“娘家人”暖心守護｜錫林郭勒盟鑲黃旗12338婦聯維權服務中心：巾幗護權益 熱線暖萬家

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和法律專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在遼闊的錫林郭勒草原上，鑲黃旗12338婦聯維權服務中心如同一束溫暖的光，照亮婦女兒童的權益保障之路。作為黨和政府聯系婦女群眾的“連心線”、守護婦女兒童合法權益的“安全網”，立足鑲黃旗地域特點與群眾需求，以標準化陣地為根基、以創新機制為支撐、以特色項目為抓手，深耕陣地建設、優化服務流程、強化普法宣傳、細化關愛幫扶，構建起覆蓋蘇木鎮，精準高效、溫情暖心的維權服務體系，讓“遇到難題找婦聯、撥打12338熱線”成為婦女群眾的堅定信念。

陣地建設：打造“牧區特色”一站式維權港灣

鑲黃旗12338婦聯維權服務中心秉持“標準化建設、本土化適配、人性化服務”理念，嚴格落實“五有”標準，打造功能集成、充滿溫情的維權服務空間。中心內設接訪室、調解室等核心功能區，配備法律書籍、心理疏導工具及便民服務設施，充分契合群眾語言習慣與實際需求。

工作機制：構建“部門協同”全鏈條維權體系

中心創新建立“婦聯牽頭、多部門聯動、社會廣泛參與”的統籌協作機制，以12338婦女兒童維權服務熱線為核心樞紐入駐旗綜治中心，聯動司法、法院、公安、民政等部門搭建協同服務平臺，將法律咨詢、心理疏導、矛盾調解、法律援助等核心服務資源整合入駐，形成“一窗受理、集成服務、閉環處置”的工作模式。推行“首接負責制”“限時辦結制”與“疑難案件會商制”，通過熱線電話、現場接待、線上留言等多渠道受理訴求，明確各環節責任與時限，確保“事事有回音、件件有著落”。尤其在婚姻家庭矛盾調解、家庭暴力維權等重點領域，與相關部門聯合建立快速響應機制，實現案件分流、聯合調處、跟蹤反饋全流程閉環，讓權益保障更具力度、更有效率。

源頭預防：筑牢“精準排查”前置性維權防線

聚焦婚姻家庭矛盾、婦女土地權益、老年人權益保障等矛盾糾紛，中心聯合蘇木鎮、嘎查婦聯組織開展常態化排查摸底，建立風險隱患臺賬，對苗頭性、傾向性問題早發現、早介入、早化解。針對排查發現的突出問題，及時向相關部門提出政策建議，推動從源頭防范侵權行為發生。同時，深化與學校、社區的協作，開展針對性預防教育活動——面向青少年教授心理健康與自我保護課程，面向老年群體開展老年人防詐防騙宣傳，面向家庭聚焦家風建設與矛盾化解，通過情景模擬、案例警示等形式，全面提升不同群體的風險防范意識與自我保護能力，筑牢權益保障“第一道防線”。

普法宣傳：讓法律知識融入生活場景

立足牧區群眾生產生活特點，維權中心搭建“線上+線下”立體化、本土化普法宣傳矩陣。線上依托微信公眾號等渠道，制作推送法律知識科普，用通俗易懂的語言解讀婦女權益保障法、反家庭暴力法、民法典等核心內容，打破時空限制，讓普法宣傳走進草原家家戶戶。線下組建“巾幗普法宣講團”，聯合法院巾幗法官、司法工作者、志愿者深入那達慕大會活動等群眾聚集場所，開展“巾幗普法鄉村行”活動，通過專題講座、現場咨詢、發放宣傳資料等形式，面對面解答婚姻家庭、子女撫養、婦女兒童維權等熱點問題，累計發放宣傳資料2000余份，讓法律知識融入生活，讓依法維權成為群眾共識。

從熱線接聽室到草原牧點，從矛盾調解現場到關愛幫扶一線，鑲黃旗12338婦聯維權服務中心始終堅守“娘家人”的初心使命，用專業高效的機制、接地氣的服務、暖人心的舉措，守護著婦女兒童的幸福安寧。未來，維權中心將持續完善陣地功能、優化服務流程、擴大宣傳覆蓋，讓12338婦女兒童維權服務熱線成為更具影響力、更受群眾信賴的“巾幗維權熱線”，為促進鑲黃旗家庭和睦、社會和諧，推動男女平等和婦女全面發展貢獻堅實力量！

當您打開地圖時，您能清晰地找到"求助之門"，婦聯組織提供的維權服務更確保了這扇門的背后是充滿溫度、值得信賴的專業守護。

錫林郭勒盟鑲黃旗12338婦聯

維權服務中心服務地址

聯系電話

0478-8526684 0478-12338

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

校對：陳威威、王曉霞、劉紅艷

審核：趙琳

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