京東皇家人保等48家成員組隊成立寵物行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟紓解養(yǎng)寵難題

近年來，寵物經(jīng)濟持續(xù)升溫，《2026年中國寵物行業(yè)白皮書》披露的數(shù)據(jù)顯示，我國寵物市場規(guī)模已突破3100億元。然而，市場繁榮的背后，成分表造假、劣質(zhì)原料、“星期寵物”、就醫(yī)收費不透明等行業(yè)亂象頻發(fā)，讓養(yǎng)寵人陷入“選糧難”“看病亂”“買寵怕”等多重困境。

面對這一行業(yè)現(xiàn)狀，3月18日，京東、中國人保、碩騰、瑞派寵物醫(yī)院等數(shù)十家企業(yè)機構(gòu)聯(lián)合致信寵物行業(yè)從業(yè)者，推出覆蓋寵物食品、活體交易、寄送、健康、保險、生活服務(wù)的六大舉措，破解寵物行業(yè)亂象。同時，京東、皇家、勃林格殷格翰、東西部獸醫(yī)等48家成員還宣布成立京東寵物品質(zhì)生態(tài)聯(lián)盟，平臺與行業(yè)協(xié)會、品牌商家、醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)攜手組建國內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)模最大的品質(zhì)聯(lián)盟體系，旨在打破行業(yè)上下游壁壘，鏈接從生產(chǎn)制造到渠道銷售、從寵物產(chǎn)品開發(fā)到人寵生命關(guān)懷的各個環(huán)節(jié)，推動中國寵物行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“京東寵物金選”標準落地 成分表虛假、質(zhì)量不合格百倍賠

具體來看，在寵物食品領(lǐng)域，京東超市將針對自營寵糧推出行業(yè)唯一的高額保障舉措——“京東寵物金選”百倍賠償。京東承諾，用戶購買京東自營帶有“寵物金選”標識的寵糧，若出現(xiàn)成分表虛假、質(zhì)量不符合國家標準的情況，經(jīng)帶有CMA&CNAS認證的第三方機構(gòu)檢測確認，京東超市除賠償因產(chǎn)品造成的損失以外，還會向消費者提供訂單實付金額的100倍賠償，并承擔檢測費用。這也是京東超市在行業(yè)率先推出自營衛(wèi)生巾、紙尿褲、奶粉等品類“百倍賠償”承諾后，進一步擴大保障覆蓋范圍延伸至寵物消費品類。

據(jù)介紹，“京東寵物金選”是由京東寵物與中國飼料工業(yè)協(xié)會聯(lián)合打造的團體標準，通過聯(lián)合50多家頭部品牌，邀請農(nóng)業(yè)農(nóng)村部飼料效價與安全檢驗測試中心（北京）等權(quán)威機構(gòu)嚴格把關(guān)，制定出嚴于國標、高于行業(yè)的評級體系，為養(yǎng)寵人甄選出可以閉眼買、放心用的寵物商品。

同時，京東超市還將聯(lián)合全行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌與商家，全面推行寵糧入倉批批檢、全鏈路溯源機制，推行“不愛吃包退”制度；京東全球購從全球21個國家直采符合AAFCO、IFS國際標準的跨境寵物食品，通過品牌授權(quán)+正品溯源雙重保障，從源頭確保100%正品。

據(jù)了解，不僅是寵物產(chǎn)品，京東超市還在食品、飲品、生活用品等超80%的核心品類搭建起六大保真服務(wù)體系，包括成分保真、規(guī)格保真、源頭保真、原料保真、鑒定保真和渠道保真，年投入質(zhì)檢成本超億元，依托正品采購體系、全鏈路溯源技術(shù)、權(quán)威檢測認證、售后保障機制等能力建設(shè)，為消費者撐好安全傘、嚴把品質(zhì)關(guān)。

推出六大舉措 京東寵物聯(lián)合各方構(gòu)建產(chǎn)業(yè)新生態(tài)

寵物消費鏈條長、涉及場景多，單一環(huán)節(jié)的保障難以解決養(yǎng)寵人面臨的諸多難題。京東寵物依托京東集團各體系業(yè)務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方，推出從寵物食品到活體交易、專業(yè)寄送、透明醫(yī)療、保險兜底、上門服務(wù)六大舉措，全力構(gòu)建一個健康、透明、可持續(xù)發(fā)展的寵物產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

在寵物活體交易領(lǐng)域，京東寵物將攜手產(chǎn)業(yè)帶政府及正規(guī)繁育商家，圍繞交易資質(zhì)、身份識別、健康保障、交易流程、物流運輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)布電商行業(yè)首個“寵物活體互聯(lián)網(wǎng)交易企業(yè)標準”，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

在寵物寄送服務(wù)領(lǐng)域，針對寄送時效慢、不安全、環(huán)境差、缺乏照料等行業(yè)痛點，京東物流將整合航空、鐵路、公路等運力資源，搭建覆蓋國內(nèi)主要城市的寵物專屬寄送網(wǎng)絡(luò)，提供一站式上門寄送服務(wù)；在部分城市試點建設(shè)可供寵物暫存的“寵物之家”，啟用專業(yè)運輸車輛和專用寵物箱，保障寵物在途溫度適宜、環(huán)境整潔，配備專業(yè)服務(wù)看護團隊照顧寵物起居飲食，降低應(yīng)激與不適。此外，還將引入射頻識別等智能技術(shù)，實現(xiàn)送達全程可溯源、可追蹤，方便掌握寵物動態(tài)。

在寵物健康服務(wù)領(lǐng)域，京東健康構(gòu)建“醫(yī)、檢、藥、險”一站式服務(wù)體系，提供執(zhí)證寵醫(yī)在線問診、上門檢測、線上購藥與營養(yǎng)品等多種服務(wù)。京東健康擁有行業(yè)內(nèi)最全的寵物藥品覆蓋，將正式推行“無效包退”服務(wù)：凡在京東自營購買的寵物藥品，無效均可退款。同時，京東健康聯(lián)動全國超11000余家正規(guī)線下寵物醫(yī)院，推行輕癥線上問診、重癥線下轉(zhuǎn)診的全方位寵物診療體系。

在寵物保險領(lǐng)域，京東保險在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出365天新寵醫(yī)療保險，已打通線下1000家醫(yī)院直賠，通過藥品統(tǒng)一定價、100%比例直賠，規(guī)范醫(yī)療價格標準，切實降低養(yǎng)寵人醫(yī)療支出。同時，京東保險還將聯(lián)合中國人保、中國太保、中國平安、京東安聯(lián)、眾安保險等頭部保司，呼吁全行業(yè)推出貼合養(yǎng)寵需求的保險產(chǎn)品，拒絕條款陷阱、理賠難，為“毛孩子”的保障兜底。

此外，在寵物生活服務(wù)領(lǐng)域，京東家政在北京、上海、廣州、深圳等多地提供寵物上門喂養(yǎng)和寵居除毛深度清潔服務(wù)，滿足養(yǎng)寵家庭的多元化需求。