高價(jià)租、亂扣費(fèi)、暗藏鎖！中消協(xié)曝光手機(jī)租賃三大陷阱

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織

受理投訴情況及輿情監(jiān)測(cè)

手機(jī)租賃領(lǐng)域亂象頻發(fā)

部分經(jīng)營(yíng)者利用信息不對(duì)稱

設(shè)置重重消費(fèi)陷阱

嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益

3月25日

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

發(fā)布以下消費(fèi)提示

警惕“低月租”背后

高成本與隱性收費(fèi)陷阱

部分手機(jī)租賃平臺(tái)在宣傳時(shí)突出“低月租”“輕松租”，但實(shí)際消費(fèi)成本遠(yuǎn)超預(yù)期。消費(fèi)者需特別注意，一些平臺(tái)“租完買斷”或“到期買斷”的總花費(fèi)，即租金加上買斷金，通常是手機(jī)市場(chǎng)售價(jià)的1.5倍甚至更高。在消費(fèi)者準(zhǔn)備買斷手機(jī)時(shí)，部分平臺(tái)還會(huì)臨時(shí)增加“違約金”“服務(wù)費(fèi)”“遠(yuǎn)程撤鎖費(fèi)”等不合理費(fèi)用。此外，市場(chǎng)上還存在“租機(jī)貸”等非法金融活動(dòng)，不法分子假借租賃手機(jī)之名，實(shí)則從事高息放貸業(yè)務(wù)，年化利率動(dòng)輒超過(guò)400%，屬于高利貸違法行為。

消費(fèi)者在簽約前，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，計(jì)算“租完買斷”或“到期買斷”獲得手機(jī)所有權(quán)的總成本，并與市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，切勿被表面的低月租迷惑。如有資金需求，應(yīng)通過(guò)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理，切勿輕信此類“租賃”融資。

警惕“監(jiān)管鎖”帶來(lái)

個(gè)人隱私泄露與財(cái)物失控風(fēng)險(xiǎn)

為了防范消費(fèi)者斷供，不少平臺(tái)會(huì)在出租的手機(jī)中安裝“MDM鎖”，即移動(dòng)設(shè)備管理鎖，設(shè)置遠(yuǎn)程限制權(quán)限。這一技術(shù)手段若被濫用，將給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。

平臺(tái)可遠(yuǎn)程操縱手機(jī)“鎖死”，導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法正常使用，即便消費(fèi)者已按約定支付買斷費(fèi)用，部分平臺(tái)仍可能以此要挾消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者對(duì)自有財(cái)物的處分權(quán)。“MDM鎖”若具備過(guò)高權(quán)限，平臺(tái)方還可能實(shí)時(shí)監(jiān)控消費(fèi)者的隱私信息，如通訊錄、照片、位置等，一旦發(fā)生糾紛或消費(fèi)者逾期，便可能利用這些隱私信息進(jìn)行暴力催收，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人及親友進(jìn)行騷擾、威脅。同時(shí)，手機(jī)被遠(yuǎn)程鎖死后，消費(fèi)者手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的重要個(gè)人數(shù)據(jù)、照片、文件等數(shù)字資產(chǎn)可能無(wú)法取回，造成難以挽回的損失。

警惕“格式條款”與

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)置中的扣費(fèi)陷阱

許多租賃平臺(tái)在交易規(guī)則上設(shè)置重重障礙，消費(fèi)者稍有不慎即面臨錢財(cái)損失。

消費(fèi)者按約定歸還手機(jī)后，平臺(tái)常以“手機(jī)有損傷”等理由克扣押金，而這些所謂的損傷往往是正常使用痕跡，甚至需放大才能看清。消費(fèi)者寄回手機(jī)至平臺(tái)驗(yàn)機(jī)期間，部分平臺(tái)仍計(jì)算租賃期并自動(dòng)扣費(fèi)。平臺(tái)通常要求消費(fèi)者開(kāi)通免密支付或自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，平臺(tái)可能不經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，直接劃扣違約金、租金等費(fèi)用，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)舉證困難。此外，部分平臺(tái)宣稱“租滿即送”，即獲得所有權(quán)，實(shí)際卻要求另行支付買斷費(fèi)；宣稱無(wú)鎖，實(shí)際卻暗藏“監(jiān)管鎖”；承諾有數(shù)千元優(yōu)惠，消費(fèi)者要求兌現(xiàn)時(shí)手機(jī)卻被鎖死，宣傳與承諾嚴(yán)重不符。

消費(fèi)提醒

理性選擇，按需消費(fèi)

充分了解手機(jī)租賃可能產(chǎn)生的總成本，權(quán)衡“租”與“買”的利弊，切勿沖動(dòng)消費(fèi)；

細(xì)看合同，明辨條款

簽約前務(wù)必仔細(xì)閱讀每一項(xiàng)條款，特別是關(guān)于買斷條件、總費(fèi)用、違約責(zé)任、逾期處理、隱私政策等內(nèi)容，對(duì)“MDM鎖”等技術(shù)控制手段要有清晰認(rèn)知；

保留證據(jù)，依法維權(quán)

妥善保管租賃合同、聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面、付款憑證等證據(jù)，如遇消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)向有關(guān)行政部門舉報(bào)或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可通過(guò)法律途徑解決;

提高警惕，遠(yuǎn)離非法

對(duì)于打著租賃旗號(hào)進(jìn)行高息放貸的行為要保持高度警惕，切勿參與，如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

中消協(xié)表示，將持續(xù)關(guān)注手機(jī)租賃市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，呼吁相關(guān)平臺(tái)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息安全。

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