美團(tuán)偷刪用戶手機(jī)相冊這件事,真的把我嚇到了,也實(shí)實(shí)在在影響到了我的日常生活。
這事最早是朋友在小紅書上刷到相關(guān)爆料后,第一時間轉(zhuǎn)給我的。
點(diǎn)開帖子一看,再翻一翻底下的評論,簡直不可思議:有用戶被悄無聲息刪了幾千張照片,有人數(shù)百G的照片視頻直接消失,還恢復(fù)不了。
一個外賣APP,能一聲不吭把用戶手機(jī)里的私人相冊清空了,這種未知的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太可怕了。
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和朋友越聊越心驚,當(dāng)下我倆就做了決定:直接把美團(tuán)卸了,連帶著同屬美團(tuán)系的大眾點(diǎn)評也一并卸載。
有人可能覺得我們反應(yīng)太夸張,但在我看來,連用戶本地相冊都能隨意觸碰、批量刪除的APP,根本沒什么安全可言,我可不敢冒這個風(fēng)險(xiǎn),相冊里可存著幾年的家庭照片。
而這帶來的直接影響就是,我平常每天都會用小象超市買菜,也不敢用了,日常采購的習(xí)慣全被打亂。
但是,影響更重的還是被刪除了照片的用戶。小紅書上每天都能刷到用戶吐槽,等著美團(tuán)能給一個像樣的解釋。
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01、一周發(fā)酵:從零星投訴到全網(wǎng)炸鍋,美團(tuán)在干什么?
我簡單搜索了下,這場災(zāi)難,從3月18日就已經(jīng)拉開了序幕。
最早是北京、重慶、四川、廣東等多地的安卓用戶,在社交平臺發(fā)帖求助:自己的華為、小米、榮耀、OPPO、vivo等不同品牌的手機(jī),都出現(xiàn)了相冊文件被批量刪除的情況,而系統(tǒng)攔截記錄和彈窗提示,無一例外都指向了美團(tuán)App。
3月19日,已經(jīng)有大量用戶反饋,有人被刪了600多張照片,有人被刪了近3000張視頻和圖片。
有用戶第一時間聯(lián)系美團(tuán)客服,得到的只有“第三方插件問題,正在排查”的套話,沒有解決方案,沒有致歉,更沒有明確的回復(fù)時間。
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3月20日,#美團(tuán)刪照片# 話題開始在微博發(fā)酵,相關(guān)帖子的轉(zhuǎn)發(fā)、評論量迅速破萬,越來越多的用戶站出來發(fā)聲,證實(shí)這并非“個別案例”,而是覆蓋全品牌安卓手機(jī)的普遍性問題。
可即便輿論已經(jīng)開始擴(kuò)散,美團(tuán)依舊沒有任何官方公告,沒有任何正式回應(yīng),只有零星的客服賬號在評論區(qū)復(fù)制粘貼話術(shù)回復(fù)。
直到3月24日,話題沖上微博熱搜榜,全網(wǎng)關(guān)注度達(dá)到頂峰,美團(tuán)才通過澎湃新聞,給出了一份遲來的回應(yīng)。
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02、用戶的憤怒:被刪掉的不是照片,是再也回不來的人生
3月24日,熱搜熱度壓不住了,美團(tuán)才通過媒體給出回應(yīng),輕描淡寫歸結(jié)為“第三方SDK沖突導(dǎo)致緩存清理異常”,還稱僅數(shù)百人受影響,承諾承擔(dān)費(fèi)用和損失。
承擔(dān)費(fèi)用和損失?美團(tuán)你知道用戶損失的是什么嗎?
那些被美團(tuán)刪掉的,不是冰冷的數(shù)字文件,而是普通人這輩子再也找不回來的人生瞬間。
重慶的一位用戶發(fā)帖控訴,自己的華為手機(jī)里1314張照片被美團(tuán)全部刪除,事情發(fā)生后她第一時間聯(lián)系美團(tuán)客服,結(jié)果石沉大海,直到帖子爆了,都沒等到一句正式的解釋。
北京的用戶更絕望,他的手機(jī)里近3000張照片被美團(tuán)永久銷毀,哪怕聯(lián)系了華為官方工程師,都無法恢復(fù)。
四川的一位用戶,6年里拍攝的所有照片、視頻、音頻,被美團(tuán)一次性清空,最后在回收站里只找回了100張左右的照片,剩下的視頻音頻徹底消失。
還有用戶遇到了更離譜的情況:發(fā)現(xiàn)照片被刪后,第一時間去回收站恢復(fù)了文件,結(jié)果沒過多久,美團(tuán)又一次執(zhí)行了刪除操作,把剛恢復(fù)的照片再次清空。
“我一開始以為,大家說的是美團(tuán)刪了用戶在它平臺里發(fā)的圖,我萬萬沒想到,它刪的是我手機(jī)本地相冊里的照片。”
“一個外賣APP,干出了病毒都干不出來的事,太可怕了。”
“平常點(diǎn)外賣,它動不動就彈貸款廣告,現(xiàn)在連我相冊都能隨便刪了,美團(tuán)到底想干什么?”
這些評論里,有憤怒,有恐慌,更有無力。對普通人來說,手機(jī)相冊里裝的,是孩子的成長,是和家人的旅行,是這輩子都無法復(fù)刻的記憶。可這些珍貴的東西,在美團(tuán)眼里,似乎還不如一次緩存清理重要。
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03、美團(tuán)的回應(yīng),全是漏洞和敷衍
美團(tuán)姍姍來遲的回應(yīng),更讓人覺得寒心。
美團(tuán)稱,問題是“APP自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導(dǎo)致異常”。可哪怕是不懂技術(shù)的普通人都明白,向手機(jī)系統(tǒng)申請存儲權(quán)限的是美團(tuán),執(zhí)行刪除操作的進(jìn)程是美團(tuán),集成第三方SDK的主體還是美團(tuán)。
說什么“緩存清理異常”,可懂點(diǎn)技術(shù)的人都知道,APP緩存目錄和用戶相冊目錄完全獨(dú)立,正常清理根本不可能觸達(dá)本地相冊,這分明是美團(tuán)的代碼級事故。
美團(tuán)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不涉及隱私讀取”,可一個能隨意刪除相冊的APP,必然手握全量存儲權(quán)限,能刪就必然能讀,這樣的說法毫無邏輯可言。
這已經(jīng)不是美團(tuán)第一次侵害用戶權(quán)益了。上一次也是偶然被用戶發(fā)現(xiàn),大量用戶投訴美團(tuán)“退款未到賬”,系統(tǒng)顯示退款成功,錢卻憑空消失。
“美團(tuán)退款未到賬”上熱搜,萬萬沒想到他們敢這么干
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從用戶的資金安全,到如今的數(shù)據(jù)安全,美團(tuán)又一次突破底線,把用戶的信任踩在腳下。
一句“承擔(dān)全部費(fèi)用和損失”,賠不了用戶丟失的6年記憶,更修復(fù)不了崩塌的信任。
比如我,卸了美團(tuán),不敢用小象超市,不是反應(yīng)過度,而是作為普通用戶,面對大廠的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),除了用腳投票,別無選擇。
從事件發(fā)生到現(xiàn)在,美團(tuán)始終沒有發(fā)布一份正式的官方公告,沒有在自己的官方渠道給用戶一個交代,只在媒體采訪里給了幾句敷衍的回應(yīng)。
對一家日活數(shù)億的互聯(lián)網(wǎng)大廠來說,這種處理方式,不僅是不負(fù)責(zé)任,更是對用戶權(quán)益的極致漠視。美團(tuán)欠所有受影響的用戶一個誠懇的正式道歉,欠所有用戶一個關(guān)于權(quán)限濫用、數(shù)據(jù)安全的完整交代。
刪除用戶相冊,這么嚴(yán)重的問題,全網(wǎng)等了六天,等來的卻是甩鍋和敷衍。我很好奇兩點(diǎn)。
第一,這樣低級的技術(shù)錯誤,怎么會在大廠出現(xiàn)?產(chǎn)品更新難道沒有內(nèi)審嗎?而且問題很難解決嗎?要發(fā)酵那么久?在和朋友討論時,我一度都懷疑是不是程序員給公司代碼里留了后門。
第二,美團(tuán)這樣一家大廠,公關(guān)這一周里在做什么?還是說,現(xiàn)在的公關(guān)都這么好做了?
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