追回損失48萬元，峨眉山市筑牢防線護消費安心 ——峨眉山市2025年消費維權(quán)工作綜述

2025年，峨眉山市市場監(jiān)管局牢固樹立切實維護消費者合法權(quán)益的理念，迎難而上、主動作為,消費維權(quán)工作體系不斷健全,維權(quán)效能顯著提升,為維護市場秩序、保障民生福祉、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局作出了積極貢獻。全年共受理消費者投訴舉報3525件，其中投訴3301件，舉報224件。辦理反饋12345市長熱線2167件。處理各類咨詢133人次，化解群體性投訴2起，收到群眾感謝和錦旗11人（件）次，為消費者挽回經(jīng)濟損失約48萬元。

緊扣1個核心目標

將放心消費創(chuàng)建工作作為改善民生增進福祉的實事要事來抓，圍繞“消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費價格放心、消費服務(wù)放心、消費維權(quán)放心”五個重點內(nèi)容，實施一對一精準服務(wù)，實地指導(dǎo)商戶建立無理由退貨、ODR在線調(diào)解、質(zhì)量安全管理、消費在線評價等一系列放心消費創(chuàng)建制度，帶動各行業(yè)和重點商圈放心消費創(chuàng)建活動的開展，大幅提升市場消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。截至2025年底，峨眉山市在食品、餐飲、藥品、酒店、服裝等行業(yè)已有214家示范店，放心消費商業(yè)綜合體1家，放心消費景區(qū)2家，放心消費街區(qū)1個，全市46戶商家已建立無理由退貨、20戶商家已建立先行賠付機制，38家企業(yè)入駐12315平臺，企業(yè)和消費者自行通過綠色通道和解消費糾紛25件。建立了家家樂超市、鄭興超市、竹葉青門店等3個消費維權(quán)工作站，實現(xiàn)糾紛就近、從快化解。

對標“5個放心標準”

安全放心是底線,持續(xù)加強對食品藥品、特種設(shè)備、重要工業(yè)產(chǎn)品等重點領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管,確保不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風險。質(zhì)量放心是基礎(chǔ),深入實施質(zhì)量提升行動,強化產(chǎn)品和服務(wù)的標準引領(lǐng),鼓勵企業(yè)發(fā)揚工匠精神,提供更多高品質(zhì)供給。價格放心是誠信,嚴肅查處價格欺詐、哄抬價格等違法行為,推廣明碼實價,讓消費者的每一分錢都花得明明白白。服務(wù)放心是體驗,引導(dǎo)經(jīng)營者提升服務(wù)水平,規(guī)范售后服務(wù),杜絕推諉扯皮,讓消費者感受賓至如歸。維權(quán)放心是保障,不斷暢通和拓寬維權(quán)渠道,降低維權(quán)門檻和成本,確保消費者的正當訴求能夠得到及時、公正的處理。

2025年，峨眉山市市場監(jiān)管局檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營戶1.6萬戶次，完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢18712批次，抽檢重要工業(yè)產(chǎn)品127批次，整改問題和風險隱患833個次，抽檢食品1062批次；抽檢藥品69批次，移送市場監(jiān)管領(lǐng)域案件線索324條，重點領(lǐng)域安全風險有效防控，市場消費環(huán)境更加放心。

實施“9大提升行動”

聚焦旅游購物市場秩序、校園食品安全、民用三表等9大重點領(lǐng)域，協(xié)調(diào)教育、文旅、公安等有關(guān)部門開展集中專項整治行動，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，綜合運用監(jiān)管執(zhí)法、行政監(jiān)督、行刑銜接、行風整治、標本兼治等多元化措施，從“小切口”入手，用心解決社會民生“關(guān)鍵小事”，提升群眾幸福感。在旅游購物市場專項整治中，執(zhí)法人員對全市所有經(jīng)營主體進行全覆蓋檢查，重點整治價格欺詐、商業(yè)賄賂、虛假廣告等違法違規(guī)行為，移送涉嫌違法線索11件，處理旅游購物消費糾紛144件，為游客挽回經(jīng)濟損失17萬元，面向社會公布1期旅游消費領(lǐng)域典型案例和2期消費投訴“黑榜”。

（峨眉山市市場監(jiān)管局 朱麗娜）