員工是伙伴？海底撈為何把話說得這么別扭

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譚浩俊

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海底撈就員工自費買禮物事件回應了。

據界面新聞報道，海底撈4月11日發布關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明。內容如下：

4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內部投訴，于當天下午14:18與該伙伴進行了第一次聯系，并同時按流程轉交大區進行核實處理。

4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9號確認該伙伴反映情況基本屬實。

4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。

從說明的內容來看，算是把事件過程講清楚了，處理辦法也有了，且舉一反三，檢查其他門店有沒有類似現象。如果單純看處理，還是不錯的。

只是，短短300字的“說明”，看了之后，總覺得十分別扭。仔細分析、品味，才發現別扭的原因，那就是說明中使用了“伙伴”二字。

也許，這是海底撈的內部話術，亦即把“員工”說成“伙伴”，以體現企業與員工之間的地位平等，體現企業對員工的重視和關愛，體現企業的文化與特色。

關鍵是，企業和員工的關系到底如何，員工在企業的地位是否平等，并不在使用什么話術、采用什么樣的漂亮名稱上，而在對員工權利的尊重和尊嚴的愛護上。

我們說，胖東來沒有對員工的名稱做什么話術上的改變，員工就是員工，經理就是經理，但是，他們員工的尊嚴是有的，尊重也是得到體現的。特別是收入，是其他企業所達不到的。

我們注意到，在胖東來，有的員工為了保持門店的清潔，可以跪在地上擦地，可以在雪天給進店的顧客掃身上的雪。但是，誰也沒有說這是對員工的不尊重，員工也沒有這樣的想法。原因就在于，他們覺得自己拿了這樣一份收入，就得對企業負責，就得把工作做好。

問題來了，海底撈都把員工當“伙伴”了，員工在企業的地位不是應當比胖東來員工地位更高嗎？更應當享受被尊重和愛護的權利嗎？

可是，為什么會發生讓員工自己掏錢買禮物的現象呢？這是員工覺悟高，還是被迫做出這樣的行為呢？從海底撈說明的情況來看，應當是被迫的。

我們不禁要問了，一個企業的伙伴，怎么就會受到如此不公的對待呢，到底是企業文化出了問題，還是“伙伴”二字根本就沒有被尊重的含金量，完全是一種話術呢？否則，員工不會受到如此境遇，也不會引發輿論關注。

按照說明，企業正在與伙伴商談賠償事宜。不得不說，這也是非常別扭的一種行為，是話術的又一種表現。為什么要賠償？這種事與賠償有關系嗎？是不是給予“伙伴”賠償了，就要讓這名“伙伴”不要再投訴了，讓其他受到類似問題困擾的“伙伴”，也不要再發聲了呢？

這件事的處理，應當非常簡單，將員工購買禮物的錢退還，對做出這種行為的門店負責人予以處罰，甚至辭退，而不是用所謂的賠償來息事寧人。

海底撈此前處理負面新聞很有一套，甚至可以化被動為主動，變負面影響為正面作用，為什么這次的處理如此別扭呢？到底出了什么問題呢？換公關了還是換管理人了？尤其是將員工稱作“伙伴”，可以說是一大敗筆。

筆者也不是說，企業不能將“員工”說成“伙伴”，前提是，企業文化必須已經發展到可以將“員工”轉變成“伙伴”的程度。“伙伴”是含金量非常高的稱呼，是與企業管理者具有同等地位和尊嚴的稱呼。如果連起碼的尊嚴都沒有，使用“伙伴”二字，不僅別扭，而且很有作秀的成分。

所以，希望海底撈能夠在處理具體事件、尤其是負面新聞時，能夠正常一些。能夠用常規手段處理的，就不要采用非常規手段，能夠用更容易為公眾接受的話術，就不要用作秀的話術，員工不喜歡，輿論和公眾更不喜歡。

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作者｜譚浩俊

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