半個娛樂圈都在為它道歉，誰該負責？

澳洲公司注冊在汽修廠，國際大獎靠花錢定制，就連滿口醫(yī)學術語的外籍專家，都是花錢雇來的。

圖/央視頻App截圖

2026年3月底，隨著央視的重磅曝光，長期霸占抖音、天貓葉黃素品類銷量榜首，聲稱為澳洲品牌的“優(yōu)思益”被扒了個徹底。

圖/平臺截圖

董宇輝、章小蕙、李若彤、伊能靜，眾多耳熟能詳?shù)拿殖霈F(xiàn)在為該品牌帶貨的名單中，一眾曾為其傾力帶貨的頭部主播全部踩雷。

熱搜霎時沸騰，產(chǎn)品全網(wǎng)下架，主播們排隊道歉。這套令人頗為眼熟的“翻車劇本”再次上演時，那些真金白銀買單的消費者再次成了最無助的人。當一個被平臺和頭部主播聯(lián)手捧上神壇的“進口銷冠”，被證實是全鏈條造假時，消費者的這筆賬，到底該怎么算？

進口保健品，突然成了“假洋牌”

文字工作者曉晏（化名）的桌子上，至今還放著一瓶沒吃完的優(yōu)思益葉黃素。

因為日常用眼較多，她在刷到某位頭部女星的直播切片后被成功種草，在2024年雙十一期間，花356元購入4瓶該品牌的暢銷葉黃素。

“吸引我的不只是明星推薦，還有天貓國際這樣的大平臺，當時買的時候還是很放心的。”

圖/受訪者提供

曉晏指著瓶身上明晃晃的標簽說，“這兒還貼著‘天貓國際品質聯(lián)盟’，我印象里天貓國際一直是有正品保障的，商家的入駐門檻按理說也越來越高，誰能想到連這種背書都能翻車？”

圖/受訪者提供

事件曝光后，曉晏第一時間聯(lián)系了天貓國際客服，但得到的回復僅僅是機械式的“有結果第一時間通知您”。截至發(fā)稿，曉晏尚未收到任何通知。

曉晏的遭遇是無數(shù)優(yōu)思益消費者的縮影。他們之所以愿意為一個陌生的“海外品牌”支付高昂的溢價，買單的本質上是平臺和頭部主播的信用。

而當這層信用破產(chǎn)后，主播們的反應卻參差不齊。

面對這波猝不及防的輿論海嘯，反應最快的一批主播選擇了“破財免災”，火速啟動先行賠付來保全羽毛。

比如李若彤團隊直接承諾，凡在其直播間和櫥窗購買的用戶，無論購買時間、是否開封，均可申請全額退款，且在申請當天即可完成；明道也承諾對消費者進行先行賠付，需在30個工作日內聯(lián)系助理申請；章小蕙則通過公司賬號“玫瑰是玫瑰”發(fā)布聲明，承諾核實訂單后7個工作日內完成全額賠付。

但并非所有明星直播間都能做到這般利落。

據(jù)部分消費者反映，伊能靜方面雖然承諾了全額退款，但處理進度頗為緩慢，具體的執(zhí)行細節(jié)似乎跟不上表態(tài)的速度；而據(jù)媒體報道，曾帶貨優(yōu)思益銷售金額超千萬的與輝同行，截至4月2日，客服的統(tǒng)一口徑依然停留在“反饋的問題已經(jīng)收到，會重點關注”，尚未向消費者公布任何實質性的售后兜底方案。

有人自掏腰包火速割肉，有人含糊其詞試圖冷處理。但無論態(tài)度如何，一個必須直面的尖銳問題是，在這個造假產(chǎn)業(yè)鏈面前，哪怕主播們退完款，這事兒能翻篇嗎？

平臺與主播，誰也跑不掉

每一次帶貨翻車，主播和平臺似乎都會默契地擺出“受害者”姿態(tài)，試圖用類似“品牌方資質齊全，我們防不勝防”的言論來撇清干系。但在行業(yè)常識與法律法規(guī)面前，這套說辭顯得蒼白無力。

此前同類事件發(fā)生時，曾在某頭部直播機構任職的資深從業(yè)者方霖（化名）就向我們道出過業(yè)內關于選品的通行規(guī)則，頭部正規(guī)機構的選品，絕不僅是核對幾張紙質證明那么簡單。

通常情況下，一家成熟的直播電商機構在選品階段的流程，是先由招商團隊接觸品牌進行初篩，通過營業(yè)執(zhí)照、檢測報告等多方資料篩查對方的資質，確認其產(chǎn)品及運營合規(guī)。

之后才是更為專業(yè)的選品團隊做具體而詳細的信息核對，如食品配料表與實際情況是否相符，美妝產(chǎn)品聲稱的功效是否有正規(guī)檢測報告證實等，否則就會被退回要求整改。較為嚴謹?shù)膱F隊還會就相關產(chǎn)品做內部試用，甚至招募外部志愿者進行試用，同時還會針對品牌做風險篩查，規(guī)避輿情風險。

方霖指出，有些機構還會配備質檢團隊，通過內部檢測或外部送檢等方式，進一步確認產(chǎn)品質量，之后才會進入上播相關流程的溝通中。

也就是說，如果優(yōu)思益的注冊地真的在汽修廠，那么只要稍微深入一點溯源和調查，這層窗戶紙一捅就破。

但在此次事件中，明星主播們拿著高昂的坑位費和傭金，卻在選品風控上形同虛設。不僅如此，他們在法律上也無法用一句“不了解”來全身而退。

河北厚諾律師事務所律師雷家茂向有意思報告表示，所謂“虛假宣傳”是指隱瞞商品的真相，對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、曾獲榮譽等內容描述不實，欺騙、誤導消費者。直播電商行業(yè)的“虛假宣傳”與傳統(tǒng)行業(yè)、電商行業(yè)相比，從法律角度而言是一樣的。

在此次優(yōu)思益事件中，主播們作為受聘帶貨方，在直播中若對產(chǎn)地、國際大獎等進行不實背書，本身就存在虛假宣傳行為，理應承擔相應的連帶賠償責任。依據(jù)《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播間運營者應當對商品和服務供應商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進行核驗，并留存相關記錄備查；直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內容構成商業(yè)廣告的，應當履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的責任和義務。對此，于2026年2月1日施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》亦有類似規(guī)定。

此外，廣告法規(guī)定，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。因此，把失職包裝成“我也是被騙的”，其實是對消費者信任的濫用，更無法阻卻其應擔的法律責任。

而作為支持這場交易發(fā)生的底層基建，平臺的責任同樣不可推卸。

雷家茂明確指出，平臺不能簡單粗暴地以“不清楚、不知道”等理由，阻卻自身未盡核驗、登記義務所產(chǎn)生的責任。

“依據(jù)電子商務法規(guī)定，平臺對商家具有核驗、登記義務。對于經(jīng)營食品、藥品等關涉消費者生命健康產(chǎn)品的商家，平臺未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應承擔相關賠償責任。”雷家茂強調，如果平臺知道或應知道商家的產(chǎn)品存在問題卻未采取必要措施，應當與商家承擔連帶責任。

優(yōu)思益能頂著各大平臺的“銷量第一”和“品質保障”的標簽大行其道，平臺作為把關人，自然和主播一樣難辭其咎。

消費者該怎么辦？

那么，面對如此惡劣的全鏈條造假，消費者到底該怎么索賠？

雷家茂提醒，保健品不是藥品，全稱是“保健（功能）食品”，在法律上適用食品相關的法律法規(guī)。具體的賠償訴求，通常可以分為以下兩種情況：

第一種是主張“退一賠三”。若目前曝光的產(chǎn)品本身沒有質量與安全問題，僅是虛假宣傳為外國產(chǎn)品、進口產(chǎn)品，構成了消費欺詐，消費者可以主張“退一賠三”，不足五百元按五百元算；

另一種則是主張“退一賠十”。這種訴求發(fā)生在產(chǎn)品有問題的情況下，若后續(xù)調查證實該品牌產(chǎn)品違反了食品安全法相關規(guī)定，具有明確的質量與安全問題，消費者則可以主張“退一賠十”，不足一千元按一千元算。

如果涉事商家或主播此前明確承諾了比上述兩種情況更高的賠償方案，則消費者可直接按照其承諾主張賠償。

“起訴要證據(jù)，證據(jù)很重要。”雷家茂建議，消費者首先要保存好付款截圖、交易快照、直播切片以及店鋪工商資質信息相關內容；其次，如果商家閉店，直接向平臺投訴，若平臺推諉，可繼續(xù)向12315、市監(jiān)部門、12345等渠道舉報。同時他也特意提醒，在處理退款退貨時，需要警惕可能有人冒充網(wǎng)絡客服進行詐騙。

從之前的假月餅、無紅薯的紅薯粉條，再到如今的假澳洲保健品，這不僅是商品質量的崩塌，更是直播帶貨信任體系的透支。正如雷家茂所言：“不要迷信明星網(wǎng)紅，不要迷信國外產(chǎn)品，更不要迷信所謂的銷量和好評。”

當造假產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)精細到連外籍專家都能批量輸出時，如果平臺還是閉著眼睛發(fā)銷冠稱號，主播繼續(xù)照本宣科念著進口好物的手卡，優(yōu)思益，大概不會是最后一個翻車的品牌。

作者：梁婷婷

編輯：田納西

值班編輯：高越

頭圖來源：央視頻App截圖

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