瑞安男子半夜迷迷糊糊聽到手機聲響，隨后一幕把他驚呆了......

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2025年7月5日凌晨1點多，正在睡夢中的戴先生突然聽到手機響了一下，蘇醒的他模模糊糊看到一條信用卡消費的提示信息，接著手機陷入黑屏無法進行任何操作。

戴先生：手機里面有一點聲音出來，我們老年人睡覺不好，就醒了以后看一下，很暗的情況下，看了一點點字，只看到那個信用卡，那個消費多少錢？然后，那個屏幕已經被屏蔽了，就是說怎么打也打不開，怎么看也看不清楚。

大約過了1個小時，戴先生的手機終于可以正常開機，然而兩條信用卡消費信息卻嚇了他一跳，一筆顯示消費8300元，另外一筆顯示支出11500元。顯示消費的地方一個在上海，一個在北京。

戴先生：我把那信用卡打開來看一下，那就確實消費兩筆。刷信用卡的時候他有一個是在上海，一個是在北京嘛。我人在家里啊，怎么跑到北京上海去了。

戴先生意識自己的信用卡被盜刷了。天亮后，戴先生馬上去當地的塘下派出所報案，從戴先生提供的材料來看，屬地派出所已經予以立案，定性為盜竊。戴先生也當即和自己辦卡的機構瑞安羅鳳支行聯系，說明了情況，提交了各種資料，但是銀行一直沒有明確的回復。

戴先生：我是7月5日這個事情出現，我6日和那個行長在那邊交談大概兩個小時，我所有的資料的截圖截過去都要發給他，他說要上報，就這樣過了6個多月。

期間，因為怕逾期會影響征信，戴先生還自己向銀行支付了這兩筆被盜刷的費用。

戴先生：要我來還款這個信用卡。如果不還款就把我信用拉黑名單。是這樣，我沒辦法，只能交，只能還款了。

戴先生告訴《科林維權熱線》記者，自己持有該銀行信用卡10多年，從來都沒有什么不當的操作，現在出現被盜刷的情況，銀行有責任。

戴先生：都沒有，那段時間我都沒有什么操作，銀行問我，派出所也問我有沒有輸入什么碼，我說都沒有。那個銀行打電話說是我的責任，我就和他理論說這個是什么我的責任，如果我輸進什么碼，或者我下載什么東西給他騙走了，這個是我的責任，對吧？我都沒有操作這個，是你們這個防范工作做得不到位，我是這樣說。他最后說那只能是調解或是仲裁或是訴訟。

接到投訴后《科林維權熱線》記者聯系了該銀行羅鳳支行負責人，他表示很有可能是客戶的手機中毒導致，建議等公安部門定責后再談賠償。

銀行工作人員：這個是客戶表述的，大體上是那個手機黑屏了，不能操作。但隱約好像看到手機是在操作，但他就是不能干預那個操作。那我覺得這個應該是手機中了病毒，出現這種被后臺操作的行為，我們也反饋到后臺了。公安后續假如認定我銀行有責，那我們銀行再去申請這個賠償，或者說后續去定這個責。那現在我們沒有一個明確的，責任認定對吧？所以我這邊執行不下去，這么個情況沒辦法進展，我們沒有從來沒有逃避和回避過任何的事情。

戴先生跟銀行交涉了半年多仍沒有結果，那么銀行究竟需不需要承擔責任呢？浙江光正大（永嘉）律師事務所主任陳琨律師認為銀行需要盡到安全保障的義務。

陳琨：根據現有的相關法律規定，涉事銀行沒有證據證明是其他的非本行的原因造成這個被盜刷的這個情況之外，那么作為持卡人，戴先生可以基于信用卡的這種合同法律關系要求銀行返還已經扣劃的原盜刷的相關款項的本息以及違約金等。應當是由銀行去承擔舉證責任。因為銀行作為這個金融機構，本身就具有安全保障義務功能的。

陳琨律師建議投訴人可以通過訴訟或者仲裁的方式尋求解決。

陳琨：因為我們法律上的這個途徑有協商、訴訟或者仲裁等其他方式，那么協商從目前的這個情況看，可能雙方很難以進行協調，如果是協商未果，那就只能選擇訴訟或者仲裁，通常情況下是訴訟，但是否有仲裁要讓他自己查一下原來簽署的這個相關的這個合同（包括電子合同）的情況，可以看得到上面約定的爭議解決方式，看是銀行，法院還是仲裁。

來源：科林維權熱線

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