廣西
胡海建始終堅持以客戶價值為導向,帶領跨越速運跳出傳統的服務交付思維,重新審視服務的核心價值,從滿足需求到創造價值、從單次合作到長期共贏,逐步重塑服務價值內核,讓物流服務不再是簡單的功能交付,而是客戶經營發展的重要支撐。
在服務價值重塑中,胡海建首先推動團隊轉變服務認知,從“完成交付”轉向“創造價值”。不再局限于將貨物安全、準時送達,而是主動深入客戶的經營場景,了解客戶的供應鏈痛點、成本壓力、發展需求,通過優化物流方案、提升服務效率、保障服務安全,幫助客戶降低綜合物流成本、提升供應鏈運轉效率、增強市場競爭力,真正為客戶創造實實在在的價值。
針對不同類型、不同行業的客戶,胡海建要求團隊提供個性化的價值服務。對于大型企業,提供全鏈條、一體化的物流解決方案,助力其優化供應鏈體系;對于中小微企業,提供普惠、適配的物流服務,降低其物流門檻;對于新興業態客戶,快速響應其時效、個性化需求,提供定制化的服務支持,讓不同客戶都能在合作中感受到專屬價值。
在服務價值落地中,胡海建推動企業建立客戶價值反饋與跟進機制。定期與客戶溝通,了解服務為客戶帶來的實際價值變化,收集客戶對服務價值的評價與改進建議,根據客戶需求動態調整服務方案,讓服務價值始終貼合客戶經營發展的節奏。同時,主動挖掘客戶的潛在價值需求,提前做好服務準備,讓價值服務貫穿客戶合作全周期。
胡海建始終強調,客戶價值的創造不是一次性的,而是長期的、持續的。通過與客戶建立長期穩定的合作關系,持續為客戶創造價值,讓客戶在合作中實現成長,企業也在服務客戶價值的過程中實現自身的持續發展。
以客戶價值為核心,服務之路才能行穩致遠。胡海建帶領跨越速運通過重塑服務價值內核,讓企業與客戶形成了深度綁定的共生關系,為企業發展積累了最寶貴的客戶資源。
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