60多萬元路虎SUV，五年兩次嚴重漏風漏水！上海車主送修，又遭4S店“甩鍋”→

市民沈女士向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，自己于2020年12月購買的路虎發現5，在質保期內就出現前擋風玻璃漏風漏水，維修后僅三年故障復發，可路虎4S 店卻以車輛過保為由推卸責任，讓她陷入維權困境。

花60多萬元買的路虎SUV，五年里前擋風玻璃兩次漏風漏水，現在4S店還甩鍋讓我自己走保險，這事兒換誰能接受？

質保期內

漏風漏水

2020年12月，沈女士在徐匯區龍吳路420號綠地捷豹路虎4S店，花費約60萬元購入一輛路虎發現5。本以為業界大牌品質可靠，沒想到用車僅兩年，故障就找上門來。

2022年12月，車輛行駛至16646公里時，前擋風玻璃突然出現嚴重漏風漏水。

下雨天雨水順著玻璃縫隙往車里滲，高速上風聲刺耳，根本沒法正常開。

沈女士說，當時車輛仍在三年質保期內，她隨即聯系銷售客服，被指定前往浦東新區御橋路1441號上海永達路虎4S店維修。

前擋風玻璃漏風漏水

經檢查，4S店確認故障為前擋風玻璃脫膠，同意在質保范圍內免費更換玻璃，但無法在原有基礎上打膠修補。

我當時提出，原車玻璃有貼膜，既然是車輛質量問題，更換玻璃后貼膜也該由4S店負責重貼。

沈女士回憶，當時 4S 店并未同意這一合理訴求，為了盡快解決問題，她不想過多折騰，最終自己花費近2000元左右重新貼了膜。更讓她在意的是，4S 店明確告知：新更換的玻璃只提供一年質保，不再享受原車三年質保。

幫忙君從沈女士提供的2022年維修施工單看到，工單號為RASHL2212290039，維修項目明確包含“前擋漫水”相關的擋風玻璃更換，維修類型標注為“保修”。

施工單

問題再現

卻遭甩鍋

原以為換完玻璃就能一勞永逸，可到了2025年12月，“同樣的故障再次發生”：前擋風玻璃依舊漏風、依舊漏水。

距離上次換玻璃剛好三年，很難不讓人懷疑是玻璃本身質量不過關，或是第一次維修就沒修好。

沈女士再次將車送到同一家4S店，此時門店已搬遷至浦東新區康橋東路388號，接待的還是原先的維修人員。

讓沈女士極度郁悶的是，4S店態度截然反轉：以車輛已過保為由，稱故障與門店無關； 提出可出于“客戶關懷”免費拆裝玻璃、重新打膠，但不保證不再漏水，還提示拆裝可能殘留膠痕、產生毛刺；若要徹底解決、更換新玻璃，則要求沈女士“自行走保險處理”。沈女士對這一解決方案堅決反對：

前擋風玻璃是固定部件，又不是天天升降的車窗，怎么會頻繁出問題？明明是質量隱患，憑什么要我走保險？

維權過程中，糟心事接連不斷：此前承諾的上門代駕取車，事后被要求車主自行送車；溝通好維修方案后，維修工連續兩天失聯，導致維修延誤；她索要兩次維修的簽字工單，對方又以“店鋪搬遷、單據丟失”為由拒絕，僅提供一份無她簽字確認的電子清單。

原本購車的綠地捷豹路虎4S店已關門停業，維修門店幾經搬遷，責任主體模糊，沈女士的維權之路舉步維艱。

從頭到尾，4S 店都在推卸責任，一會兒說過保了，一會兒說拆裝有風險，就是不愿正視車輛可能存在的質量問題。

路虎門店

拒絕擔責

作為知名汽車品牌，路虎一直以“高端、可靠”為宣傳賣點，其產品價格動輒數十萬元甚至上百萬元，消費者購買的不僅是車輛本身，更包括品牌承諾的品質保障和售后服務。前擋風玻璃作為車輛的核心部件之一，屬于固定安裝部件，正常使用情況下不應在五年內兩次出現脫膠漏風漏水問題，這不得不讓沈女士質疑其生產環節的質量管控是否存在漏洞。

針對沈女士的遭遇，幫忙君先是找尋出售車輛的龍吳路綠地捷豹路虎4S店，發現該店已經關門歇業，于是又轉而與維修方上海永達路虎4S店溝通，一名負責售后的陳經理回復，該車2020年購買，2022年已在質保期內免費更換前擋玻璃，目前相關質保均已到期。對于近期玻璃膠開膠，門店可協助拆裝打膠，但無法延長質保、也不能出具承諾書。對方強調，所有操作均按廠家規定執行，門店無義務在質保期外承擔額外責任。

幫忙君又嘗試聯系路虎中國官方客服，但截至發稿時，尚未收到回應。

維權之困

如何破解

采訪中，相關法律人士指出，消費者花費高價購買高端品牌車輛，有權獲得與價格匹配的產品質量與售后服務。品牌方不能簡單以“過保”為由推卸責任，而應主動排查問題根源，尤其是對“短期內重復出現的同一故障”，為消費者提供合理的解決方案。若經檢測確認，故障源于“設計缺陷、批次質量問題或維修不到位”，即便相關項目已過保，廠家仍應對車輛承擔維修、更換等責任，并賠償消費者合理損失。建議沈女士保留好維修記錄、溝通記錄、付款憑證等證據，通過向消保委投訴、向市場監管部門舉報或訴訟等途徑，依法維護自身權益。

截至目前，沈女士仍在與4S店協商，對方尚未給出實質性解決方案。

我只想弄明白，到底是質量問題，還是維修沒做好？希望廠商正視問題、徹底解決，而不是一味推諉扯皮。

對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉