十大消費投訴熱點！涉及首飾、寵物、預付式消費等

日前

黑龍江省消費者協會

發布投訴分析報告

梳理出十大消費投訴熱點

以及消費提示與經營建議

熱點一：首飾消費隱患多 換購計價要留心

問題：

• 換購規則不透明，折價、手續費等未明示；

• 計量計價不誠信，器具不準、隱瞞克重，誘導銷售“一口價”商品；

• 售后服務差，“三包”期內推諉責任，維修費用高。

建議：

消費者應主動確認換購規則，留存交易憑證，按“三包”規定維權。經營者須明碼實價并顯著公示相關標準，告知計價產品區別，規范計量器具使用，落實“三包”售后責任。

熱點二：預付消費藏風險 充值切勿太沖動

問題：

• 合同含有不公平格式條款，服務約定模糊；

• 商家經營變動未提前告知，預付費難以追索；

• 服務質量低于宣傳標準，擅自漲價、縮減服務內容。

建議：

消費者應謹慎辦理預付卡，細看合同并拒絕不公平條款，留存相關憑證，遇商家經營變動及時主張退費。經營者不得設置不公平條款，須明確服務及收費細則，經營變動提前書面告知，妥善處理退費與服務轉接，恪守宣傳承諾。

熱點三：二手車市套路深 購車務必擦亮眼

問題：

• 虛假宣傳，隱瞞缺陷、篡改里程，冒充正常車輛；

• 經營不規范，價格不透明，存在欺詐行為；

• 合同條款不公，售后推諉，維權難度大。

建議：

消費者可通過第三方查詢車輛歷史記錄，選擇信譽良好的經營者，將車輛狀況、價格、售后等關鍵承諾寫入書面合同。經營者應如實披露車輛真實狀況，杜絕虛假宣傳與價格欺詐，規范合同條款、明確違約責任，依法履行售后責任。

熱點四：教育培訓有陷阱 選擇服務應謹慎

問題：

• 退費難，未達約定標準拒絕退費；

• 虛假承諾，宣稱“包通過”“包拿證”；

• 服務與承諾不符，師資、課程縮水，部分無合法資質；

• 交易不規范，無書面合同、正規憑證；

• 商家突發停業，預付費用受損。

建議：

消費者應仔細核查教培機構辦學資質，不輕信“包通過”等口頭承諾，簽訂規范書面合同并留存正規憑證。經營者須取得合法辦學資質，杜絕虛假承諾，按約提供教學服務，無法履約時妥善處理退費及后續服務。

熱點五：法律咨詢多留心 辨清資質防被騙

問題：

• 超范圍經營，無服務資質卻預收費用；

• 冒用律所名義，模糊資質騙取信任；

• 虛假承諾，夸大能力宣稱“包贏”“快速回款”；

• 收費混亂，巧立名目亂收費，未提前明示標準。

建議：

消費者應仔細核實機構及從業人員資質，區分法律咨詢公司與律師事務所，警惕“包贏”等承諾，簽訂書面合同并明確收費方式。經營者須按登記范圍經營，不冒用律所名義，公示服務與收費標準，不得虛假承諾與違規亂收費。

熱點六：出行住宿糾紛多 預訂消費留訂單

問題：

• 旺季商家單方面取消訂單、強制補差價；

• 宣傳與實際不符，存在虛假房源、評價；

• 衛生安全不達標，服務質量參差不齊；

• 平臺預訂退費難，以格式條款拒絕合理退訂。

建議：

消費者預訂時留存訂單、支付憑證，細看退改政策，遇衛生、安全問題及時固定證據維權。經營者不得單方面取消訂單或強制補差價，保證宣傳與實際一致，保障住宿衛生安全，按約定履行退改義務。

熱點七：直播下單退款難 理性消費防陷阱

問題：

• 虛假宣傳，夸大功效、以次充好，虛構商品效果；

• 價格欺詐，虛假折價、虛構原價誘導消費；

• 誘導私下交易，維權舉證難；

• 售后推諉，主播與商家相互扯皮；

• 數據造假，刷單誤導消費者。

建議：

消費者勿輕信夸大宣傳，拒絕平臺外私下交易，留存直播錄屏、訂單、支付等憑證，遇糾紛向平臺或相關部門投訴。經營者應真實準確介紹商品信息，不得價格欺詐與虛構功效，履行售后承諾，厘清與主播權責，配合處理消費糾紛。

熱點八：寵物消費藏貓膩 購買領養需警惕

問題：

• “星期寵”泛濫，售后拒絕擔責，維權責任難界定；

• “免費領養”藏貓膩，捆綁高價用品、簽訂強制供貨協議；

• 寵物用品質量差，食品變質、用品有安全隱患，標簽不規范。

建議：

消費者應核實商家資質與口碑，購買時簽訂書面合同，明確健康保障及違約責任，留存交易憑證，謹慎參與免費領養。經營者須如實告知寵物健康狀況，不通過免費領養宣傳誘導捆綁消費，把控寵物食品用品質量，規范標簽標識。

熱點九：自動續費無提醒 仔細核查早關停

問題：

• 條款隱蔽，通過小字標注、默認勾選等誘導開通；

• 扣費無提醒，消費者不知情被持續扣費；

• 退訂難，入口設計復雜、設置多重障礙；

• 退費維權難，以“已同意協議”拒絕退款。

建議：

消費者開通訂閱服務時應細讀協議，警惕默認勾選、小字標注的續費內容，定期核查扣費記錄，發現異常及時退費并關閉續費。經營者須以醒目易懂方式公示續費條款，取消默認勾選，扣費前提前告知，提供便捷退訂入口，不得設置障礙。

熱點十：保險銷售有誤導 細看條款留證據

問題：

• 誘導投保，以低價廣告引流，無授權自動扣費投保；

• 銷售誤導，夸大保障范圍，口頭承諾與合同條款不符；

• 車險生效時效引爭議，購買后短時間出險因未生效無法理賠。

建議：

消費者應細讀保險合同條款，核實保障范圍、免責條款、生效時間等核心信息，不輕信口頭承諾，通過官方渠道投保并留存憑證。經營者須清晰披露保險核心信息，保障消費者知情權與自主選擇權，規范投保扣費流程，加強人員管理，杜絕夸大宣傳與隱瞞限制條件。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李洪濤

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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