一組數(shù)據(jù)看城管小區(qū)聯(lián)絡(luò)站的“近而暖、廣而實”

近日，橋頭鎮(zhèn)城市管理服務(wù)向住宅小區(qū)延伸邁出實質(zhì)性步伐。3月18日，橋頭鎮(zhèn)首批21個城管居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站全部正式投入運作。通過建立“城管+社區(qū)+物業(yè)+居民”四方聯(lián)動機制，橋頭城管正將城市管理的觸角精準延伸至小區(qū)居民“家門口”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

（一）開門第一事：1周76%贊成率

“瓶改管”跑出民生加速度

新春伊始，橋頭城管分局在凱達華庭小區(qū)舉行掛牌儀式，橋頭首個城管居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站正式投入使用。作為首個設(shè)點聯(lián)絡(luò)站，凱達華庭小區(qū)城管服務(wù)工作便迅速投入實戰(zhàn)運作，將推進該小區(qū)“瓶改管”工程作為“開門第一事”。

面對這項需要全體業(yè)主意愿表決的民生工程，城管聯(lián)絡(luò)員依托聯(lián)絡(luò)站平臺與物業(yè)、城管片長、玉蘭女子隊組成“宣講團”，通過上門走訪、遠程通話等方式，將管道天然氣改造的“安全賬、經(jīng)濟賬、便利賬”掰開揉碎講給居民聽。短短一周內(nèi)，便高效促成小區(qū)超過76%的業(yè)主表決贊成，推動項目加快落地。據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)首批21個站點投用首周，累計開展小區(qū)燃氣安全宣講49場次，覆蓋居民超3000人次。

凱達華庭小區(qū)物業(yè)經(jīng)理感慨，“現(xiàn)在有了固定渠道和城管專業(yè)支撐，落實新舉措順暢多了。”這一“開門紅”，不僅跑出了民生項目的“加速度”，更讓“城市管理零距離”成為小區(qū)新共識。

（二）重點推行3項機制

已有63名小區(qū)“觀察員”首次上崗

聯(lián)絡(luò)站不僅是服務(wù)的“前哨”，更是小區(qū)治理的“樞紐”。站點依托物業(yè)管理處現(xiàn)有陣地，懸掛設(shè)置統(tǒng)一標識牌及告知牌，明確五項基本功能與八項主要職責，成為扎根小區(qū)的常態(tài)化城管服務(wù)聯(lián)絡(luò)點。針對過去居民政策咨詢無門、訴求反映無渠道等問題，首批聯(lián)絡(luò)站重點推行三項機制，提升治理效能。

·打造政策信息“公示窗”，60余件小區(qū)常見問題獲解讀

聯(lián)絡(luò)站歸集城管政策法規(guī)建立專屬答疑庫，系統(tǒng)梳理五大類目60余件小區(qū)常見問題，配套完善解答說明、政策依據(jù)，讓居民在家門口就能問得清、懂得明、辦得通。

（小區(qū)房屋裝修導(dǎo)致垃圾堆積，居民深受困擾）

針對具體民生需求，聯(lián)絡(luò)站還實現(xiàn)解決路徑精準推送。2026年《東莞市建筑垃圾管理條例》正式施行后，在小區(qū)建筑垃圾管理方面，聯(lián)絡(luò)站充分發(fā)揮“前哨”作用，聯(lián)合物業(yè)在小區(qū)內(nèi)劃定裝修垃圾臨時堆放點，并設(shè)立“裝修備案+垃圾去向”雙臺賬制度。

凡有業(yè)主申報裝修，聯(lián)絡(luò)員第一時間上門告知建筑垃圾處置規(guī)范，并協(xié)助聯(lián)系合規(guī)運輸企業(yè)。凱達華庭小區(qū)自聯(lián)絡(luò)站成立以來，已規(guī)范處置裝修垃圾12車次，小區(qū)內(nèi)裝修垃圾亂堆放投訴量同比下降近六成，精準服務(wù)破解“垃圾圍樓”難題。

·開通訴求“直通車”，“聯(lián)絡(luò)員+觀察員”解決微問題40余個。

聯(lián)絡(luò)站推行“雙聯(lián)絡(luò)員”機制，由城管片長與物業(yè)項目負責人共同擔任聯(lián)絡(luò)員，通過告知牌實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)員信息全公開，確保居民訴求直接對接、快速傳遞。開站首周，凱達華庭聯(lián)絡(luò)站即接到居民訴求7件，均實現(xiàn)當場答疑、當日辦結(jié)；而在問題發(fā)現(xiàn)渠道中，更有一群熱心的“眼睛”——聯(lián)絡(luò)站同步引入“城市管理觀察員”機制，邀請黨員志愿者、小區(qū)能人、熱心居民等擔任“觀察員”，讓居民從“旁觀者”變成“參議者”。

近日，凱達華庭小區(qū)的黨員志愿者朱阿姨發(fā)現(xiàn)，隨著氣溫回暖，小區(qū)蚊蟲密度增多，“遛娃”居民和孩子們常被叮咬。她第一時間將問題反饋給物業(yè)聯(lián)絡(luò)員，經(jīng)城管聯(lián)絡(luò)員專業(yè)指導(dǎo)，物業(yè)迅速調(diào)整滅蚊計劃，在蚊蟲活躍期到來前完成了全面消殺，贏得居民點贊。目前，首批21個聯(lián)絡(luò)站均已完成“觀察員”招募工作，共63名小區(qū)“觀察員”實現(xiàn)首次上崗，收集并解決各類“微問題”40余個，實現(xiàn)“小事不出小區(qū)”。

·構(gòu)建議事“快車道”，“小區(qū)事”有望實現(xiàn)10日內(nèi)實現(xiàn)治理。

一個名為“ 幸福圓桌會 ” 的常態(tài)議事機制正在醞釀成型。它將串聯(lián)起小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表等多方力量，針對小區(qū)內(nèi)的難點、痛點問題，大家坐在一起 “ 提、議、辦、評 ” ，共同議定 舉措方案，讓群眾的“金點子”變成治理的“金鑰匙”。從議題發(fā)起到協(xié)商達成解決方案，平均耗時有望由“數(shù)月難解”壓縮至10日內(nèi)，“小區(qū)治理共同體”將由此凝聚形成。

（三）分類推進21個站點

織密城管一線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，橋頭鎮(zhèn)首批21個居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站已根據(jù)各小區(qū)實際情況和需求全部完成掛牌并投入使用。它們將與街面的城市服務(wù)驛站、學(xué)校的“護校員”工作站相互呼應(yīng)，共同編織成一張覆蓋市民生活多元場景的城管一線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“ 城市管理進社區(qū)，關(guān)鍵在扎根，核心在服務(wù)?！?橋頭城管分局負責人表示，將以首批21個居民小區(qū)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)為契機，持續(xù)深化“城市管理進社區(qū)”工作，推動城市管理服務(wù)向基層末梢延伸，讓城市管理更有溫度、更有質(zhì)感，讓小區(qū)居民在家門口就能享受到便捷高效的城管服務(wù)，切實提升社區(qū)治理的精細化水平和居民滿意度。

圖文：莫襯玲

編輯：莫襯玲

編審：鄧佩珊

出品：橋頭鎮(zhèn)融媒體中心

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