賬號(hào)被封、無力售后、瀕臨崩潰：優(yōu)思益“塌房”后的自救聲明

“我們已無力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣?！?/p>

這是澳洲保健品品牌優(yōu)思益在官方聲明中寫下的原話。從4月1日被央視曝光“虛構(gòu)海外產(chǎn)地”至今，短短三天，這家曾經(jīng)的電商“銷冠”品牌，經(jīng)歷了從神壇到深淵的急速墜落。

4月3日，就在國務(wù)院食安辦聯(lián)合多部門約談抖音、淘天、小紅書三大平臺(tái)之后，優(yōu)思益發(fā)布了一份長達(dá)數(shù)千字的“自救”聲明。這并非一份簡單的道歉信，更像是一部試圖撇清關(guān)系的“甩鍋”劇本，亦或是它消亡前的最后一聲哀鳴。

全網(wǎng)封停，客服“消失”

這場風(fēng)暴始于4月1日。彼時(shí)央視報(bào)道揭露，這款號(hào)稱源自澳洲墨爾本的“爆款”保健品，其宣稱的海外工廠實(shí)為一家汽車維修站，且其產(chǎn)品大多并非原裝進(jìn)口，實(shí)為國內(nèi)代工生產(chǎn)。

輿論瞬間引爆。在聲明中，優(yōu)思益坦承，其公司多個(gè)賬號(hào)已被封停，目前處于“非正常運(yùn)營狀態(tài)”。這意味著，曾經(jīng)在直播間里叫賣的主播不見了，曾經(jīng)承諾“24小時(shí)在線”的客服也消失了。品牌方直言，由于系統(tǒng)癱瘓，已無力承接消費(fèi)者的售后與客訴需求。

面對(duì)“誰來賠、怎么賠”的消費(fèi)者怒吼，品牌方給出的答案是：等。

230萬的“羅生門”：全怪營銷公司？

在這份長長的聲明中，公眾最關(guān)心的“海外工廠造假”疑云并未得到直接回答，優(yōu)思益反而將矛頭指向了其營銷合作方——浙江索象公司。

為了證明自己也是“受害者”，優(yōu)思益公布了一份詳細(xì)的時(shí)間線：2023年6月，雙方簽訂總價(jià)230萬元的合同。然而到了2024年3月，優(yōu)思益聲稱發(fā)現(xiàn)索象不僅泄露平臺(tái)商業(yè)數(shù)據(jù)、夸大宣傳，提供的設(shè)計(jì)還涉嫌抄襲。

優(yōu)思益強(qiáng)調(diào)，所謂的“澳洲大學(xué)教授背書”和“獎(jiǎng)項(xiàng)包裝”，并非自己的本意，而是索象的“擅自行動(dòng)”。并宣稱已在2024年3月15日終止了合作，目前已啟動(dòng)起訴程序。

這一操作在評(píng)論區(qū)引發(fā)了不小的反噬。有網(wǎng)友尖銳地指出：“享受流量紅利時(shí)品牌笑嘻嘻，出了事就全是營銷公司的鍋？”

27款產(chǎn)品背后的“澳洲真相”

盡管試圖將輿論焦點(diǎn)引向與合作方的糾紛，但優(yōu)思益不得不直面那個(gè)最致命的問題：你究竟是不是澳洲貨？

在這份聲明中，優(yōu)思益詳細(xì)列出了27款在售產(chǎn)品的全球“拼湊”地圖：

其中18款確實(shí)產(chǎn)自澳大利亞，屬于補(bǔ)充藥品；1款產(chǎn)自澳洲的食品；但剩下的6款產(chǎn)自韓國，2款產(chǎn)自新西蘭。

這一數(shù)據(jù)無意中坐實(shí)了其“全球混搭”的生產(chǎn)模式。雖然品牌方極力辯解產(chǎn)品并非在廣州生產(chǎn)，但多方信源及消費(fèi)者曬出的追溯碼顯示，部分產(chǎn)品（如補(bǔ)鐵劑）的實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)指向了仙樂健康科技（安徽）有限公司。

盡管仙樂健康回應(yīng)稱那是“出口訂單”，但這依然無法平息消費(fèi)者對(duì)于“澳洲品牌中國造”的質(zhì)疑。

結(jié)語

諷刺的是，在聲明的最后，優(yōu)思益曬出了多家海外工廠發(fā)布的“合規(guī)聲明”，試圖以此自證清白。但截至發(fā)稿時(shí)，與其合作的“與輝同行”等直播間已宣布啟動(dòng)“全額退款”流程，三大平臺(tái)被監(jiān)管部門約談要求整改。

優(yōu)思益說自己是“崩潰”的。但對(duì)于那些曾相信“澳洲純凈”噱頭、如今手里攥著空瓶的消費(fèi)者來說，他們對(duì)網(wǎng)紅品牌的信任，又何嘗不是處在崩潰的邊緣呢？

這是一場關(guān)于“誠信”的崩塌，或許正如優(yōu)思益所言，這不僅是它的危機(jī)，更是整個(gè)直播帶貨與跨境保健品行業(yè)需要面對(duì)的鏡子。