窗口服務的“為民溫度”

來源：市場資訊

（來源：楚天高速）

在楚天高速所轄路段，有這樣一群普通員工，他們在收費站保障道路暢通，在服務區(qū)守護司乘安康，時刻將他人冷暖掛在心上，默默書寫著窗口服務的“為民溫度”。

4月14日清晨，“砰”的一聲巨響，在楚天高速關(guān)廟所出口車道，一輛駛往河南大貨車，突然發(fā)生爆胎，無法繼續(xù)前行。

當班員工陳甜發(fā)現(xiàn)這一情況，立即上前詢問，得知車主吳先生因長時間駕車，早已疲憊不堪。陳甜立即將他引導至“服務驛站”休息，并貼心送上熱茶和早餐。經(jīng)過多方溝通，吳先生聯(lián)系的汽修廠師傅終于趕到，經(jīng)過近一個小時的緊張搶修，車輛恢復正常，吳先生又安心踏上旅途。

“謝謝你們幫助，讓我在異鄉(xiāng)感受到親人般的溫暖。”吳先生緊緊握住陳甜的手，連連致謝。看似平凡的舉動，再一次彰顯關(guān)廟所員工“以人為本”的服務理念。

4月15日，車主韓女士駕車行駛至距楚天高速李店停車區(qū)3公里處，車輛右后輪胎突然癟了。她強壓慌亂將車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)，向身著制服的工作人員求助。

停車區(qū)員工朱章聞訊，拎著工具迅速趕來。他蹲下身，動作嫻熟又利落，取備胎、擰螺絲、架千斤頂，每一個步驟都干脆利落。不一會兒，汗水浸濕后背，他卻始終全神貫注，毫無怨言。短短十幾分鐘，輪胎便換好了。為確保萬無一失，他又反復檢查車輛狀況，確認安全后，才笑著揮手送別韓女士啟程。

離別時，韓女士滿是感激：“多虧你們伸出援手，不然我真不知如何是好。”這份不期而遇的善意，如同春日暖陽，驅(qū)散了司乘旅途的窘迫。

4月14日傍晚，楚天高速毛嘴所入站口上演暖心一幕。當班班長王林力巡查時，發(fā)現(xiàn)一位老人在車道邊獨自徘徊，神情茫然。上前查看時發(fā)現(xiàn)老人視力有障礙，細心詢問得知他是周邊村民，外出“遛彎”卻不慎迷了路。

王林力趕緊將老人攙扶至“愛心小屋”休息，送上熱茶和泡面，老人情緒逐漸平復。因老人無法提供準確住址和聯(lián)系方式，王林力迅速聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊Ｃ窬s到后，經(jīng)過多方查詢，終于聯(lián)系上老人家屬，并用警車將老人妥善送回家中。

小小舉手之勞，惟愿世間多一份平安與心安。此次暖心救助，是毛嘴所員工以初心暖人心、以責任顯擔當?shù)纳鷦芋w現(xiàn)。

來源|關(guān)廟所 田凱華、李店停車區(qū) 朱章、毛嘴所 黃河

編輯|黨群工作部