中國電信以“科技+服務”雙輪驅動守護老年人錢袋子

（圖片來源：攝圖網）

（記者　張蘇慧）一年一度的央視3·15晚會剛剛落下帷幕，今年晚會曝光了不法分子通過私域營銷，以藥品、保健品為幌子圍獵老年人的騙局。在數字時代，如何守護好老年人的財產安全，已成為全社會共同關注的課題。作為信息通信領域的國家隊，中國電信深刻認識到自身的責任，積極發揮自身在網絡、人工智能和大數據方面的技術優勢，為銀發族的幸福晚年筑牢安全防線。

技術賦能，構筑全鏈路智能“防火墻”

面對詐騙手段日益科技化、隱蔽化的挑戰，中國電信將技術優勢轉化為防控效能，致力于在詐騙發生的關鍵環節為老年人提前預警、實時干預。

在通話發生前，系統依托中國電信海量的通信數據與動態更新的風險號碼庫，能對來電進行智能識別與風險標注。當疑似詐騙號碼呼入時，老年人的手機屏幕上會清晰顯示“疑似風險”等提示，從源頭進行阻斷。在通話進行中，這是防詐最關鍵的“黃金時間”。天翼智能防詐的AI大模型能夠實時分析通話內容，當識別到“公安局”“安全賬戶”“轉賬”“密碼”等高風險關鍵詞和詐騙話術模式時，系統會立即通過彈窗等多種方式向用戶發出強烈告警，打斷詐騙進程，為老人按下“暫停鍵”。

通話結束后，系統還會生成一份通俗易懂的風險分析報告，用大白話解析詐騙手法，給出防范建議，幫助老人及其家人復盤學習，提升識騙能力。目前，該防詐大模型可準確識別冒充公檢法、網絡刷單、虛假投資、虛假征信、冒充電商客服等五大實際最高發詐騙場景，以及冒充熟人、網絡貸款、機票退改和百萬保險等四大實際次高發場景。

此外，中國電信打造的搭載“星小辰”終端智能體的天翼AI手機，它能像一位默默的“守護者”，時刻提醒老人警惕詐騙信息。這些硬核科技，如同為老年人的手機裝上了“AI防詐保鏢”，將防護從被動的事后補救，升級為主動的事前預警和事中干預。

服務下沉，織就線下反詐“宣傳網”

技術再先進，也需要被正確使用才能發揮最大效用。中國電信深知，許多老年人對智能手機操作不熟、對新型詐騙手法了解不足，跨越“數字鴻溝”需要手把手的引導和心貼心的服務。因此，中國電信將遍布全國的營業廳“愛心翼站”升級為反詐宣傳和適老化服務的前沿陣地。

在這里，營業員化身“防騙導師”和“數字助手”。他們定期舉辦“反詐微課堂”“銀齡數字課堂”，志愿者們會一對一、手把手地幫助老人下載安裝“國家反詐中心”APP，開啟來電預警功能，并耐心教學如何使用中國電信APP的“關愛版”、如何通過語音助手便捷辦理業務。還通過自編自演的反詐快板、情景劇等老年人喜聞樂見的形式，讓反詐知識入腦入心。

在河北張家口、湖南邵陽、福建泉州等地，這樣的場景不斷上演，電信工作人員用最質樸的語言和最耐心的操作，將“不輕信、不透露、不轉賬、多核實”的反詐口訣，轉化為老年人看得見、學得會、用得上的實際技能。僅一次在泉州德化的活動中，就成功勸阻了一起潛在轉賬，為一位老人避免了3萬元的經濟損失。這種線下面對面的溫情服務，彌補了純技術防控的“最后一公里”，真正將防詐知識送到了老人身邊、送進了老人心里。

打造“科技+服務”協同防護新生態

中國電信的防詐護老實踐，并非技術與服務的簡單疊加，而是深度的體系化融合，形成了“線上智能攔截、線下宣傳輔導、全程關愛守護”的協同防護新生態。

在線上，除了智能防詐產品，中國電信還構建了“翼平安反詐”等云平臺，利用大數據和AI能力協助警方精準預警、高效打擊詐騙犯罪。同時，優化線上適老服務，10000號熱線開設“尊長服務專席”，為65歲以上用戶提供人工優先接入和方言服務；中國電信APP推出“關愛版”，界面更簡潔、字體更清晰，讓老年人辦理業務更輕松。

在智慧養老領域，中國電信還將物聯網技術融入居家安全，例如在杭州推廣的“安居守護”平臺，能通過分析獨居老人水電數據異常來預警安全隱患；在河北的“一鍵呼叫”項目，讓老人危急時刻能迅速聯系家人。這些舉措表明，中國電信的防護已從單純的通信防詐，擴展到利用數字化手段保障老年人全方位的安全與便利。

在科技與詐騙的博弈中，中國電信通過“科技+服務”的雙輪驅動，不僅是在為老年人筑起一道財產安全的“防火墻”，更是在助力他們自信、安全地融入數字社會，享受科技帶來的便捷與溫暖，安享幸福晚年。