“娘家人”暖心守護(hù)｜呼和浩特市托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：解憂暖民心 維權(quán)護(hù)航“她”力量

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

在社會(huì)治理的基層一線，在千家萬戶的急難愁盼之間，總有一個(gè)溫暖的名字被反復(fù)提起——12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心。作為婦聯(lián)組織面向婦女兒童的核心維權(quán)陣地，它以12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線為紐帶，整合法律服務(wù)、矛盾調(diào)解、心理疏導(dǎo)、家暴干預(yù)、幫扶救助等多元功能，用專業(yè)守護(hù)權(quán)益，用溫情化解困境，用責(zé)任筑牢防線，成為廣大婦女兒童遇到困難想得起、面對問題找得到、遭遇侵害靠得住的“堅(jiān)強(qiáng)陣地”和“溫暖之家”。

中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞婦女兒童最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同發(fā)力、源頭預(yù)防與多元化解相結(jié)合的維權(quán)服務(wù)體系。

維權(quán)有陣地，調(diào)解暖人心

托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心堅(jiān)持線上熱線接聽+線下窗口服務(wù)雙線并行，構(gòu)建“統(tǒng)一受理、分類處置、部門聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)辦結(jié)”工作機(jī)制，讓求助群眾“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，從咨詢、調(diào)解到援助、救助，實(shí)現(xiàn)全鏈條、一站式維權(quán)服務(wù)，把矛盾化解在基層、把溫暖送到婦女群眾身邊。王先生與李女士因長期缺乏溝通、生活瑣事積累矛盾，夫妻關(guān)系日漸緊張，無奈之下，李女士來到12338維權(quán)服務(wù)中心尋求幫助。中心工作人員立即介入，分別與雙方溝通交流、安撫情緒，引導(dǎo)他們理性看待問題、更要換位思考。同時(shí)從法律和家庭責(zé)任角度進(jìn)行勸解，幫助二人打開心結(jié)、消除誤會(huì)。經(jīng)過多次耐心調(diào)解，夫妻二人終于情緒緩和，愿意互相理解、共同經(jīng)營家庭，原本瀕臨破裂的家庭重歸和睦。

堅(jiān)守初心，當(dāng)好暖心“娘家人”

托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，匯聚律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社工、志愿者等多方專業(yè)力量，打造一支懂法律、有愛心、善溝通、肯奉獻(xiàn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在中心，求助者可以獲得免費(fèi)法律咨詢，明晰自身權(quán)利與維權(quán)路徑；可以接受專業(yè)心理疏導(dǎo)，緩解焦慮、恐懼、壓抑等負(fù)面情緒，重拾生活信心；還能得到政策解讀和困難幫扶的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“維權(quán)解困”到“賦能成長”的質(zhì)變。一名小學(xué)生因家庭關(guān)系變化，出現(xiàn)情緒低落、上課注意力不集中、不愿與人交流等情況，家長焦急萬分前來求助。中心心理咨詢師立即用適合未成年人的溝通方式，耐心傾聽孩子心聲，循序漸進(jìn)開展心理疏導(dǎo)和情緒安撫，同時(shí)對家長進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)，幫助改善家庭互動(dòng)方式。經(jīng)過多次貼心疏導(dǎo)，孩子逐漸打開心扉，并恢復(fù)往日的開朗，回歸到正常的學(xué)習(xí)與生活中。

從一句輕聲問候到全程跟蹤幫扶，從一次熱線接聽到多方聯(lián)動(dòng)處置，從化解一件糾紛到守護(hù)一方安寧，托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著“娘家人”的初心與使命。每一次耐心解答，都在消除求助者的迷茫；每一次成功調(diào)解，都在修復(fù)瀕臨破碎的家庭關(guān)系；每一次緊急介入，都在守護(hù)生命與安全。無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守，無數(shù)次暖心的服務(wù)，讓維權(quán)陣地更有溫度、讓法治保障更有力度、讓婦女兒童更有安全感、幸福感、獲得感。

新時(shí)代賦予新使命，新征程呼喚新作為。未來，托克托縣12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)守維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益職責(zé)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步健全聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用心用情用力解決好婦女兒童急難愁盼問題，以更堅(jiān)實(shí)的法治保障、更貼心的暖心服務(wù)、更有力的維權(quán)舉措，為婦女兒童撐起一片晴朗天空。

呼和浩特市托克托縣

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0471-8512508

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：王嬌

校對：特古蘇、付鳳玉、任美娟

審核：趙琳

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