“問(wèn)政四川·天天315消費(fèi)投訴平臺(tái)”正式上線 消費(fèi)者維權(quán)一鍵投訴、一鍵直達(dá)

聚焦2026年紀(jì)念“3·15”公益活動(dòng)④

消費(fèi)維權(quán)如何一鍵化解？市場(chǎng)監(jiān)管部門如何快速回應(yīng)？企業(yè)又該如何提前“避坑”？

3月15日，在主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)·樂(lè)享美好生活”的四川2026年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一款全新的數(shù)字化維權(quán)工具——“問(wèn)政四川·天天315消費(fèi)投訴平臺(tái)”正式亮相，讓維權(quán)更便捷、響應(yīng)更高效、處置更有力。

從“跑斷腿”到“點(diǎn)屏幕” 維權(quán)渠道迎來(lái)智慧升級(jí)

“我們的目標(biāo)很明確，無(wú)論是線上交易遇到假貨、價(jià)格虛高，還是線下遭遇售后推諉、服務(wù)縮水，任何消費(fèi)糾紛，都可以在這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)‘一鍵投訴、一鍵直達(dá)’。”四川日?qǐng)?bào)全媒運(yùn)營(yíng)中心輿情工作室負(fù)責(zé)人劉文藻介紹，該平臺(tái)由四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的問(wèn)政四川、消費(fèi)質(zhì)量報(bào)共同打造，旨在構(gòu)建一條高效便捷的投訴通道，為消費(fèi)者提供最專業(yè)的維權(quán)指導(dǎo)和法律援助。

“問(wèn)政四川·天天315消費(fèi)投訴平臺(tái)”正式亮相

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，同步推出了消費(fèi)領(lǐng)域?qū)佥浨橹菐?kù)產(chǎn)品——《四川消費(fèi)觀察》。它以權(quán)威信源和全域數(shù)據(jù)為底座，為監(jiān)管決策提供“精準(zhǔn)導(dǎo)航”：其“數(shù)據(jù)看板”功能可全景呈現(xiàn)投訴總量、地域及行業(yè)排行；“熱點(diǎn)速覽”則能實(shí)時(shí)追蹤全網(wǎng)輿情、深度解剖典型案例；“治理參考”為監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者分類提供指引，強(qiáng)化行業(yè)自律；而“政策回響”則同步監(jiān)管動(dòng)態(tài)與政策落地成效。該產(chǎn)品將以每月發(fā)布、季度評(píng)估、年度白皮書(shū)的形式，實(shí)現(xiàn)從投訴到預(yù)警的完整閉環(huán)。

為了讓平臺(tái)更接地氣，現(xiàn)場(chǎng)還正式啟動(dòng)了“曦哥來(lái)幫忙”“消費(fèi)大真探”“直呼內(nèi)行”三大新媒體賬號(hào)。這些主理人將聯(lián)手省市消委會(huì)、省質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)、成都市消委會(huì)、成都市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等單位，把更貼心、更高效的維權(quán)服務(wù)精準(zhǔn)推送到更多消費(fèi)者的手機(jī)端。

從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前防范” 贏得各方點(diǎn)贊

四川省消委會(huì)投訴部主任彭歐認(rèn)為，“問(wèn)政四川·天天315消費(fèi)投訴平臺(tái)”的上線對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)工作具有四重關(guān)鍵價(jià)值：一是維權(quán)渠道更暢通，實(shí)現(xiàn)投訴“一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)、全程可溯”，大幅降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓群眾維權(quán)更便捷、更有底氣；二是數(shù)據(jù)價(jià)值更凸顯，海量投訴從“分散個(gè)案”轉(zhuǎn)化為智庫(kù)資源，能夠精準(zhǔn)為捕捉消費(fèi)痛點(diǎn)、研判消費(fèi)趨勢(shì)提供真實(shí)可靠的依據(jù)；三是治理效能再提升，推動(dòng)消委組織、媒體協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成投訴—調(diào)解—曝光—規(guī)范—預(yù)警的全鏈條閉環(huán)，從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前防范”；四是生態(tài)共建共享，以輿論監(jiān)督與數(shù)據(jù)支撐倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，助力提升消費(fèi)品質(zhì)，共同打造安全、公平、放心的四川消費(fèi)環(huán)境。

四川省質(zhì)量監(jiān)督協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉毅則從中看到了行業(yè)的未來(lái)。他認(rèn)為，“問(wèn)政四川·天天315消費(fèi)投訴平臺(tái)”為協(xié)會(huì)和會(huì)員單位開(kāi)辟了快速維權(quán)通道，未來(lái)希望組織觀察員走進(jìn)直播間，讓消費(fèi)者直觀了解商品從線上到線下的全流程，助力直播電商規(guī)范發(fā)展。

成都市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐駿特別關(guān)注老年群體。他表示，協(xié)會(huì)雖然已有投訴渠道，但新平臺(tái)的接入將為老年消費(fèi)者提供更大便利。他也期待，未來(lái)能借助這個(gè)平臺(tái)發(fā)布更多適合老年人的特色服務(wù)和產(chǎn)品，讓銀發(fā)群體也能樂(lè)享高品質(zhì)的消費(fèi)生活。

全媒體記者 羅安舒

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

責(zé)編 | 眭實(shí)

審核 | 李曉龍

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