9天，216次“守歲”！大連12355記錄下一個城市的年味與“心事”

用愛陪伴，用心守護。遼寧（大連）12355青少年服務臺連續第六年開展“護航我在崗，春節不打烊”專項活動。2026年春節9天假期，服務臺心理服務、法律服務、生涯發展和社會服務四條專線的94名專家志愿者7×24小時堅守熱線值班，累計接處熱線及網絡咨詢216通。

這些電話里，有大學生在深夜無處傾訴時如孤島般的孤獨；有初中生母親面對孩子成績滑坡與開學焦慮時的深切擔憂；更有12歲女孩在志愿者陪伴下自我成長后，點燃助人火種的心愿。守候在熱線那端的志愿者“小姨”“老舅”們，用一次次傾聽與共情，撫平心靈的褶皺，溫暖了春節中的每一個人。

從孤獨到被聽見：女大學生的深夜來電

大年初一晚九點多，熱線值班李老師接到大學生小晴的求助電話。“老師，我有點煩心事，能聊幾分鐘嗎？”小晴的聲音中透露著低落，“我覺得爸媽不理解我，一直催我找對象，什么都讓我聽他們的……其實我已經很努力了，但他們還在逼我，我感覺自己快被透支了。”

春節期間，小晴累計來電20多次，多在夜深人靜之時。從最初的“想找個人說說話”，到后來向老師袒露心聲：“我希望能被傾聽、被尊重，能和他人建立良好關系。”小晴自述從中學開始，便在親子、同伴等人際關系中持續體驗到不被理解、接納的挫敗感。與父母相處時感到窒息壓抑，與同學相處也沖突不斷。今年春節，父母的念叨和聚餐時的觀念差異更讓她抵觸，無處傾訴的苦悶引發持續焦慮。

22位值班老師接續以溫柔堅定的態度陪伴小晴，耐心傾聽她對家庭和人際關系的失望，以及自我懷疑。老師肯定她的自我覺察與求助勇氣，幫助她重建自我認同，緩解深夜的孤獨無助。結合春節家庭場景，老師引導她理性看待代際認知差異，教授情緒安撫方法，指導她建立心理邊界。通過專業幫助，小晴逐漸理清情緒根源，心理狀態慢慢恢復平衡。

從“心疼”到“有方”：一位母親的來電

大年初六，正在值班的張老師接到初二學生小雪媽媽劉女士的電話。劉女士說，女兒小學成績優異，初一也名列前茅，但進入初二后成績下滑，自信心受打擊，常說“不想上學”，并伴有頭痛、肚子疼等軀體癥狀。期末考試時焦慮加重，寒假調整后有所恢復，但臨近開學，小雪又出現開學焦慮：注意力難集中、入睡困難、情緒波動大。劉女士很心疼，撥打12355尋求幫助。

張老師耐心傾聽，共情劉女士的擔憂，為她提供情緒出口，并一起梳理孩子的問題，引導她尋找解決方法。老師建議：媽媽要為孩子提供情緒支持，接納孩子的焦慮，同時發現焦慮背后依然存在的學習動力；幫助孩子聚焦具體學習難點，設定可實現的小目標，逐步找回穩定狀態。如果癥狀持續，建議帶孩子來臺進行綜合評估干預。劉女士表示：“和熱線老師聊完，我對如何陪伴孩子更有方向了，自己也安心了許多。”

從受助到助人：12歲女孩的“新年愿望”

在216通電話之外，小程序留言區新增了一條讓人淚目又暖心的留言——它來自一位曾受助于12355的12歲女孩。在接受了熱線老師的幫助后，她不僅實現了自我成長，更將這份溫暖內化為助人的力量。她在留言中寫道：“你好呀！我是一名12歲的大連初中生。我的家庭很不好，我相信在大連，像我這樣的家庭應該不止一個。之前撥打了12355熱線后，真的對我有很大的幫助。謝謝你們！這份工作真的真的對我們幫助很大。我也很想成為一名像你們這樣的志愿者，去傾聽、去建議、去安慰。最近看到七院的兒童心理門診甚至號都排滿了，我才發現，心理問題真的困擾著很多像我一樣的孩子。我一直想說的是：像我這樣的小孩，是不是也可以去做這樣的志愿者呢？同齡人之間的交流，效果會不會更好一些呢？以上只是我個人看法。不過，心理學一定會成為我未來的人生目標！再次感謝你們！”

這個女孩的留言，是日以繼夜堅守在12355熱線后方所有服務團隊最珍貴的收獲，更是遼寧（大連）12355堅持“春節不打烊”最生動的體現——愛在傳遞中生長，守護在接力中延續。

一通通電話，連接起迷茫與希望；一句句“您好，這里是大連12355，請問需要什么幫助”，溫暖了無數個迷茫不知所措的瞬間。這個春節，94名志愿者“小姨”“老舅”們用216通熱線的堅守，詮釋了“陪伴”二字的堅定力量，充分發揮了“有溫度、有速度、有滿意度”青少年“連心橋”作用，在每一次傾聽與共情中，為青少年及家長筑起了溫暖而可靠的避風港。

感謝每一位春節堅守在熱線旁的“小姨”“老舅”，是你們的付出，讓這個春節更有溫度，讓這座城市更具溫情。遼寧（大連）12355青少年服務臺將持續提升服務質量，拓展服務半徑，用更專業的傾聽、更精準的幫扶，惠及更多青少年及家長，助力大連建設成為一座讓青少年心事有處說、困難有人幫、成長有陪伴的“青年友好型青春治愈之城”。

半島晨報、39度視頻記者肖崟崟