破局“坑老騙老”亂象，遠(yuǎn)方安選做對了什么？

文源 | 源Sight

作者 | 白河

一場3·15晚會(huì)，將“坑老騙老”暴利黑產(chǎn)再度推到聚光燈下。

日前，央視記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有大批私域營銷公司購買各種定制“專家認(rèn)證”保健品宣傳視頻，再將消費(fèi)者引導(dǎo)至社交平臺的私域場景，通過播放課程、直播講座等方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷。

圖示：央視3·15晚會(huì)直播截圖

據(jù)了解，這些私域營銷公司推銷的所謂高端藥品和保健品，進(jìn)貨成本低廉但對外售價(jià)卻非常高，例如一款普通輔助治療的藥品，經(jīng)過夸大甚至篡改基本作用，最終會(huì)以市場價(jià)近五倍價(jià)格兜售給老人。

五倍暴利圍獵老人錢包亂象之下，一條覆蓋專業(yè)廣告制作、權(quán)威專家認(rèn)證、私域傳播營銷的“坑老騙老”黑色產(chǎn)業(yè)鏈已然形成。

事件曝光后，社會(huì)輿論一片嘩然，隨之而來更多的疑問是，當(dāng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)遭遇黑產(chǎn)破壞陷入信任危機(jī)，市場還能走向更健康的方向嗎？老年人的合法消費(fèi)權(quán)益又該如何保護(hù)？

在這樣的背景下，遠(yuǎn)方好物旗下的新零售品牌“遠(yuǎn)方安選”被推到臺前，圍繞“線下實(shí)體+嚴(yán)選品控+全渠道服務(wù)+鄰里社群”四重優(yōu)勢，遠(yuǎn)方安選正嘗試用一種“更有溫度”的方法來重建銀發(fā)消費(fèi)信任，為行業(yè)發(fā)展樹立正向標(biāo)桿。

01

修復(fù)信任危機(jī)

通過拆解近年常見的銀發(fā)消費(fèi)灰產(chǎn)黑產(chǎn)亂象，會(huì)發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)是一門針對老年人發(fā)起的信息差生意。

具體來看，無良商家的騙局手法包括但不限于利用封閉社區(qū)制造熟人感降低老年人警惕、用專家案例提升權(quán)威感、用福利和情緒維系提升老年人復(fù)購率，再配合復(fù)雜的規(guī)則和退出機(jī)制提高退出成本等。

例如去年年底，天津市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)查處了一起通過私域直播面向老年消費(fèi)者虛假宣傳的案件。

案件中，涉案公司以免費(fèi)贈(zèng)禮、低價(jià)團(tuán)購為誘餌，吸引老年消費(fèi)者加入門店微信群，再通過群內(nèi)定期直播開展種種“天價(jià)賣藥”的營銷活動(dòng)，據(jù)執(zhí)法人員介紹，由于這類私域直播的場景封閉，直播間不設(shè)回放、觀看僅針對特定人群，且往往需要驗(yàn)證身份，這使得違法行為線索不易被發(fā)現(xiàn)。

圖示：中國市場監(jiān)管報(bào)《涉老私域直播騙局揭秘：鼓吹改善靜脈曲張的是普通食品》報(bào)道

而在更早之前，據(jù)央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》報(bào)道，不法分子為了精準(zhǔn)狙擊老年人，還會(huì)通過購買廣告公司有相關(guān)疾病老年人的個(gè)人信息進(jìn)行坑騙。

圖示：央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目截圖

由于這類營銷公司購買的患者個(gè)人信息十分精準(zhǔn)，客服冒充醫(yī)務(wù)人員很容易取得患者信任，很多老人被拉入特定的聊天群后，就能看到公司提前錄制好的視頻課程鏈接，隨后被誘導(dǎo)購買他們的藥品和保健品。

一端是掌握流量入口和話術(shù)體系的不法商家，另一端是對健康高度敏感、但獲取信息渠道有限的老年人，兩者之間的信息差最終構(gòu)成了“坑老騙老”黑產(chǎn)利潤空間，私域直播進(jìn)一步把這件事做到更極致。

隨著類似的“坑老騙老”模式被不斷集中曝光，銀發(fā)市場迎來一場嚴(yán)重的信任危機(jī)，行業(yè)的合規(guī)經(jīng)營和規(guī)范發(fā)展成為當(dāng)下焦點(diǎn)所在。

遠(yuǎn)方安選作為遠(yuǎn)方好物旗下的社區(qū)新零售項(xiàng)目，自2025年8月啟動(dòng)以來，便將 “品質(zhì) + 社區(qū)” 作為發(fā)展的核心，快速拓展的背后，是平臺對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)苛追求，更是對社區(qū)居民消費(fèi)需求的深度契合。

為了重建消費(fèi)者信任，遠(yuǎn)方安選從源頭上摒棄了私域坑老的套路，其通過“線下實(shí)體+輕量線上”的合規(guī)經(jīng)營模式，展示了一種更有溫度的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式。

圖示：遠(yuǎn)方安選健康食品社區(qū)店實(shí)拍

以遠(yuǎn)方安選推行的“一店四開”為例，平臺為了兼顧老年人到店消費(fèi)習(xí)慣與輕量化線上需求，推出了覆蓋線下零售、社區(qū)團(tuán)購、店播帶貨、會(huì)員服務(wù)四大服務(wù)體系，目的是通過社區(qū)體驗(yàn)、健康分享、鄰里社群等方式重新鏈接老年群體。

值得一提的是，針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播亂象，遠(yuǎn)方安選主張不搞虛假宣傳、不制造健康焦慮、不捆綁消費(fèi)，線上主播以真誠服務(wù)代替“情感套路”，直播內(nèi)容以產(chǎn)品實(shí)測、食安科普為主，全程透明可追溯，降低老年人數(shù)字消費(fèi)門檻。

如此“反套路”、回歸傳統(tǒng)的操作背后，遠(yuǎn)方安選的出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)，就是嘗試從根源上破解當(dāng)前銀發(fā)消費(fèi)市場的信息差痛點(diǎn)，修復(fù)用戶關(guān)系和市場信任。

02

品控能力是關(guān)鍵

從消費(fèi)者角度看，銀發(fā)消費(fèi)者普遍關(guān)注的需求其實(shí)很簡單，不外乎產(chǎn)品的安全、健康和價(jià)格合理性等，然而在過去不法商家營銷下，這些需求往往被包裝成一個(gè)個(gè)功能夸張、價(jià)格虛高、信息模糊的市場騙局。

例如此前央視曝光過的“香山真選”私域營銷機(jī)構(gòu)，有消費(fèi)者聽信了私域直播間的種種保健、健康推銷話術(shù)，從中購買了大批羊奶粉、土蜂蜜、銀耳、板栗、紅棗、魚罐頭等食品，然而事后卻發(fā)現(xiàn)到手的這些食品不僅在主流電商平臺上搜索不到，其實(shí)際價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同類產(chǎn)品。

圖示：央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》節(jié)目截圖

類似的情況在線下同樣頻頻發(fā)生，去年年底江蘇省揚(yáng)州市市場監(jiān)管部門通報(bào)的一起案例顯示，當(dāng)?shù)啬逞蚰谭劢?jīng)營部以“到店免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋、養(yǎng)生健步鞋”為誘餌，吸引老年人參加養(yǎng)生講座，借機(jī)推銷某品牌羊奶粉，宣稱該產(chǎn)品具有“輔助消化、促進(jìn)膽固醇代謝、提高免疫力”等功效。經(jīng)核查，該產(chǎn)品實(shí)為普通食品。

今年315期間，最高人民法院發(fā)布了6個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，其中重點(diǎn)提到，老年人通常關(guān)注自己的身體健康，容易對保健品、養(yǎng)生產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，部分經(jīng)營者利用老年人對健康的關(guān)切心理，虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，侵害老年人合法權(quán)益。

圖示：最高人民法院發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例內(nèi)文

為此，遠(yuǎn)方安選決定從產(chǎn)品源頭出發(fā)，打造一套消費(fèi)者看得見、摸得著的選品和品控機(jī)制。

例如在選品策略上，遠(yuǎn)方安選深耕銀發(fā)需求，沿用遠(yuǎn)方好物嚴(yán)苛的選品體系，經(jīng)過多輪篩選，拒絕“三無產(chǎn)品”、“溢價(jià)產(chǎn)品”，精準(zhǔn)匹配老年人消費(fèi)能力與健康需求。

其以“安全、健康、適老、高性價(jià)比”為核心選品標(biāo)準(zhǔn)，主打藥食同源、非遺與地理標(biāo)志產(chǎn)品，覆蓋雜糧米面、養(yǎng)生食材、日常用品等老年高頻剛需品類，從源頭把控產(chǎn)品品質(zhì)，讓老年人“閉眼入、放心吃”。

除了嚴(yán)苛的選品機(jī)制外，遠(yuǎn)方安選還建立了一套高頻次、多維度食品檢測體系。

通過與第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)食品品類進(jìn)行農(nóng)殘、獸殘、抗生素、激素、添加劑等多維度檢測，根據(jù)產(chǎn)品特性實(shí)施周檢到四周檢的高頻次檢測，實(shí)現(xiàn)平臺對銷售產(chǎn)品的檢測把關(guān)，從技術(shù)層面筑牢食品安全防線，破解老年人“買得不安心”這一難題。

很長一段時(shí)間內(nèi)，在銀發(fā)消費(fèi)中“安全”二字往往是一種主觀感受和營銷話術(shù)，非常容易被不良商家操控，而解決這個(gè)問題的辦法是把“安全”客觀化和數(shù)據(jù)化，為此，遠(yuǎn)方安選的做法非常傳統(tǒng)卻足夠踏實(shí)，那就是從零開始打造一套看得見摸得著的“安全”選品、品控機(jī)制。

03

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)下半場

過往，針對銀發(fā)消費(fèi)的私域灰產(chǎn)黑產(chǎn)模式雖然可以快速擴(kuò)張但不可持續(xù)，特別是在監(jiān)管趨嚴(yán)的當(dāng)下，曝光一個(gè)嚴(yán)打一批，“坑老騙老”逐漸退潮，合規(guī)進(jìn)一步成為企業(yè)穿越市場周期的核心競爭優(yōu)勢。

央視3·15晚會(huì)的集中曝光，讓外界看到種種亂象之外，同時(shí)也讓整個(gè)銀發(fā)消費(fèi)行業(yè)和市場重新聚焦老年人購物的種種難題痛點(diǎn)。

而通過推出多重保障老年人的購物流程、服務(wù)措施，遠(yuǎn)方安選展示了一個(gè)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正向發(fā)展的新樣板。

例如，針對社區(qū)零售和老年人消費(fèi)營銷引流部分，遠(yuǎn)方安選打造了一套合規(guī)營銷引流，杜絕誤導(dǎo)性、欺詐性行為，更好地讓社區(qū)用戶了解、體驗(yàn)遠(yuǎn)方安選產(chǎn)品品質(zhì)，平臺聯(lián)合門店以福利方式進(jìn)行互動(dòng)促銷，增強(qiáng)與顧客的良性互動(dòng)。

售后往往是決定老年人消費(fèi)復(fù)購行為的關(guān)鍵，同時(shí)也是過往不法商家努力弱化和規(guī)避的環(huán)節(jié)。

為此，遠(yuǎn)方安選打造了一套“提貨+線下服務(wù)+售后”的閉環(huán)全流程服務(wù)體系，具體來看，平臺購物提貨支持線下門店自提，簡化提貨流程；售后實(shí)行“快速響應(yīng)、專人對接”機(jī)制，簡化售后流程，解決老年人“維權(quán)難”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“售前有保障、售中有服務(wù)、售后有回應(yīng)”。

對于大量老年人來說，門店不僅是交易場所，更是信息入口和信任來源。

截至2026年3月，遠(yuǎn)方安選線下授權(quán)門店超15000家，以廣州為核心輻射全國，通過“商品+服務(wù)+情感”的綜合供給，回歸社區(qū)零售初衷，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值雙贏，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)行業(yè)提供“合規(guī)、品質(zhì)、溫度”三位一體的發(fā)展樣板，推動(dòng)行業(yè)從“流量收割”向“價(jià)值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

過去幾年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)最典型的特征是被過度互聯(lián)網(wǎng)化和遭遇私域模式污名化，在這個(gè)長期被流量思維主導(dǎo)的行業(yè)里，遠(yuǎn)方安選選擇通過最基礎(chǔ)的商品+服務(wù)+關(guān)系鏈路深耕市場，為行業(yè)提供了一條更具示范效應(yīng)和參考價(jià)值的發(fā)展路徑。

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