彭永東發布全員信，貝殼鏈家啟動最大規模組織變革

3 月 29 日，貝殼集團聯合創始人、董事長兼CEO彭永東發出《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》全員信，宣布啟動戰略變革。

“消費者需求已發生根本性改變。”彭永東在信中指出，消費者需要的，不只是更多信息，而是更真實的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案，貝殼必須要從以‘交易’為核心，轉向以‘居住決策支持’和‘長期服務關系’為核心。”

而貝殼變革的大方向，就是升級社區居住服務模式，經紀人從“信息中介”轉型為“信任型專家服務者”，將貝殼的服務模式從“改變行業的連接方式”轉變為“改變行業的服務方式”。

據了解，此次變革涉及服務模式升級、組織架構變革、北京鏈家變革等多個方面，明確公司將從交易平臺向社區居住服務平臺深度轉型。

一份喜憂參半的財報

在此次全員信發布前，貝殼剛發布了2025年第四季度及全年業績數據。

財報顯示，2025年第四季度，貝殼實現凈收入222億元，同比下降28.7%；2025年，貝殼實現凈收入946億元（人民幣，下同），同比增長1.2%。

受外部環境波動影響，貝殼凈收入保持了增長已經非常不易。但最新財報還是透露出貝殼的業績壓力。

其中，2025年，貝殼存量房業務在GTV為2.15萬億元，同比下降4.2%；凈收入為250.2億元，同比下降11.3%。

與此同時，貝殼新房交易GTV為8909億元，同比下降8.2%；凈收入306億元，同比下降9.1%。

不過，本次貝殼家裝家居業務和房屋租賃業務數據表現亮眼。

財報顯示，2025年，貝殼家裝家居業務凈收入達154億元，同比增長4.4%；房屋租賃服務凈收入219億元，同比大漲52.8%，首次實現全年盈利。

截至2025年12月31日，貝殼的活躍門店數量為58376家，活躍經紀人數量為445632名。

總結貝殼的2025年，房地產市場從增量轉向存量，貝殼難以消化外部環境帶來的壓力；但家裝和租賃業務，又給了貝殼新的方向。

一場自上而下的變革

在全員信發出后，貝殼發文改組了管理架構，宣布成立集團變革管理委員會，由彭永東牽頭。

彭永東強調要升級一線客戶服務（Service）與職能專業能力（Skill），明確將“服務消費者”納入各級管理者核心職責，

具體而言，貝殼要求干部從后臺看報表、壓指標、強管控走向一線服務消費者，同時砍掉一線服務者無效考核指標，弱化短期交易規模導向，強化客戶滿意度、服務品質、長期價值創造等維度。

這意味著，貝殼要求“管理者要站到一線”，職能中后臺同步轉型，從傳統“管控中樞”升級為“能力工廠”，聚焦能力構建，減少無效管理消耗。

此外，本次變革還成立了北京鏈家戰略委員會，整合經紀、租賃和整裝業務，將居住服務從傳統單次交易，走向家庭全生命周期的服務模式。

在新管理架構中，北京鏈家首次任命三位首席客戶官，向彭永東匯報。而首席客戶官下設大部客戶總經理、區域客戶總監和社區客戶經理等三級管理崗位。

在新服務模式中，貝殼將門店定位為 “社區安居服務站點”，扎根社區承接房產交易、租賃、裝修、托管、資管等全場景服務。

對于2025年表現亮眼的惠居、整裝和貝好家業務，在本次變革中也有了新的方向。

彭永東在信中表示，在新的階段里，惠居和整裝聚焦三個關鍵詞：產品、服務、效率。

其中，惠居在管房源量突破70萬套，已然成為貝殼新的業務驅動引擎。王擁群續任貝殼集團高級副總裁兼惠居業務線CEO，向彭永東匯報。

管理者上一線、經紀人KPI減負，貝殼要和44萬經紀人一起突圍，找到新的增長故事。而彭永東的內部信，就是新故事的起點。