河北保定：供水公司貼心服務(wù)解民憂

近日，保定市供水有限公司積極踐行“為民、便民、惠民”服務(wù)宗旨，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、靠前服務(wù)，成功解決利民路一家倉(cāng)庫(kù)的用水難題，以務(wù)實(shí)舉措為用戶紓困解難，獲得用戶高度認(rèn)可與贊揚(yáng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“水潤(rùn)萬(wàn)家、服務(wù)民生”的使命擔(dān)當(dāng)。

據(jù)悉，該倉(cāng)庫(kù)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，向保定供水有限公司提交了接水申請(qǐng)。勘查初期，工作人員發(fā)現(xiàn)，該倉(cāng)庫(kù)距離現(xiàn)有供水管網(wǎng)較遠(yuǎn)，若采用常規(guī)接水方案，施工成本較高，超出用戶承受范圍，導(dǎo)致接水工程一度擱置。

群眾有需求，服務(wù)有響應(yīng)。保定供水有限公司堅(jiān)持把用戶需求放在首位，在了解到倉(cāng)庫(kù)旁馬池路正處于施工未驗(yàn)收階段后，敏銳抓住這一施工“窗口期”，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，創(chuàng)新性提出借助道路施工同步實(shí)施供水管道接入的方案，有效規(guī)避重復(fù)施工，大幅降低工程造價(jià)，切實(shí)減輕用戶資金壓力。

為推動(dòng)方案順利落地，公司工程技術(shù)人員主動(dòng)對(duì)接路面施工單位，多次前往現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)商，精準(zhǔn)對(duì)接施工細(xì)節(jié)，提前為倉(cāng)庫(kù)預(yù)留接水管口。期間，技術(shù)人員多次上門實(shí)地勘查，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件和用戶具體需求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化施工方案，科學(xué)規(guī)劃管線走向，合理避開(kāi)雨污水管網(wǎng)交叉區(qū)域，在保障施工質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步節(jié)約施工成本、縮短施工周期。

此次接水服務(wù)，保定供水有限公司打破“按章辦理”的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，不僅高效解決了倉(cāng)庫(kù)的用水難題，更以貼心服務(wù)贏得了用戶的充分肯定，彰顯了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這也是公司深入開(kāi)展“訪百企惠萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。

下一步，保定供水有限公司將持續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，深化“主動(dòng)對(duì)接+上門服務(wù)”模式，切實(shí)深入了解企事業(yè)單位及居民用水需求，量身定制解決方案，提供“定制化+全周期”專業(yè)服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)守護(hù)城市供水“生命線”。

（保定新聞傳媒中心記者：張廣元）