全市旅游行業的同仁們:
時光荏苒,歲月如歌。回望2025年,全市旅游行業聚焦導游亂象、強制消費等問題,認真開展了集中整治,取得了階段性顯著成效。文旅市場秩序得到有效規范,行業風氣為之一新。這份來之不易的向好局面,凝聚著全行業的共同努力,也離不開每一位從業者的堅守與付出。
邁入2026年,我市將繼續開展旅游行業導游亂象強制消費等問題專項整治,重點向“不合理低價游”、虛假宣傳、非法轉包、合同違規、強迫及變相誘導消費等頑瘴痼疾持續發力。凈化市場生態,絕非一日之功,亦非一己之力可成;維護行業形象,需要凝聚全行業的共識與合力。為此,我們向全市旅游行業從業人員發出如下倡議:
一、以誠信立身,做市場秩序的維護者。 誠信是旅游行業的立業之本,每位從業者要堅決向市場亂象說“不!”不組織、不參與“不合理低價游”,不做虛假夸大宣傳,不簽訂不規范旅游合同,主動抵制強迫購物、擅自變更行程等損害游客權益的行為,積極監督、舉報違法違規線索。讓我們以契約精神滋養信任,以陽光操作贏得尊重。
二、以專業賦能,做游客體驗的守護者。專業是贏得口碑、鑄就品牌的關鍵。我們倡議,將“游客滿意”作為服務的最高標準。導游員要深情講述延安紅色故事,讓延安故事有深度、有溫度;旅行社要精心設計、規范管理,讓旅游行程有品質、有保障;景區要注重細節、優化體驗,讓服務過程更貼心、更流暢。唯有以專業贏得信任,以真誠打動人心,才能贏得游客口碑,積淀行業美譽。
三、以同心聚力,做健康生態的建設者。行業的健康發展,離不開每一位從業者的攜手努力。我們應牢固樹立“一榮俱榮、一損俱損”的共同體意識,經營者要著眼長遠、摒棄短視行為;管理者要扛起責任、強化內部治理。只有同心同向、共建共治,才能涵養風清氣正、持續向好的行業生態。
讓我們以此次整治為契機,從自身做起,從本職做起,將守法、誠信、專業、友善融入行業血脈,合力鏟除亂象土壤,共同提升服務品質,為擦亮圣地延安品牌旅游形象、譜寫高質量發展新篇章,貢獻智慧和力量!
延安市文化和旅游局
2026年3月24日
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