“娘家人”暖心守護｜呼倫貝爾市海拉爾區12338婦聯維權服務中心：法護芳華 情暖萬家

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。從今天開始，我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在海拉爾區，有一個為婦女兒童點亮希望、傳遞溫暖的陣地——12338婦聯維權服務中心。這里，是她們遭遇困境時第一時間想到的“娘家人”，是風雨來臨時可以安心停靠的“溫馨港灣”。中心始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，緊扣引領、服務、聯系職責，全面融入區綜治中心，構建起“一窗受理、多方聯動、暖心服務”的維權新格局，用專業與溫情，為基層治理注入強勁“她力量”。

一站式服務，織密堅實“保障網”

走進海拉爾區12338維權服務中心，感受到的是規范、高效與便捷。這里實現了12338熱線的全面提檔升級，24小時暢通無阻，覆蓋全區所有鎮街，形成了“線上熱線接訴、線下窗口受理、綜治平臺流轉”的一體化服務模式。中心整合了婦聯干部、執業律師、心理咨詢師、調解員及巾幗志愿者等專業力量，實行專人值守、專業接辦，為婦女兒童提供法律咨詢、糾紛調解、心理疏導、法律援助、家暴干預、關愛幫扶等 “一站式” 服務，確保群眾“只進一扇門，最多跑一次”，訴求件件有回音、事事有著落，切實打通服務婦女兒童的“最后一公里”。

聯動巧調解，化解矛盾“千千結”

面對復雜的婚姻家庭糾紛，中心創新推出 “婦聯+綜治+公安+司法+法院+民政+街道社區” 的聯動機制，凝聚多方合力，精準化解矛盾。

【案例聚焦】 此前，中心接到一起典型案件：申請人李某在2026年初發現丈夫張某在婚姻關系存續期間，私自將夫妻共同存款6萬余元贈與婚外第三人趙某。面對配偶的背叛和共同財產的損失，李某一度陷入無助。抱著試一試的心態，她來到了海拉爾區12338維權服務中心。

中心迅速響應，啟動聯動機制。經驗豐富的調解員第一時間介入，安撫李某情緒，了解事情原委。在調解過程中，調解員準確把握民法典中關于夫妻共同財產及公序良俗的規定，明確指出：張某未經配偶同意，擅自將夫妻共同財產贈與婚外第三人，既違反了夫妻忠實義務，也侵犯了李某的財產權，該贈與行為因違背公序良俗而無效，趙某所得款項構成不當得利，依法應當返還。

調解員采用“背對背”溝通與“面對面”調解相結合的方式，一方面向張某和趙某闡明法律規定與利害關系，另一方面堅定地支持李某的合法訴求。最終，在中心的依法調解下，三方當事人自愿達成協議：趙某一次性返還李某不當得利款及保全費共計67479元。這起糾紛得到了圓滿解決，不僅為無過錯方挽回了經濟損失，更以實際案例彰顯了法律對婚姻家庭關系的保護和對公序良俗的堅守。

這只是中心成功調解眾多案件的一個縮影。近年來，中心累計接聽熱線、接待來訪數百人次，成功調解婚姻家庭糾紛及權益爭議案件20余件，調解成功率與群眾滿意度持續保持高位，以家庭“小平安”筑牢了社會“大穩定”。

普法潤無聲，點亮法治“指明燈”

中心深知“預防優于處置”。為此，她們堅持維權與普法并重，以“法護芳華” 等品牌為引領，深入開展“十進·十送”普法工程。通過法治講座、案例宣講、發放資料、新媒體推送等形式，將婦女權益保障法、反家庭暴力法等法律法規送進機關、社區、家庭和學校，培育了一批婦聯“法律明白人”。同時依托“蒲公英”項目，引導婦女兒童學會遇事找法、解決問題靠法，從源頭上減少矛盾糾紛的發生。

真情送關愛，當好暖心“娘家人”

維權之路，不僅有法律的剛性，更有人文的溫度。中心始終堅持 “維權+關愛” 雙輪驅動，對困境婦女、家暴受害人等特殊群體，實行“一案一策”精準幫扶。積極爭取資源，開展“兩癌”救助、困境慰問、就業指導等暖心行動。對重點案件全程跟蹤回訪，做好心理疏導，幫助受害婦女走出陰霾，重拾生活信心。24小時熱線的另一端，永遠是耐心的傾聽、專業的解答和溫情的陪伴，讓12338真正成為婦女兒童信賴的 “連心線、平安線、幸福線”。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。海拉爾區12338婦聯維權服務中心將繼續堅守法治護航、暖心守護的初心，不斷提升服務專業化、精細化水平，以更實的舉措、更優的服務，守護婦女兒童合法權益，為建設平安家庭、和諧家園，譜寫海拉爾高質量發展新篇章貢獻巾幗力量！

呼倫貝爾市海拉爾區12338婦聯維權

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0470-8116316

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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