湖北
（記者：李晨 通訊員：涂舉學 田華 魏峰）
車廂服務如何溝通得體？駕乘誤會怎樣巧妙化解？4月20日，武漢公交六公司“以賽促學強技能，以講促練踐初心”班組小隊理論賽課圓滿落幕。為期一周的比拼中，駕駛員、維修工等一線職工齊聚賽場，以賽促學、以課強能，精研服務細節，踐行情暖車廂服務理念。
經過多輪現場角逐與綜合評審，6名選手脫穎而出，分獲本次賽事各獎項。
賽場之上，18支參賽小隊依次登臺亮相比拼。賽前各小隊在管理人員帶領下精心備課，結合日常運營實景打磨授課內容，登臺后均由班組小隊長主講。大家圍繞安全行車、文明服務、節能降耗、車輛維保等核心工作，分享實用服務妙招與現場應急處置技巧。
全國五一勞動獎章獲得者杜福祥率先登臺演繹情景短劇：早高峰時段，乘客上車翻找手機未能及時刷卡，駕駛員語氣生硬催促引發爭執；若換以耐心溫和的方式溝通，便能輕松化解誤會、贏得乘客認可。鮮活的正反案例對比，引得現場掌聲不斷，直觀展現車廂文明溝通的重要意義，將暖心服務融入每一趟運營途中。顏君、劉熠、林頂、張俊依次分享情緒調節、專線運營、疲勞防范、便民服務等實戰經驗；維修崗位小隊長秦聰、陳函交流車輛維保要點，通過優化維修方案節約運維成本，以技術精進實現降本增效，獲得現場一致好評。
此次賽課為一線職工搭建了互學共進的平臺，有效激發全員鉆研業務、錘煉技能的熱情。公司將推廣本次優質授課案例，以賽促學、以學促干，夯實基層班組建設，擦亮情暖車廂服務品牌，以過硬本領與暖心服務，全力守護市民出行。
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