“娘家人”暖心守護｜呼和浩特市12338婦聯維權服務中心：婦女兒童權益的守護站

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。從今天開始，我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在呼和浩特，有一條許多婦女群眾信賴的“暖心線”——12338婦女維權服務熱線。如今，這條熱線不再只是一個維權渠道，而是以12338婦女維權服務熱線為中軸，構建起集熱線接聽、法律咨詢、糾紛調解、心理疏導、法律援助于一體的綜合性服務平臺——12338婦聯維權服務中心。

呼和浩特市婦聯以12338婦聯維權服務中心建設為核心，以“多端協同、部門聯動”為抓手，通過整合資源、優化服務，持續深化婦女兒童權益保障工作，打造“一站式”綜合維權關愛服務平臺。

專業服務，化解“煩心事”

12338婦聯維權服務中心是婦聯組織與婦女兒童之間的“連心橋”，讓婦女兒童求助能“找到門”，更能“解心結”。中心引入專業的接線員和貼心的社工老師，她們指導當事人依法維權，用專業知識和務實的經驗為身處困境的婦女群眾點亮希望。

一聲聲求助，都是一份沉甸甸的責任。錢女士因丈夫隱瞞重大精神病史結婚，撤銷婚姻后又持續遭受騷擾而來電求助，她撥通熱線時聲音里滿是無助。中心迅速聯動專業律師為其提供法律援助，同時，社工老師主動介入，對錢女士丈夫進行耐心勸說和引導，告知其騷擾的違法性和危害性，制止其再實施騷擾行為。中心還安排心理老師對錢女士進行多次疏導、持續跟進案件，陪她走過維權路，助她重拾生活的信心。這求助的背后，是12338維權服務中心用專業與溫度守護婦女兒童權益的生動注腳。

賦能基層“她”力量，筑牢維權服務“第一道防線”

呼和浩特市婦聯堅持重心下移、力量下沉，依托12338維權服務中心，深入農村及城鄉結合部開展基層調解能力提升專項行動。聚焦婚姻家庭矛盾排查、高危個案識別、溝通調解技巧等實務領域，中心專業老師通過“案例教學+情景模擬+現場答疑”的方式，為基層婦聯干部、網格員等“一線哨兵”精準賦能，將維權服務的觸角延伸到群眾家門口，努力把矛盾化解在萌芽、解決在基層。

這種“走到身邊”的實際行動，不僅體現在培訓課堂里，更體現在一次次主動上門的守護中。44歲的張女士因家庭變故和子女教育多重壓力陷入困境，撥通12338熱線時聲音里滿是疲憊與無助。中心接訴后第一時間響應，不僅為她對接心理咨詢，還邀請她加入“單親家庭支持小組”。此后的日子里，中心的社工老師定期上門看望、持續陪伴和疏導，一次次的傾聽與鼓勵，張女士緊鎖的眉頭終于漸漸舒展。從賦能基層到服務上門，12338維權服務中心用“走到身邊”的行動，把矛盾糾紛化解在群眾家門口，讓“娘家人”的守護真正可感可及。

深化“婦警社”聯動，推動家事糾紛源頭化解

中心聯合公安部門在基層派出所設立“家事調解工作室”，引入專業社工力量參與矛盾調處。通過構建“三位一體”聯動機制，充分發揮各自職能優勢，變“單打獨斗”為“多元共治”，推動維權服務關口前移，真正把矛盾糾紛化解在基層、解決在群眾身邊。

這一聯動機制不僅在日常家事糾紛調解中發揮實效，更在突發事件應對中展現出高效協同的應急處置能力。不久前，12338維權服務中心接到一名患病兒童的求助，該兒童因治療過程痛苦，在傾訴中流露出輕生意念，情緒極度不穩定。中心老師第一時間對求助者進行情緒安撫，同時迅速撥打110與公安部門取得聯動，同步報市婦聯。在婦聯與公安的密切協作下，警方快速鎖定求助兒童所在位置，及時與兒童母親取得聯系。經多方溝通疏導，兒童情緒趨于穩定，一起潛在的危機及時化解。

從日常調解到應急處突，“婦警社”聯動機制在實踐中不斷磨合、持續發力。今年以來，基層家事調解室已有效化解多起復雜家庭糾紛，調解成功率穩步提升，切實為家庭“小平安”筑牢社會“大平安”發揮了重要作用。

主動延伸，服務“零距離”

為了讓服務更有溫度，呼和浩特市婦聯創新性地將12338維權服務中心從“幕后”搬到“臺前”：對于求助中需要心理疏導和法律咨詢的婦女兒童，中心社工老師會上門看望，并現場服務。中心加強與司法局、教育局等部門的聯動，通過開展“保護兒童防性侵”公益巡講等活動，將維權服務延伸到基層。中心的專業老師還以走進社區、走進學校的形式，把法律知識和維權服務送到未成年人和家長身邊。

從一條熱線到一個中心，從被動接聽到主動上門，12338婦聯維權服務中心用一次次守護，讓婦女兒童對“娘家人”的溫暖觸手可及。下一步，呼和浩特市婦聯將繼續擦亮12338這一維權品牌，深化“社會化+專業化”的服務模式，筑牢婦女兒童權益保護屏障，讓更多婦女兒童感受到黨和政府的關懷以及婦聯組織的溫暖。

呼和浩特市12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

0471-6621387

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：特古蘇

審核：趙琳

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