亞朵發(fā)布《酒店客房服務員健康現狀調研報告》，中國旅游協(xié)會作序

亞朵發(fā)布《酒店客房服務員健康現狀調研報告——以亞朵為例》，本報告由上海亞朵公益基金會編制、中國旅游協(xié)會與中國飯店協(xié)會指導。報告以亞朵全國3677名客房服務員為調研樣本，刻畫了該群體以41-60歲異地就業(yè)已婚女性為主、作為家庭經濟支柱且重視工作穩(wěn)定的核心特征，揭示其存在身體勞損呈下肢向上傳導特征、88%工作后有身體不適，且心理健康、睡眠問題突出，行業(yè)健康保障不足、自身防護意識薄弱的現狀，最終提出構建實物防護、技能培訓等“五位一體”健康支持體系并推動行業(yè)共建，且從定制化防滑鞋切入落地的公益行動建議，呼吁社會關注這一“隱形勞動者”群體，以其健康保障助力酒店行業(yè)高質量發(fā)展。

中國旅游協(xié)會秘書長葛磊為報告作序：

2026年全國兩會，李強總理在政府工作報告中首次提出“培育‘中國服務’品牌”，至此，距離2010年中國旅游協(xié)會首倡“中國服務”理念已整整十六年。

經歷了40余年的長足發(fā)展，作為“中國服務”的首位產業(yè)，旅游業(yè)已經從“旅游事業(yè)”、“旅游產業(yè)”進化為以“支柱產業(yè)、民生產業(yè)、幸福產業(yè)”為特征的“旅游強國”建設時代，旅游業(yè)的綜合價值在“促消費”和“促就業(yè)”兩個方面尤其承擔著特殊的使命。

亞朵的《酒店客房服務員健康現狀調研報告》，讓我們感受到一種特殊的“溫情”。作為服務業(yè)最不容易被人“看見”的崗位之一，“客房服務員”得到真誠的關心和“凝視”。

我們“看見”了：“客房服務員”對“穩(wěn)定”的渴望。這些服務員也是為人父母，也是為人子女，一份穩(wěn)定的工作背后牽系著上百萬個家庭的“養(yǎng)家糊口”。

我們“看見”了：“客房服務員”對“健康”的隱憂。88%的受訪客房服務員在工作后感到身體疲勞或不適，而大多數服務員選擇“硬扛”。

我們“看見”了：“客房服務員”對“情緒”的困擾。51%的受訪者近一個月內存在心情低落情況，她們也需要“被傾聽”和獲得精神上的“安撫”。

我們更“看見”了：亞朵對“客房服務員”的真誠體恤。報告倡導：要從實物防護、技能培訓、睡眠營養(yǎng)、心理關愛、社會倡導五個維度同時發(fā)力，構建“五位一體”的綜合支持體系，同時提出了“一雙鞋”計劃——就如同亞朵用“一個枕頭”去關心住客的睡眠，“一雙鞋”也代表了企業(yè)對一線服務者實實在在的關心和行動。

報告中的兩段話深深打動了我：“關懷她們的身心健康和職業(yè)尊嚴，就是對‘投資于人’的務實詮釋：讓每一個勤勞工作的人，都能在健康的體魄支撐下，更長久地獲得勞動的尊嚴與價值。”“讓客房服務員這一‘隱形勞動者’群體從幕后走向臺前，讓她們的健康需求、勞動價值、職業(yè)尊嚴被社會看見、認可和尊重，營造酒店內外尊重和認同勞動價值的氛圍和文化。”

我相信：服務業(yè)的振興，首要的工作是“讓服務有價值，讓服務者有尊嚴”。我也相信：在服務業(yè)誕生的偉大企業(yè)，不僅僅是效率的勝利，更是“以人為本”的價值觀的勝利。真正的“中國服務”，應是人和人之間善意的傳遞；真正的幸福產業(yè)，應是讓“幸福的人”去為更多的人創(chuàng)造幸福。

中國旅游協(xié)會秘書長 葛磊

2026 年 3 月

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