“假幣收繳后,招商銀行還特意上門教我怎么辨假,還送了紫光燈,這服務(wù)真是太貼心了!”近日,招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行工作人員再次走進(jìn)金鼎商圈門店回訪時,商戶王阿姨緊緊握住工作人員的手,話語里滿是感動與欣慰。一場始于假幣收繳的暖心服務(wù),就此在商圈內(nèi)蔓延開來,成為招行踐行極致服務(wù)的生動詮釋。
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此前,招行景德鎮(zhèn)珠山支行柜面人員在為金鼎商圈附近客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)一張百元假幣。得知假幣情況后,客戶瞬間面露難色:“這錢是辛苦賺來的,沒留意收到了假幣。”看著客戶失落的神情,工作人員深知,單純的收繳流程只是第一步,更重要的是幫客戶化解焦慮、掌握實用技能。
商圈內(nèi)現(xiàn)金交易頻繁,尤其是不少老齡門店和傳統(tǒng)商戶,對假幣識別知識了解不足,類似情況可能還會發(fā)生。支行運營團(tuán)隊當(dāng)即決定,以此次事件為契機(jī),針對金鼎商圈內(nèi)現(xiàn)金交易占比較高的門店、老齡客戶門店等重點群體,啟動“點對點上門服務(wù)”專項行動,將假幣識別知識送到客戶家門口、店門口。
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工作人員帶著專業(yè)的假幣識別資料、定制紫光燈設(shè)備,逐家走訪商圈商戶。每到一處,都耐心講解假幣識別的核心技巧:從票面人物頭像的凹凸感、安全線的紋理特征,到光變油墨的顏色變化,再到紫光燈下熒光反應(yīng)的辨別方法,手把手演示,手把手教學(xué)。“您看,用這個紫光燈照一下,真幣的熒光圖案清晰明亮,假幣就會黯淡無光,特別好分辨。”工作人員一邊說著,一邊將紫光燈設(shè)備親手交到客戶手中,“以后收現(xiàn)金,用這個照一照,幾秒鐘就能辨真?zhèn)危梢杂行П苊馐盏郊賻帕恕!?/p>
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起初,部分老齡客戶還有些拘謹(jǐn),眼神里帶著一絲生疏和顧慮。但隨著工作人員耐心細(xì)致的講解,看著紫光燈下清晰的熒光反應(yīng),客戶們漸漸放松下來,主動提問、認(rèn)真實操,眼神里慢慢有了底氣。“以前總怕自己不會辨假幣,收了錢心里不踏實,現(xiàn)在有了這個紫光燈,又學(xué)了這么多技巧,心里踏實多了!”一位經(jīng)營多年的零食店老板笑著說道,緊繃的眉頭終于舒展開。
從最初面對假幣的懊惱焦慮,到接過紫光燈時的驚喜感激,再到對招行服務(wù)的滿心認(rèn)可,客戶的心理變化,正是招行極致服務(wù)的最好見證。此次上門服務(wù),不僅為商圈客戶解決了現(xiàn)金交易的“心頭憂”,更用專業(yè)、暖心的行動,拉近了與客戶的距離。
招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行將持續(xù)聚焦商圈客戶需求,把極致服務(wù)融入日常運營的每一個細(xì)節(jié),通過常態(tài)化上門服務(wù)、金融知識宣講等形式,不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和溫度,用實際行動守護(hù)商圈客戶的財產(chǎn)安全。
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