堅持為民底色 傳遞消保溫度——人保財險江西省分公司繪就高質量消保畫卷

金融為民，消保暖心。近年來，人保財險江西省分公司始終將消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要試金石，將消保工作全面融入公司治理與高質量發(fā)展全局，從強有力的機制建設到多元化的糾紛化解，從有溫度的貼心服務到廣覆蓋的宣教矩陣，人保財險江西省分公司正以扎實的“為民辦實事”行動，全力守護廣大金融消費者的美好生活。

強化頂層設計，把穩(wěn)消保“方向盤”

消保工作，重在機制，貴在落實。人保財險江西分公司將消保工作列為“一把手工程”，各級領導率先垂范激發(fā)全員履責內生動力。2024年以來，公司常態(tài)化開展30余場“高管說消保”活動，省市各級機構一把手帶頭講政策、抓落實，將消保理念深植企業(yè)文化基因。除了理念宣導，公司持續(xù)深化“總經理接待日”制度，各級機構負責人“零距離”傾聽客戶心聲、直擊業(yè)務痛點，現(xiàn)場拍板解決群眾“急難愁盼”問題達100余件，用實際行動詮釋了“民有所呼，我有所應”。

同時，為從源頭化解風險，公司將消保審查作為新產品、新服務出臺前的“必答題”。2025年以來，共完成195項產品與宣傳物料的合規(guī)性審查，確保每一個條款、每一場營銷都經得起公平合理的審視。

踐行“楓橋經驗”，拓寬解紛“新路徑”

面對日益多元的金融保險糾紛，人保財險江西分公司堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，針對車險理賠、人傷鑒定等易引發(fā)爭議的焦點領域，公司定期開展“糾紛調解專場”活動，主動邀請行業(yè)調解專家、法律顧問介入，以專業(yè)力量促進分歧彌合，在化解矛盾的過程中變“對立”為“對話”。“贛州糾紛調解模式”便是其中生動的縮影：贛州市分公司聯(lián)合當?shù)亟痪⒎ㄔ骸⑺痉ㄕ{解委員會等多部門，打造“警保聯(lián)動+訴調對接”的“一站式”解紛平臺，通過數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合辦案、快速調解，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，這不僅大幅縮短了理賠周期，更有效化解了社會矛盾。2025年，贛州市分公司消保中心組織調解疑難案件120余件，成功率達85.83%；向贛州市金調委申請調解17件，司法確認16件，成功率100%，成為行業(yè)內一張亮麗的“名片”。

聚焦民生福祉，擦亮服務“金字招牌”

金融的底色在為民,人保財險江西分公司扎實開展“為群眾辦實事”活動，聚焦特殊群體需求，用實實在在的行動傳遞人保溫度。

跨越“數(shù)字鴻溝”，完善適老化服務。在線上，公司對APP及微信公眾號進行全面適老化改造，推出大字號、大圖標、語音引導的“關愛版”頁面；推廣“線上營業(yè)廳”和“授權代辦”功能，讓老年人在家就能由子女協(xié)助完成保單查詢、理賠報案；在線下，全省160余營業(yè)網點均完成適老化改造，無障礙通道、老花鏡、血壓計、愛心專座成為標配，并保留現(xiàn)金收費窗口，安排專屬“適老服務專員”提供全程陪同辦理服務，讓老年人面對數(shù)字化時代不再局促。

情系新老市民，延伸關愛觸角。針對快遞小哥、外賣騎手、網約車司機等新市民群體，公司不僅創(chuàng)新推出專屬保險保障產品，并積極開展“暖城護新安全同行”主題活動，為戶外勞動者筑起“渴了能喝水、熱了能乘涼、累了能歇腳、手機能充電”的愛心驛站。同時，公司積極履行社會責任，在鄉(xiāng)村建立“童心港灣”，聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)為當?shù)亓羰貎和峁┯H情陪伴、情感關懷與專業(yè)心理疏導，開設防溺水、防侵害知識宣講，在社區(qū)家門口提供便捷、可及的服務，打通關愛留守兒童的“最后一公里”。

長情守護出行，擦亮金字招牌。公司已連續(xù)9年開展“心服務”活動，每逢春節(jié)、國慶等節(jié)假日，人保查勘車和“紅馬甲”都會出現(xiàn)在高速路口，無差別地為過往旅客提供搭電求援、安全檢測、保險咨詢及醫(yī)藥箱等公益服務。9年如一日的堅守，讓“人民保險”的招牌在贛鄱大地熠熠生輝。

深耕宣教陣地，奏響消保“最強音”

防范勝于救災，宣教重于泰山。為持續(xù)提升公眾金融素養(yǎng)，公司于2025年重磅推出“消保文化季活動”，緊扣“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周、“金融教育宣傳周”等關鍵節(jié)點，掀起全方位、多維度的金融知識普及熱潮。

在線上，通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布“以案說險”、反詐微電影、消保知識有獎問答等群眾喜聞樂見的內容，點擊量超百萬；在線下，組建“消保志愿宣講團”，深入社區(qū)廣場、田間地頭、校園課堂、企業(yè)車間，普及防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢及理性維權知識，切實提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范意識。2025年，公司累計開展線上線下宣教活動600余場，觸達受眾超500萬人次，在潛移默化中為廣大群眾筑起了一道堅實的金融風險“防火墻”。

消保工作永遠在路上。未來，人保財險江西省分公司將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務理念，以更加堅定的決心、更加務實的舉措、更加創(chuàng)新的思維，持續(xù)深化消費者權益保護工作，讓每一項金融服務都能觸及人心，為構建和諧、公平、健康的金融消費環(huán)境貢獻更大的人保力量！