北京
勇礪商業評論 阿桶觀察 白麗
隨著美國與以色列聯合軍事打擊伊朗引發中東局勢驟然升級，多國領空關閉、航班大面積取消或返航，給中國旅客出行帶來嚴重影響。
為保障旅客權益，去哪兒旅行平臺于 2 月 28 日晚間緊急啟動應急保障機制，推出酒店兜底退訂、機票退改協助等多項措施，為受影響旅客提供全方位支持。
據悉，此次局勢已導致中東 14 國（含伊朗、以色列、阿聯酋、沙特等）安全風險攀升，中國駐當地使領館接連發布安全提醒，多家航司宣布 2 月 28 日至 3 月 15 日期間涉中東航線免費退改政策。針對這一情況，去哪兒第一時間響應，明確酒店保障范圍：2 月 28 日 17 時前預訂、出行日期為 2 月 28 日至 3 月 5 日的中東 14 國酒店訂單，用戶可申請免費退訂，平臺將聯合商家承擔退訂損失，無需旅客額外支付費用。
機票方面，去哪兒同步跟進國航、東航、南航等航司退改政策，開通自助退改通道，用戶可通過 App 快速提交申請。平臺承諾密切關注局勢動態和航司政策更新，第一時間同步最新信息，并依據航司規定協助旅客辦理退改手續，最大程度減少經濟損失。
針對緊急情況，去哪兒開通 24 小時客服熱線 95117，為旅客提供行程咨詢、緊急退改指導等服務。同時提醒計劃前往中東地區的旅客，密切關注使館安全提示和航班動態，非必要暫緩出行；已在當地的旅客減少外出，遠離敏感區域，如需協助可隨時聯系平臺或使領館。
去哪兒相關負責人表示：目前，國內外航空公司的相關政策還在陸續發布中，去哪兒也將密切關注政策和局勢的發展，隨時同步相關政策，還請各位旅客關注航空公司官網或去哪兒旅行app的相關信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時撥打客服電話95117，我們會竭力為大家提供幫助。（白麗）
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