暖心回應“自閉”求職者，公共服務有溫度更有力度 | 新京報快評

官方回應的人情味和主動的幫扶，不是額外負擔，而是提升治理效能、凝聚民心的“加分項”。

▲在制鞋廠里，杜衡正在練習針車操作。圖/新京報

文 | 柯銳

近日，一份官方回復在社交平臺走紅。

這份回復，源于一個求職者的求助。

據新京報報道，3月13日，22歲的杜衡（化名）在“四川群眾呼聲”小程序上發(fā)布了一條求助：“能不能幫忙找工作，我有點自閉。我想在四川省廣元市蒼溪縣本地找個普工。”

留言不長，沒有具體履歷，也沒有明確崗位目標。兩個小時后，他收到了一份來自蒼溪縣就業(yè)服務中心的回復。其中列出了三家工廠的崗位和聯系方式，還有“給內向的您的具體求職建議”，比如可代投簡歷，選擇工作人員陪同面試，也提到入職后如遇到人際困擾可以協助協調，還有部分企業(yè)提供3天試工，“不合適也沒有壓力。”

4天后，杜衡在蒼溪縣就業(yè)服務中心工作人員陪同下，去一家鞋企面試，并順利入職。

該官方回復走紅，是網友對公共服務人性化、精準化的認同。蒼溪縣就業(yè)服務中心工作人員捕捉到求助者“自閉”這一關鍵信息后，未讓其“自行聯系”，而是以溫暖、包容的語氣回應，讓求助者感受到被尊重和理解。這種回復充滿人文關懷與同理心。回復中雖使用AI輔助潤色，但崗位篩選、幫扶方案等核心內容仍需由工作人員基于專業(yè)判斷和實地調研完成。

與此同時，更為關鍵的是，該中心沒有止步于回復，而是隨即以實實在在的行動提供支持，包括代投簡歷、陪同面試、試工等，真正履行了“就業(yè)服務”的職能，體現了公共服務以人為本的理念。

這一官方回復走紅，也是由于在現實中，部分官方回應缺乏溫度，存在程式化表述、敷衍態(tài)度，從而凸顯出蒼溪縣就業(yè)服務中心回復的價值。

公開資料顯示，我國目前有超1000萬“自閉癥”譜系障礙人群。在求職大軍中，那些有“自閉”傾向的年輕人無疑值得關注與幫助。而年輕人求職時“自閉”，也不是單純的“玻璃心”，很可能是理想與現實的落差、壓力與無助的疊加，而催生的自我封閉。

當下，就業(yè)市場的結構性矛盾凸顯。“就業(yè)難”與“招工難”現象并存。在此背景下，就業(yè)服務中心切實履行服務功能，尤其是對“自閉”等特殊人群提供幫助，顯得尤為重要。

面對年輕人的求職困境和求援信號，職能部門需重構回應話語體系，變“宣告體”為“對話體”，在回應中少一些敷衍話術，多一些共情表達。工作人員不僅應懂政策，也應懂共情、有溫度。

另一方面，也是更重要的，是要落實就業(yè)幫扶服務職能，以實際行動為求職者助力。蒼溪縣就業(yè)服務中心對杜衡的幫助，就是一次典型的實踐。

此次事件也帶來啟示，接住找工作的“自閉”年輕人，以及為更廣泛的人群提供服務，需要官方回應“軟起來”，更需要就業(yè)扶持“硬起來”。

而官方回應的人情味和主動的幫扶，其實不是額外負擔，而是提升治理效能、凝聚民心的“加分項”，也是踐行正確政績觀的應有之義。

撰稿 / 新京報評論員 柯銳

編輯 / 遲道華

校對 / 張彥君