小米大家電，第四穩了，但第三還遠

作者丨無情

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

近日，小米集團發布2025年全年財報，其中智能大家電業務表現尤為亮眼——全年收入同比增長23.1%，創下歷史新高，空調、冰箱、洗衣機三大核心品類出貨量均突破歷史峰值。

具體來看，空調產品全年出貨量超850萬臺，同比增速超過24%；洗衣機出貨量超230萬臺，同比增長超18%；冰箱品類也實現了出貨量超280萬臺，同比增長超4%的逆勢正增長。

值得一提的是，“空洗冰”這三大件的銷量增速，均超過甚至可以說大幅超過行業平均水平。

小米集團合伙人、總裁、手機部總裁兼小米品牌總經理盧偉冰曾公開表示，小米家電的目標是在2030年躋身中國市場的頭部陣營，按照小米自身的定義，就是要做到行業前三。

但如今來看，雖然小米大家電的銷量增速令人側目，但格力、美的、海爾三大巨頭的市場地位也同樣穩固，尤其是多年行業積淀所建立起的深厚品牌護城河，更是小米在短時間內難以逾越的。

尤其是大家電產品最核心的零部件技術層面，“入行不久”的小米距離三巨頭們仍有差距，加上售后服務網絡并不算健全，遇上直接影響用戶體驗的質量問題，小米大家電仍有可能變成消費者心目中的“Others”。

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增速遠超行業水準

去年5月舉行的小米15周年戰略新品發布會上，雷軍曾表示，家電業務已經變成了小米的戰略業務。

這實際上也意味著，在小米“人車家全生態”的遠景目標下，家電已經和手機、汽車一樣，成為相輔相成的“鐵三角”，是小米未來攀登市值高峰的基石所在。

作為小米大家電中較為成熟的產品線之一，今年小米空調也將迎來自產自銷的時代，去年10月底，小米武漢智能家電工廠一期已經宣告竣工投產，年產能峰值可達700萬套，在工廠的建成投產儀式上，小米集團總裁盧偉冰放出豪言，未來五年，小米要推動大家電業務達千億規模，其中空調業務目標進入中國市場前二。

目前，美的和格力仍占據著中國空調市場的前兩把交椅，小米想要上位，就意味著勢必要把其中一家給拉下馬來。

從去年整體的銷量情況來看，小米空調所取得的成績有目共睹，尤其在國內空調市場內銷額同比增長只有9.9%的情況下，小米空調的銷量增速達到了驚人的24%，而且在年中的銷售旺季里，小米空調在線上市場已經完成了對于格力的超越。

小米洗衣機本來在去年也有希望迎來豐收時刻，尤其在網友們許愿“三筒洗衣機”的熱搜話題里，自詡為聽勸體質的雷軍接住了這一波的潑天流量，但卻沒能轉化成為小米洗衣機的銷量。

雖然小米后續也推出了同類型的分區洗衣機，但無論是在研發速度還是產品品質上，均要落后于美的、海爾、小天鵝等傳統家電廠商，這其實也在一定程度上暴露了小米代工模式的短板，在更加追求實用性的產品賽道中，小米主打的智能化很難撼動傳統巨頭幾十年自研自產所積累下來的優勢。

不過憑借著性價比來彌補產品力上的不足，小米洗衣機在去年仍有18%的同比增長，這一表現仍遠高于7.6%的行業平均水平。

小米冰箱去年的銷量增速僅有4%，是三大件產品中最低的，考慮到2025年國內冰箱產業零售額較上年同比呈下降態勢，小米冰箱能夠逆勢增長也屬實不易。

但和洗衣機一樣，小米冰箱去年的銷量大頭仍集中在低價產品線，去年上市的米家271L風冷三門冰箱發售價僅有1599元，疊加國補和平臺補貼后更是低至1189元，其他在電商平臺銷量較高的小米冰箱產品，價格區間也大都在1500元上下。

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代工模式遭遇考驗

就空調、冰箱、洗衣機這三大件產品來看，小米家電如今走的仍是低價沖量路線，盡管盧偉冰曾多次強調小米“不做價格戰參與者，不參與行業價格內卷”，但僅從線上平臺的銷售情況來看，小米家電在智能化的外衣之下，能夠打動消費者的也大多只有顏值和價格了。

這種情況實際上也和當初小米手機及小米汽車走過的路有驚人的相似，但放在家電領域，其實也暴露了小米家電的另一個短板，那就是代工模式下的競爭力匱乏。

由于國內的代工廠很多時候為多個品牌服務，其生產流程、工藝標準和品控體系大多通用，這種通用的標準雖然能夠保全產品的底線，也容易導致產品同質化嚴重，難以形成獨特的產品和技術優勢。

而另一個不利的影響則是，由于代工模式畢竟是甲方和乙方的關系，因此不同批次、不同型號的產品質量可能參差不齊，小米作為品牌方，也難以進行深度、實時的干預。

根據中國電子商會旗下消費投訴平臺消費保發布的《2025年三季度消費保投訴分析報告》顯示，2025年前三季度，家電產品行業的4576起投訴中，小米以2134件投訴量位居家電類投訴榜首，占投訴總量的46.63%，幾乎占據了半壁江山。

相比之下，格力以565件投訴排名第二，占比12.35%；美的以324件投訴位列第三，占比7.08%。小米的投訴量幾乎是格力與美的之和的兩倍。

而從環比增長率維度來看，小米增長勢頭也最為“強勁”，環比增長率高達690.37%，這顯然已經超過了行業普遍認知的“銷量增加導致投訴自然增多”的合理區間。

小米自身也在逐步認識到這種問題所帶來的不利市場影響，因此除了自建工廠之外，也在加緊對于優質合作伙伴的篩選。

根據新浪科技的報道，小米集團大家電部總經理單聯瑜近日在一場內部會議中，提出2026小米大家電業務要主動回應并扭轉用戶對產品“質量差”的固有認知，同時將持續引入優質供應商，營造“比學趕超”的良性競爭氛圍，還將對無法跟上發展節奏的供應商堅決予以淘汰。

考慮到從去年開始，小米已經加快了家電產品出海的步伐，面對要求更加苛刻的國外消費者，小米也需要倒逼產品質量進行更大限度的提升，否則即便換個戰場，也會同樣面臨優質家電產品在質量層面的降維打擊。

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服務仍是短板

相比較品質層面的提升，小米在家電業務上面臨的更為棘手的問題可能還是來源于服務層面。

以小米空調為例，從黑貓投訴平臺來看，用戶反映的服務問題就多種多樣，如銷售旺季安裝團隊跟不上，導致預約難、等待時間長，承諾售后服務不兌現，售后維修響應也較為遲緩，報修流程復雜，維修人員上門慢、問題解決效率低等。

此前小米無論是做手機還是其他硬件產品，其實都遇到過代工模式導致品質無法精準把控的問題，但隨著對于行業理解的不斷深入，無論是通過堆料還是篩選供應商，這種問題最終都能夠得到較為圓滿的解決，而且這種解決問題的方式也完全有可能在大家電產品上復用。

但服務上的短板，顯然是小米此前從未解過的題，這實際上也源自于大家電產品的特殊性，無論是空調、洗衣機還是冰箱，都面臨著從送裝到售后的漫長服務鏈條。

而格力、海爾、美的三大巨頭早已經在數十年的經營過程中，積累起了規模龐大且專業素養較高的服務團隊，目前這三家品牌在全球的售后網點都已突破5500家，這也是在產品之外，它們最難以逾越的競爭壁壘。

根據公開報道顯示，在售后網絡建設方面，一家典型的美的售后網點配置接近50人，其中一半是技術人員，其余主要以售后工人為主。這類網點在二線城市城區會覆蓋到7家以上，大的省份接近70家。

但“資歷尚淺”的小米，顯然無法在短時間內就構建完成這樣龐大的服務網絡。

去年三月，小米曾公開招募小米售后服務商（上門），主要就包括家中空調服務商，家用充電樁服務商以及縣級市場家電服務商，但對于其他同行業品牌來說，售后服務領域也同樣是家電行業競爭的重點項目，小米想要后來居上，過程注定不會輕松。

此前據界面新聞的報道，美的曾不再允許售后服務商同時接小米或格力的業務合作，該政策由中國區經各區域負責人單獨向合作商傳達，多位小米經銷商對界面新聞確認了此事。

雖然美的后續表示自己并無強制售后服務商排他性合作的行為，但于小米而言，售后這把關乎用戶體驗的鑰匙始終不能攥在自己手里，那就時刻都有口碑崩壞的風險。

盧偉冰在談到小米的大家電業務時曾表示：“有些廠商特別看重競爭，但小米更看重成長性。”但成長畢竟更加多元，在大家電這個領域，產品和服務所帶來的的用戶價值都同樣重要，小米想要沖進行業前三，更重要的不僅是向上的空間，還有深耕的時間。