性能、符合國家通用質量標準的微小差別。而“AB貨”行為具有系統性、針對性、顛覆性的特征，是刻意的質量降級。

他還補充道，若商家針對縣城、農村等地區特定收貨地址，系統性地寄送B貨，而同價同鏈接卻向一線城市寄送A貨，該行為已構成消費歧視。

這將直接違反《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者享有公平交易權的規定，商家不得對消費者進行不合理差別對待。對于這種地域歧視性銷售，法律并無豁免空間，監管部門可將其作為消費欺詐的從重情節予以處理，切實保護弱勢群體的消費權益。

如何進行維權？北京華讓律師事務所薛媛律師建議，消費者要維權到底，必須做好證據固定。首先，需保存好電商平臺的商品宣傳頁面、訂單截圖、支付記錄，這是合同內容的證明。其次，全程拍攝完整的開箱視頻是核心證據，需清晰記錄快遞單號、包裹外觀、拆箱過程、商品瑕疵及與宣傳的對比。

此外，收集與客服的聊天記錄、同批次其他買家的反饋以及必要時的商品質量檢測報告。憑借上述證據，消費者可直接向平臺投訴索賠，或向12315平臺及市場監管部門舉報，依據消法第五十五條主張懲罰性賠償。

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編輯 唐維燦

責編 王 萌

審核 楊 志

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