罵用戶像“狗”，科技大廠栽了個大跟頭

一句侮辱性文案讓網(wǎng)友炸了鍋，也擊穿了一家外設(shè)巨頭積攢多年的口碑。

2026年3月26日，瑞士知名品牌羅技（Logitech）在抖音平臺發(fā)布了一條GPW3鼠標(biāo)推廣視頻，字幕與旁白配文為：“當(dāng)你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來。”

視頻一經(jīng)上架，評論區(qū)和直播間便罵聲一片。甚至，有不少購買過該款鼠標(biāo)的消費(fèi)者返回京東旗艦店找到歷史訂單，在追評中寫了差評。

把用戶當(dāng)狗，羅技是“飄”了嗎？

羅技憑什么這么狂？

羅技這個品牌，1981年在瑞士成立，以鼠標(biāo)、鍵盤產(chǎn)品起家，經(jīng)過多年發(fā)展，產(chǎn)品線逐步拓展，覆蓋耳機(jī)、攝像頭、游戲方向盤、視頻協(xié)作設(shè)備等多個領(lǐng)域，在全球電腦外設(shè)行業(yè)穩(wěn)居頭部位置，堪稱圈內(nèi)老大哥。

1991年，其在上海成立合資公司，正式進(jìn)入中國市場，至今已達(dá)35年。

其最新財報顯示，2026財年前三季度（截至2025年12月31日的前九個月），羅技全球營收37.55億美元，同比增長5.94%；凈利潤5.68億美元，同比增長16.47%。

分地區(qū)看，2026財年前三季度羅技在美洲地區(qū)銷售增長率下滑3%，數(shù)中國所在的亞太地區(qū)增長最為強(qiáng)勁，銷售增長率達(dá)17%。

在電競外設(shè)領(lǐng)域，羅技GPW系列鼠標(biāo)人氣極高，被玩家戲稱為“狗屁王”，憑借操控性能和產(chǎn)品口碑，成為電競愛好者、職業(yè)選手的熱門選擇。僅在京東平臺，該系列鼠標(biāo)就售出超100萬件。

圖源：羅技京東自營旗艦店

但再好的業(yè)績，都要靠消費(fèi)者“買出來”。在意識到事情的嚴(yán)重性后，羅技火速下架視頻，連夜發(fā)出致歉聲明。

聲明表示，對于抖音平臺“羅技G官方旗艦店”發(fā)布的極其不當(dāng)內(nèi)容，羅技中國感到由衷的震驚與痛心。“我們完全理解并感同身受每一位玩家的失望與憤怒，對此我們向廣大用戶致以最誠摯的道歉。”

聲明透露，“羅技G官方旗艦店”由羅技中國授權(quán)上海百事得電子有限公司運(yùn)營，負(fù)責(zé)羅技產(chǎn)品在抖音渠道的銷售。經(jīng)調(diào)查，此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，羅技中國將深刻檢討對授權(quán)店鋪營銷行為的管理力度，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

圖源：微博

但此次營銷翻車事件只是羅技引發(fā)用戶不滿的一個導(dǎo)火索。事實上，此前層出不窮的質(zhì)量問題、敷衍的售后、國內(nèi)新品的高溢價，都讓消費(fèi)者積怨已久。

羅技的傲慢，并非一日之寒

2026年1月初，全球大批羅技用戶遭遇鼠標(biāo)集體“罷工”問題，滾輪方向反轉(zhuǎn)、快捷鍵失效，配套配置軟件Logi Options +更是卡在啟動頁面無法運(yùn)行，有用戶折騰數(shù)小時反復(fù)卸載重裝，甚至懷疑是自身電腦故障。

隨著反饋用戶增多，有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，如果將系統(tǒng)時間調(diào)整到前兩日，那么軟件就能夠正常打開了。

原因很簡單——羅技在蘋果系統(tǒng)上的應(yīng)用證書過期，忘續(xù)簽了。

圖源：羅技官網(wǎng)

應(yīng)用證書好比App的身份證，由于蘋果系統(tǒng)審核嚴(yán)格，Mac上的軟件必須持有有效“證件”才能運(yùn)行。一旦證書過期，系統(tǒng)便認(rèn)不出“你是誰了”，羅技驅(qū)動也就無法正常工作。

雖然事發(fā)后羅技馬上進(jìn)行了修復(fù)，但它卻實實在在地影響到全球用戶一整天的使用體驗。

可如果一些基礎(chǔ)設(shè)置能夠板載，不需要驅(qū)動后臺常駐，那么即便App出問題，用戶也不會受到如此大的影響。

所以在這件事情之后，用戶也開始重新審視羅技的軟件設(shè)計。差評等科技媒體拆解測試后發(fā)現(xiàn)，Logi Options+軟件下載時安裝包體積不足50MB，完成全部安裝后，占用存儲空間直逼3GB。

作為一款鼠標(biāo)驅(qū)動軟件，其搭載了大量非核心功能，囊括語音轉(zhuǎn)寫、AI助手調(diào)度臺、智能快捷菜單等模塊，有用戶反饋稱：“這不僅功能冗余，而且實用性極低。”

在社交平臺上，還有用戶反饋羅技的驅(qū)動軟件運(yùn)行內(nèi)存同樣很高，會拖慢電腦運(yùn)行速度，甚至導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)。

圖源：小紅書

除此之外，國內(nèi)用戶使用羅技的GHUB軟件時，還被要求授權(quán)數(shù)據(jù)傳輸至境外，若拒絕該項授權(quán)，便無法正常使用驅(qū)動功能，引發(fā)用戶隱私擔(dān)憂。

軟件體驗不佳的同時，羅技硬件產(chǎn)品也頻頻翻車。據(jù)黑貓投訴平臺公開數(shù)據(jù)，截至2026年3月27日，平臺內(nèi)羅技相關(guān)投訴總量已達(dá)6664條，核心投訴集中在產(chǎn)品質(zhì)量故障。

圖源：黑貓投訴

針對故障投訴，多名用戶表示，售后客服常以“人為損壞”“使用環(huán)境潮濕”為由拒絕保修，檢測流程敷衍、售后推諉扯皮的情況較為常見。

2026年2月，羅技推出了GPW系列新的旗艦鼠標(biāo)GPW5雪豹（G Pro X2 SUPERSTRIKE），定價1599元。參數(shù)被稱為“業(yè)界天花板”，眾多玩家都對它抱有很大期待，但第一批預(yù)售結(jié)束后，國內(nèi)市場便出現(xiàn)了“亂價”現(xiàn)象。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)GPW5雪豹的價格已經(jīng)飆升至2000元，而在日本和中國香港，該款鼠標(biāo)花費(fèi)1000—1300元人民幣就能買到。

圖源：京東

圖源：2000Fun

“代理亂漲價”“旗艦店都漲了400元”的聲音不絕于耳，甚至還出現(xiàn)了捆綁銷售。“捆綁鍵盤賣、捆綁鑰匙扣賣、捆綁鍵帽賣，反正就是不單賣，因為單賣賣不上價。”外設(shè)裝備分享博主浮云瓜在其視頻中這樣說道。

對羅技在國內(nèi)出現(xiàn)的“亂價”現(xiàn)象，有意思報告向羅技總部詢問關(guān)于中國市場的定價問題，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂則告訴有意思報告：“不同地區(qū)價格有一定差別，有很多外部原因影響，但對于廠商而言，這樣的定價一般是基于當(dāng)?shù)睾诵挠脩粝M(fèi)承受能力的市場營銷策略。”

“GPW5的確是一次大膽的嘗試，但不是代理商打著這個旗號去加價的理由。”浮云瓜稱。

同樣，張書樂也認(rèn)為：“羅技盡管有可能由于國外市場電腦端游較為發(fā)達(dá)而鼠標(biāo)消費(fèi)頻率和剛需較大，中國市場手游占據(jù)主導(dǎo)而鼠標(biāo)銷量不足，進(jìn)行一些差價設(shè)定，但過分雙標(biāo)則依然體現(xiàn)出羅技對中國用戶和市場需求的傲慢與偏見，以至于無視消費(fèi)者體驗。”

羅技能成為外設(shè)巨頭，靠的是千萬玩家的支持。玩家可以偏愛一個品牌，更可以果斷離開一個不尊重自己的品牌。

作者：王涵藝

編輯：田納西

值班編輯：禮物

頭圖來源: 小紅書@羅技G官方旗艦店

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