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近期,隨著“德宏文旅”熱度攀升,德宏國際機(jī)場客流持續(xù)增加。作為旅客抵達(dá)與離開這座邊陲之城的重要門戶,這里人潮涌動,也時常上演各種突發(fā)狀況。德宏州公安局機(jī)場分局民警以“時時放心不下”的責(zé)任感,用心處置每一起求助,將平安二字化為旅客觸手可及的溫暖。
“找回來的,是我的生活希望”
3月8日,機(jī)場值機(jī)柜臺前,一名旅客神色焦急地向民警求助,稱其裝有重要證件和資料的行李不見了,一旦丟失將嚴(yán)重影響后續(xù)行程與工作。民警一邊安撫旅客情緒,一邊立即展開尋找。
監(jiān)控室內(nèi),民警緊盯屏幕逐幀排查;候機(jī)樓里,搜尋的腳步遍布各個角落。通過多方快速聯(lián)動,遺失的行李最終被順利尋回。旅客握住民警的手,聲音哽咽:“這找回來的不只是行李,更是我對生活的希望。”對民警而言,這只是日常工作的普通一環(huán);對群眾來說,這就是危難時刻堅(jiān)實(shí)的依靠。
一場持續(xù)10小時的守護(hù)
3月10日,巡邏民警在候機(jī)廳發(fā)現(xiàn)一名男子長時間獨(dú)自徘徊,神情茫然。上前詢問發(fā)現(xiàn),該男子存在溝通障礙,無法清晰說明自身情況。民警沒有將其簡單視為需處理的警情,而是首先遞上水和食物,與他耐心溝通。從男子碎片化的言語和隨身物品中,民警細(xì)心拼湊線索,并多方聯(lián)系核實(shí)。這場暖心的守護(hù)從正午持續(xù)到深夜,歷經(jīng)10余小時,最終聯(lián)系上其焦急萬分的家屬。看到家人平安,家屬握著民警的手連聲道謝。
跨越一句中文“謝謝”的感動
3月12日,值機(jī)區(qū)一名外籍旅客面對超重的行李手足無措,語言不通和規(guī)則不明讓他滿面焦急。執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)后,立即協(xié)調(diào)找來翻譯,耐心向其解釋航空行李規(guī)定,并主動協(xié)助其重新整理行李。當(dāng)?shù)弥枰a(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用時,民警又熱心協(xié)助其用手機(jī)完成支付操作。所有手續(xù)辦妥后,這名外國旅客雖不擅中文,卻一直雙手合十,用清晰的中文不斷說著:“謝謝,謝謝!”這聲跨越國界的誠摯感謝,讓在場眾人心頭暖意融融。
從幫助一名旅客,到守護(hù)一個家庭;從一句暖心問候,到一種職業(yè)習(xí)慣。該局民警將“為人民服務(wù)”的宗旨融入每一次執(zhí)勤巡邏、每一次援助服務(wù)中,成為這座旅游城市的一道平安風(fēng)景線。
記者 郭婷婷 通訊員 張?jiān)?/p>
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