破痛點、疏堵點！黃埔區“十項硬措施”破解電梯難題，讓群眾“上下”更安心

新快報訊近日，針對住宅小區電梯故障易發、多發等民生痛點，黃埔區市場監管局召開提升群眾電梯安全感專項整治行動工作會議。來自電梯故障投訴較多的小區物業服務企業，以及相關維保單位、制造單位的主要負責人共140余人參會。

會議通報了2025年以來全區電梯投訴舉報及應急處置情況，分析研判當前安全形勢，并正式印發《廣州開發區 黃埔區提升群眾電梯安全感十條硬措施》（以下簡稱《十條硬措施》），以全鏈條監管、精準化施策、多元化共治，全面打響電梯安全攻堅戰。

截至2026年4月，黃埔區在用電梯已達22417臺，總量居全市第三。近年來，隨著轄區新建住宅小區集中交付使用，居民裝修高峰期電梯高頻重載運行，電梯安全問題已成為群眾高度關注的民生事項。為切實回應群眾訴求、持續提升電梯安全治理效能，區市場監管局聚焦民生需求精準發力，打出一系列政策“組合拳”，全力破解電梯治理難題。

提速增效通堵點，跑出排險“加速度”

針對群眾反映強烈的電梯維修耗時長、響應慢等問題，《十條硬措施》通過機制創新，打通了極速救援與修復的“快車道”。建立隱患故障快報制度，明確單臺電梯故障超48小時或同一樓棟全停超2小時必須立即上報，確保故障響應“零延誤”、處置“全閉環”。同時，建立備件與資金兩條“快速通道”：一方面，指導制造單位就近儲備足量備件，并公布原廠配件官方采購渠道清單，確保“配件等電梯”，而非“電梯等配件”；另一方面，對質保期內電梯督促制造單位免費維修，協助支持符合緊急情形的小區向住建部門申請啟用住宅專項維修資金，建立“故障報修—現場核查—指令下達”響應機制，最大限度縮短停梯周期。

鐵腕執法抓源頭，筑牢監管“高壓線”

電梯安全，防患于未然是關鍵。我區嚴把新建小區“交付使用關”與法定“定檢關”，要求新建小區電梯交付前制造單位必須全面檢查并出具報告，維保單位自查整改到位后再申請定檢，嚴禁以定檢替代自查，堅決杜絕設備“帶病運行”。建立“電梯安全執法日”制度，每月固定一天由執法人員與專家開展聯合突擊檢查，形成“檢查一天、震懾一片”的高壓態勢。此外，全面實施負面名單管理，定期歸集停梯量、維保質量等數據并向社會曝光，倒逼各方主體履職盡責。

多元共治聚合力，織密基層“防護網”

為織密安全監管網絡，《十條硬措施》創新推行電梯安全監督員制度，在每個小區至少選聘1名熱心業主代表擔任監督員，讓安全監管觸角直達每個樓棟。面對矛盾易激化的突出問題，聯合區住建局、街道等開展多方共治，召開專題協商會凝聚化解合力。同時，大力倡導使用單位優先選擇原廠維保，從源頭保障運行質量；推動安全宣傳進區入戶常態化，督促使用10臺及以上電梯的小區每年至少組織一次進社區活動，全面提升居民風險防范與自救能力。

“破解海量電梯安全訴求的難點，首在統籌、貴在落地。這次我們直接把投訴量靠前的物業、維保、制造單位負責人請到會場，就是要當面點問題、交責任、壓擔子。”區市場監管局三級高級主辦張鈞惠強調，“我們立足全區2.2萬余臺電梯的實際底數出臺這十條硬措施，就是要直擊低質維保、備件短缺等沉疴痼疾，把高位統籌的‘千鈞之力’轉化為基層治理的‘繡花之功’。對執行不力、敷衍塞責的單位，我們將嚴肅追責，堅決不讓安全監管成為‘紙上談兵’。”

下一步，黃埔區市場監管局將持續強化數字賦能與全過程督導檢查，全力擦亮“安心乘梯”名片，讓廣大群眾在每一次“上下”之間都能感受到真切的安全感與幸福感。

采寫：新快報記者李應華 通訊員林小昕