多平臺訂購火車票現(xiàn)功能異常，客服回應(yīng)：受12306風(fēng)控升級影響

界面新聞記者 | 宋佳楠

近日，多位計劃在五一出行的網(wǎng)友在社交平臺表示，自己在第三方平臺訂購火車票時顯示12306請求異常、占座失敗或出票失敗，候補、退改簽也變得不穩(wěn)定，部分緊急行程因此受到影響。

對此，據(jù)九派新聞報道，攜程商旅發(fā)布的一則通知顯示，“受相關(guān)系統(tǒng)風(fēng)控全面升級影響，自2026年4月16日（五一假期票務(wù)開售首日）起，第三方平臺火車票線上出票服務(wù)中斷，我司平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩(wěn)定提供服務(wù)。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續(xù)關(guān)閉火車票預(yù)訂入口。”

4月20日，界面新聞也向同程旅行方面進(jìn)行咨詢，平臺客服表示，出現(xiàn)上述情況可能與12306風(fēng)控升級以及五一處于火車票預(yù)訂高峰期相關(guān)，如果相關(guān)功能長時間受限，為避免影響出行，建議用戶前往12306 App訂票。

滴滴客服則回應(yīng)界面新聞稱，目前尚未收到12306風(fēng)控升級的相關(guān)通知，出票異常可能是因為余票不足，或者是五一期間出行需求激增，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)承受的瞬時壓力較大，導(dǎo)致部分訂單在網(wǎng)絡(luò)波動中出票失敗。“為減少對您行程的影響，建議您去12306官方渠道購票。”

值得注意的是，近期據(jù)鐵路12306技術(shù)中心消息，五一假期火車票開售以來，鐵路12306采用大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控技術(shù)，精準(zhǔn)識別頻繁大量為非本人購票的鐵路12306注冊賬號和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續(xù)采用相關(guān)技術(shù)限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊賬號放入慢速隊列，對有異常行為的支付賬戶拒絕出票。這些鐵路12306注冊賬號購票時會顯示等待、支付賬戶支付時會顯示購票失敗。

4月16日0時至18日24時3天時間內(nèi)，鐵路12306已累計將564萬筆交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張票，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路部門建議使用12306官方平臺購票，通過“搶票軟件”購票不僅不會增加成功率，反而會更慢或購票失敗。12306方面也表示，將持續(xù)關(guān)注“搶票軟件”新的惡意搶票形態(tài)，有針對性地采取防控措施，同時持續(xù)完善12306服務(wù)功能，提升購票體驗，努力為廣大旅客營造公平公正的購票環(huán)境。

而在4月10日，據(jù)“網(wǎng)信中國”微信公眾號消息，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定，中央網(wǎng)信辦、國家鐵路局聯(lián)合約談7家涉火車票銷售業(yè)務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，要求相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用自動化程序?qū)嵤┐笠?guī)模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩(wěn)定運行。

隨著五一假期即將到來，旅游消費熱度持續(xù)攀升，高鐵出行成為主流選擇。為最大限度滿足旅客購票需求，鐵路部門在假期首尾出行高峰時段和旅客出行相對集中的方向，計劃調(diào)整高鐵夜間“天窗”維修時間，在確保安全前提下，于4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨，在京滬、京廣、京哈等高鐵干線，安排開行直通夜間高鐵，平均每天增開可達(dá)700列左右。

增開的直通夜間高鐵列車實行按方向梯次售票，一部分列車客票在開車前7天開始售票，其余列車在開車前5天開始售票。提前7至5天開始預(yù)售的安排，主要考慮是在確保各方面條件具備的情況下再開始售票，以防過早售票后，出現(xiàn)惡劣天氣等非正常情況臨時取消列車開行，影響旅客出行。

每趟直通夜間高鐵列車的具體起售日期，以12306網(wǎng)站購票頁面顯示為準(zhǔn)，鐵路部門提示旅客可提前掌握列車增開信息，并于開車前7至5天上網(wǎng)購票。

另據(jù)中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司介紹，長三角鐵路2026年“五一”假期運輸方案出臺，此次假期運輸期限自4月29日起至5月6日止，共8天。其間，長三角鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3180萬人次，日均發(fā)送旅客397.5萬人次，同比增長5%，為歷年“五一”假期運輸日均客發(fā)量新高。