與輝同行又陷品控丑聞，客服道歉疑似自動回復

《避雷研究所》欄目出品

近日，知名直播帶貨平臺與輝同行因銷售“優思益”產品陷入輿論風波。據央視新聞4月1日報道，火爆全網的“澳洲優思益”存在嚴重虛假宣傳問題：澳大利亞地址是一家汽車維修廠，“進口”是包裝的、品牌故事是編的、國際大獎是買的、專家網紅是雇的。事件發酵后，優思益在抖音、天貓等平臺的官方旗艦店已全線停業，多部門已同步進駐開展調查。

風波之下，曾與優思益合作的頭部直播間與輝同行也被推上風口浪尖。據讀秒財經消息，頭部直播間與輝同行曾帶貨該品牌葉黃素等產品，銷售額達1000萬—2500萬元，銷量達7.5萬—10萬單，是優思益品牌重要銷售渠道之一。因銷售規模巨大，在優思益被曝光后，與輝同行的售后態度和退款方案成為消費者關注焦點。4月2日晚，#與輝同行致歉#的話題登上熱搜，然而其官方微博、抖音、公眾號等平臺卻未發布任何道歉聲明，據筆者后續了解，“道歉”的原來是與輝同行的客服。

筆者在與輝同行抖音直播間點擊“聯系客服”菜單，詢問消費者購買的優思益產品如何處理，對話窗口會彈出一段疑似自動回復的致歉內容：“您好，針對近期央視報道優思益相關商家與商品問題，與輝同行高度關注，第一時間啟動全面復盤核查，也正密切跟進相關部門調查進度。感恩大家一直以來的信任，考慮到優先保障消費者權益，在官方調查結果出具前，我們可為在與輝同行直播間購買過優思益旗下產品的消費者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權益兜底。后續我們將依據最終核查結論，及時同步全部處理進展；同時一如既往地做好對相關產品質量的持續關注，并嚴格復盤選品審核，強化風控把關。”

圖源：抖音與輝同行客服對話截圖

相比與輝同行客服的疑似“復制粘貼”的話術，其他曾帶貨優思益的明星、主播紛紛通過官方賬號發布明確的道歉聲明和退款方案。4月1日，章小蕙通過“玫瑰是玫瑰”賬號道歉，對所有訂單給出“先行賠付”的退款處理；李若彤通過“彤享會”發布致歉聲明，消費者無論購買時間以及商品是否拆封，均可全額退款。與之形成鮮明對比的是，與輝同行的消費者只有聯系客服才能獲取可退款的消息，這樣的的回應顯得尤為被動。

事實上，這并非與輝同行首次因帶貨商品質量問題引發爭議。2026年3月15日，央視“3·15”晚會曝光“漂白雞爪”黑幕，點名四川蜀福香食品有限公司。網友扒出與輝同行多次主推的“滿山饞”雞爪，其供應商正是被曝光的蜀福香。與輝同行回應稱“廠家生產線不同”，不承認所售商品有問題。

2026年1月，與輝同行在安徽專場活動期間帶貨“皖西麻黃雞”，被麻黃雞產業協會質疑該產品詳情頁標注的品種信息，認為相關表述可能存在虛構品種、誤導市場等問題。與輝同行悄然將產品下架，名稱從“皖西麻黃雞”改為“黃油母雞”，但對產業協會的質疑始終未做正面回應。

與輝同行帶貨優思益事件的最終處理結果，不僅關系到數萬消費者的切身利益，也將成為檢驗頭部直播間社會責任感的試金石，更可能為整個直播電商行業的品控管理提供重要參考案例。