北京
2026年4月8日，淘寶天貓平臺通過“淘天速遞”官方渠道宣布，對《淘寶/天貓發貨管理規范》及《物流時效管理規范》進行重要調整。此次規則變更的核心在于優化商家在預售或長發貨周期下的缺貨處理機制，旨在降低商家主動履約異常的成本，提升消費者溝通體驗。此次調整主要針對“承諾發貨時間大于48小時”的訂單場景。
根據新規，如果商家在承諾的發貨時效內，主動發現庫存不足并承認缺貨，其面臨的賠付壓力將有所減輕。調整前：商家若出現缺貨情況，通常需按照商品實際成交金額的15%向消費者進行賠付。調整后：對于符合條件的“自主承認缺貨”行為，賠付比例正式下調至10%。這一變化意味著，對于那些設置了較長發貨周期（如72小時或更久）的商品，商家若能在截止前主動解決問題，將有效降低違規成本。
需要注意的是，賠付比例的降低并非無條件適用，平臺對“自主承認缺貨”設定了嚴格的界定標準。商家必須同時滿足以下三個關鍵動作，方可享受10%的賠付優惠：主動告知：商家必須在承諾的發貨時效內，主動聯系消費者，明確告知缺貨的具體原因，而非等待消費者投訴或超時后才處理。協商一致：商家需與消費者進行溝通，并就退款或賠付方案達成一致意見。工具賠付：必須通過平臺指定的官方工具完成賠付流程，確保操作的合規性和透明度。
此次規則變更已于4月2日完成公示，并將于4月9日起逐步生效。業內分析認為，這一調整體現了平臺治理的精細化。通過降低賠付比例，平臺鼓勵商家在遇到庫存問題時“早發現、早溝通、早賠付”，避免因拖延導致消費者體驗進一步惡化。這不僅有助于減少因發貨超時引發的糾紛率，也能在一定程度上緩解商家的經營壓力，促進平臺生態的良性循環。
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