“中國服務”大家談 | 北京華僑夜泊君亭酒店：文化賦能服務的實踐

“中國服務大家談”開欄語

3月5日，一個載入中國服務業史冊的日子。李強總理在政府工作報告中鄭重提出“健全服務業國家標準，培育‘中國服務’品牌”，標志著中國旅游協會深耕十六年的“中國服務”理念，正式從行業倡議上升為國家戰略。

這一歷史性時刻，屬于每一位為“中國服務”傾注心血的建設者。為了記錄這個時代的服務華章，匯聚行業智慧，中國旅游協會今起推出“中國服務大家談”系列訪談，邀請案例單位負責人、旅游企業家、專家學者，分享他們對“中國服務”的理解、實踐與展望。

本期“‘中國服務’大家談”邀請到的是第七屆“中國服務”·旅游產品創意案例單位北京華僑夜泊君亭酒店。這座由梁思成先生設計的老建筑在君亭集團的匠心改造下煥發新生，成為老酒店改造與文化沉浸式住宿的標桿。近日，北京華僑夜泊君亭酒店總經理張逸博先生接受中國旅游協會深度訪談，以第一人稱視角分享了他們以文化賦能服務、以差異化體驗突圍的實踐歷程。

被推介之初：以老建筑為載體，踐行“中國服務”

我們申報“中國服務”案例，源于對“中國服務”理念的深切認同，更希望將北京華僑夜泊君亭的老酒店改造實踐與本土文化融合的探索，融入“中國服務”的發展浪潮，為行業貢獻一份實踐樣本。

君亭集團是中國的本土酒店品牌，我們始終驕傲于深耕中國本土文化。最初對“中國服務”的理解，是立足中國本土的文化底蘊和地域特色，跳出單純的標準化服務框架，以差異化的體驗設計、專業的服務標準和持續的創新能力為核心，打造兼具民族特色與市場競爭力的服務品牌。這與君亭深耕中高端文旅酒店、堅持文化與服務融合的發展方向高度契合。

“中國服務”不僅是中國人民對自己的服務業的高要求，更是讓世界看見中國文化魅力的重要窗口。能參與其中，我們深感榮幸。

2025年，北京華僑夜泊君亭酒店正處于完成老建筑改造后的運營爬坡期，這也是“夜泊君亭”品牌布局華北地區的關鍵落地階段。彼時，我們剛完成對梁思成先生設計的老建筑的修復與煥新，正探索如何讓歷史建筑與現代酒店服務完美融合。

被推介“中國服務”案例，對團隊而言是極具分量的行業權威認可。它不僅印證了我們在老建筑改造、文化沉浸式服務方面的實踐方向是正確的，更極大提振了團隊的信心，堅定了我們以酒店為載體融入中國文化、做好本土文化表達的初心。我們也意識到，自己肩負著以服務講好中國故事、助力文化傳播的責任。

被推介之后：品牌躍升，文化認同顯著增強

被推介“中國服務”案例，讓我們深感榮幸與自豪。北京華僑夜泊君亭在存量酒店改造和文化沉浸式住宿領域的行業知名度大幅提升，成為文旅資產升級的標桿，作為行業相關論文的案例被多次提及。客戶、同行對文化賦能服務的認可度顯著攀升，境外客群占比達到45%。

更迎來了多地歷史文化街區改造的合作邀約，為“夜泊”品牌全國布局打開新局，也讓我們能以更多項目為載體，向外國游客展現中華文化的魅力與高質量服務，助力國家文化宣傳。

被推介后，我們內部發生了諸多積極變化。團隊士氣空前高漲，全體員工的職業認同感和工作積極性大幅提升，服務創新和文化挖掘的主動性顯著增強。

同時，我們以“中國服務”的標準為指引，對內部服務體系進行了全面升級：

細化了住宿、文化藝術、服務三大板塊的詳盡標準，優化了客戶從入住到離店的全流程文化體驗，推動數字化建設和精細化管理全面落地，引入智能客控系統、服務機器人等設備，提升運營效率更重要的是，“中國服務”的標簽成為了酒店各部門持續創新的動力和導向，讓團隊始終以更高的要求，在文化挖掘、體驗設計、服務升級上不斷探索。

被推介后，“中國服務”品牌為企業帶來了實實在在的市場價值。酒店憑借獨特的文化體驗成為打卡地標，客人對華僑博物館門票伴手禮、DIY菩提手串、專屬Citywalk線路等文化服務的好評率超95%，客戶復購率較行業平均水平高出20%。品牌曝光度持續提升。

持續創新：讓文化可感、可觸、可參與

在新服務產品與融合業態創新上，我們深度挖掘北京歷史文化資源，推出具有本土特色的沉浸式文化體驗項目。

一是打造老北京綠色郵筒+復古人力車主題服務，結合北京特色郵票，為賓客提供書信手寫、現場投遞、專屬寄送服務，讓賓客留存獨屬于酒店與北京的珍貴回憶。

二是融入老北京糖葫蘆手工制作等民俗體驗，增強互動性與趣味性，讓傳統文化可感、可觸、可參與。

通過文化與服務的深度融合，我們打造出差異化、有溫度、有記憶點的酒店特色產品，進一步提升賓客體驗與品牌辨識度。

被中國旅游協會推介后，我們對“中國服務”強調的文化底蘊和本土特色又進行了更深入的探討，發掘了新的方向。酒店由梁思成先生設計，建筑本身極具歷史文化底蘊；同時作為知名華僑酒店，承載著深厚的華僑家國情懷。

我們立足自身文化優勢，深度挖掘華僑歸國歷史與愛國故事，打造華僑主題文化展示與內容傳播平臺，讓中外賓客感受家國情懷與時代記憶，喚起情感共鳴。在堅守文化底蘊、彰顯本土特色的同時，我們以華僑故事為載體，講好愛國、歸鄉、融合的中國故事，傳承歷史文脈，弘揚民族精神。

未來，我們將持續深耕文化內涵挖掘與創新表達，讓酒店成為展示北京文化、傳播中國故事的重要窗口。

深遠影響：跳出內卷，找到特色發展路徑

如果用一句話總結被推介“中國服務”案例對企業最深遠的影響，我想說：

它讓我們堅定了“文化賦能、差異化體驗”的核心發展方向，徹底跳出了酒店行業單純比拼硬件、標準化服務的內卷模式，找到了屬于君亭的特色發展路徑。

更重要的是，它讓我們深刻理解了“中國服務”的內涵：服務不僅是滿足客戶的基本需求，更要依托本土文化為客戶提供有溫度、有內涵、有情緒價值的體驗，同時也要兼顧企業的可持續發展，實現文化價值、市場價值和社會價值的統一。

這一理念也成為了君亭所有項目打造和服務創新的根本遵循，推動企業從單一的酒店運營者，向本土文化的傳播者、文旅資源的整合者轉型。

政策共鳴：從行業倡議到國家戰略

2026年，“培育‘中國服務’品牌”首次寫入政府工作報告。聽到這個消息時，我無比振奮并感到強烈的共鳴。這標志著“中國服務”從最初行業協會的倡議，正式上升為國家戰略，是對所有深耕“中國服務”實踐、堅守本土文化特色、創新服務模式的文旅企業的高度肯定，也讓我們感受到了國家對文旅服務品牌建設的重視。

對君亭而言，這既是前所未有的發展新機遇，更意味著沉甸甸的行業責任。國家層面的認可，將為我們的品牌發展、市場拓展帶來更多利好，也讓我們在文化賦能酒店、存量文旅資產改造方面的探索更有底氣。同時，這也要求我們以更高的標準完善服務體系，持續創新服務模式，努力成為酒店領域“中國服務”的標桿企業，為文旅強國建設貢獻自己的力量。

給同行的建議：讓文化賦能真正落地

對于準備申報“中國服務”案例的同行企業，我有幾點切身的建議：

第一，緊扣核心，深挖特色。 一定要緊扣“中國服務”的核心，深挖本土文化特色和企業自身的核心優勢，打造屬于自己的差異化服務內核，切忌照搬照抄標準化服務模式，失去自身的特色。

第二，讓文化賦能真正落地。 不能只停留在概念層面，要將文化內涵融入到產品設計、服務流程、客戶體驗的各個環節，讓客戶能真實感知、深度體驗。

第三，以市場為導向。 要兼顧文化傳承與現代客戶的需求，讓服務既有文化底蘊，又能貼合市場實際，實現文化價值與市場價值的統一。

第四，堅持真實的實踐和沉淀。 用實實在在的經營數據、客戶反饋和行業貢獻來詮釋“中國服務”的內涵，讓申報的案例既有溫度，又有實力。

結語

從梁思成先生設計的建筑，到華僑歸國的家國情懷；從華僑博物館的門票伴手禮，到老北京糖葫蘆的手工制作——北京華僑夜泊君亭酒店用文化賦能的差異化體驗，讓“中國服務”在一磚一瓦、一茶一飯中落地生根。

正如張逸博所言：“中國服務不是掛在墻上的口號，而是藏在細節里的誠意。當一座老建筑，用服務讓文脈活起來、讓故事傳下去，這便是‘中國服務’最動人的模樣。”

第八屆“中國服務”·旅游產品創意案例