山姆買(mǎi)烏冬面吃出蛆蟲(chóng)，只賠400元？顧客：門(mén)店很傲慢！客服最新回應(yīng)

4月20日，話題#男子山姆買(mǎi)烏冬面吃出蛆蟲(chóng)#引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，近日，廖先生在深圳福田香蜜湖山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)了一款烏冬面。4月17日，小孩在食用的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)烏冬面里有蛆蟲(chóng)，小孩當(dāng)即就吐了。

廖先生說(shuō)，自己是山姆十多年的卓越會(huì)員，就是因?yàn)橄嘈派侥返钠焚|(zhì)。事發(fā)后，自己聯(lián)系門(mén)店處理此事，不承想門(mén)店直接提出400元賠償，讓他覺(jué)得門(mén)店很傲慢，自己希望通過(guò)此事，讓山姆注重產(chǎn)品品質(zhì)。

對(duì)此，涉事門(mén)店客服表示，會(huì)再次反饋此事，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回應(yīng)此事。

相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)：“可怕”“好想吐”。

還有網(wǎng)友表示，顛覆了以前的想象，原來(lái)山姆的商品質(zhì)量沒(méi)有那么好。

值得一提的是，在過(guò)去兩年中，山姆會(huì)員店多次暴露出管理漏洞。就在上月，#山姆回應(yīng)所售鮮豬肉是數(shù)月前屠宰#沖上熱搜。3月20日晚間，針對(duì)山姆“豬肉數(shù)月前屠宰”事件，山姆相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)中國(guó)商報(bào)記者稱(chēng)，已關(guān)注到近期網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆豬肉的相關(guān)討論，并第一時(shí)間展開(kāi)全面核查。經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)傳關(guān)于商品為“凍化鮮”“數(shù)月前屠宰”的信息均為不實(shí)信息。

該負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)門(mén)店的相應(yīng)商品均為新鮮合規(guī)的冷鮮肉，均有合格的批次檢疫證明，不存在網(wǎng)絡(luò)傳言的情況。“因日期導(dǎo)致的主要困惑實(shí)為系統(tǒng)信息同步與校驗(yàn)失誤造成的。我們已和合作方啟動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接的優(yōu)化工作，優(yōu)化期間可能會(huì)出現(xiàn)部分商品的溯源二維碼暫時(shí)無(wú)法查詢(xún)的情況。”但仍有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)：“頻頻出錯(cuò)”“系統(tǒng)失誤不是擋箭牌”。還有人評(píng)論稱(chēng)：“千萬(wàn)別再出事了好不好，我今年的會(huì)費(fèi)剛續(xù)完啊”。

更早之前，在2025年12月，山姆還曾被曝極速達(dá)送來(lái)的麻薯盒中有活老鼠。對(duì)此，山姆會(huì)員商店方面回應(yīng)媒體稱(chēng)，山姆高度重視食品安全與會(huì)員體驗(yàn)。收到相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害公司開(kāi)展全鏈路核查。

山姆方面表示，山姆一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲(chóng)害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉(cāng)庫(kù)上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉(cāng)內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專(zhuān)業(yè)蟲(chóng)害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲(chóng)害提供了棲息條件，且現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡。綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲(chóng)害檢查結(jié)果和第三方蟲(chóng)害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲(chóng)害偶然侵入所致。

目前，山姆已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對(duì)于此事件給會(huì)員帶來(lái)的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。

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