淘寶AI龍蝦上線，7x24小時數字員工助商家省千億成本

3月底，淘寶天貓將上線一款名為“龍蝦版”的生意管家。這個命名意在強調其多觸手的覆蓋能力，平臺希望這套工具不再局限于單個環節，而是成為一個能夠滲透店鋪經營各個角落的全鏈路AI系統。

根據淘天集團在2026天貓TOP TALK上的披露，這套工具的核心是為商家提供一支由AI Agent組成的7乘24小時團隊。

它整合了數據分析、設計、廣告投放和智能導購四個核心角色，相當于將一個“店長加超級專家加多名員工”的配置打包成了一個數字工作臺。

從平臺披露的數據來看，過去一年淘寶天貓通過系列AI產品已累計為500萬商家節省了千億級別的成本，其中AI客服“店小蜜”的成交轉化效率提升了30%。

此次“龍蝦版”的升級，意味著平臺試圖將這種降本增效的能力從前端客服延伸至新品研發、營銷投放等更深層的經營鏈路。

比如通過TMIC深度融合大模型，讓品牌定制專屬Agent輔助研發，號稱效率能提升20倍。

淘寶此舉背后，是電商AI賽道的競爭邏輯正在發生質變。

就在3月初，京東剛宣布了“春曉計劃”的再度升級，除了投入價值350億元的資源外，最引人關注的動作是宣布14款“京麥”AI工具全部免費開放，甚至包括原價數萬元的“京小智5.0”客服和數字人直播工具，新商家可免費使用長達一年。

京東同時還推出了行業首個承諾100%賠付的“穩賺計劃”，試圖解決商家對廣告投放ROI不確定的焦慮。

拼多多和抖音也在各自的商家后臺強化AI能力的滲透。

拼多多商家版主打多店鋪管理和極速響應，抖音的“抖店”則深度綁定直播與內容場景，強調從流量到轉化的閉環。

與淘寶此次推出的“全鏈路Agent團隊”相比，各家側重點有所不同：京東傾向于以免費工具降低商家進入門檻，而淘寶則更強調AI作為“數字員工”的深度協同能力。

當AI工具從“有沒有”變成“好不好用”，甚至演變為“能不能獨立干活”時，商家的選擇標準也在發生變化。

一個值得關注的趨勢是，2026年的電商AI不再僅僅是解決人力不足的問題，而是開始介入決策環節，比如輔助選品、自動優化廣告出價、甚至自主處理售后協商。

那么，當淘寶試圖用“龍蝦”的多觸手覆蓋全鏈路，京東用免費策略和ROI保底拉攏中小商家，拼多多和抖音憑借各自的流量生態構建壁壘時，商家究竟是該選擇一套大而全的“全能管家”，還是組合使用多個垂直領域的“單點專家”？

這場由AI Agent引發的效率競賽，最終會不會導致電商運營的門檻不降反升，讓沒有能力駕馭復雜工具的中小商家再次掉隊？